Découvrir
Le Capitaine utilise des crédits IA. Chaque formule payante inclut des crédits gratuits chaque mois, et vous pouvez en acheter plus.
Formule & accès : Startups, Business ou Entreprise. Le nombre de crédits inclus pour chaque formule, ainsi que le prix de recharge, sont indiqués sur Tarification & Formules > Crédits IA Capitaine. Les administrateurs voient l'utilisation et achètent des crédits dans Facturation.
Configurer & essayer
Ce qui utilise des crédits
Chacune de ces actions consomme un crédit :
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Une réponse de l’assistant à un client.
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Un message dans le Playground de l’assistant.
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Une demande Copilot.
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Une action d’éditeur, comme reformuler, résumer ou suggérer une réponse.
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Une transcription audio.
L’ajout de documents, l’approbation de FAQ, les suggestions d’étiquette et de priorité de Suggérer avec Capitaine, et les conditions Capitaine dans les règles d’automatisation n’utilisent pas de crédits.
Voir votre utilisation
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Allez dans Paramètres > Facturation.
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La section Capitaine affiche les Crédits et Documents utilisés. Cliquez sur Rafraîchir pour mettre à jour.
Acheter plus de crédits
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Dans Facturation > Capitaine, cliquez sur Acheter plus de crédits.
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Choisissez un lot et cliquez sur Acheter des crédits, puis confirmez. Votre carte enregistrée est débitée immédiatement.
Crédits achetés :
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Sont ajoutés immédiatement et utilisés après les crédits mensuels de votre formule.
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Expirent après 6 mois.
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Nécessitent un abonnement actif pour être utilisés.
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Ne sont pas remboursables.
Tester
Après l’achat, vérifiez le nouveau solde dans Facturation > Capitaine.
En tirer parti
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Les crédits mensuels se réinitialisent à la date de renouvellement de votre formule. Acheter des crédits ou changer de formule ne réinitialise pas votre utilisation.
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Les crédits mensuels non utilisés ne sont pas reportés. Si vous consommez plus que vos crédits mensuels, l’excédent sera débité sur les crédits achetés.
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Lorsque vous changez de formule, votre solde augmente ou diminue de la différence entre les crédits mensuels des deux formules. Votre utilisation reste inchangée.
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Modifier votre nombre de sièges ne réinitialise pas l’utilisation.
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Pour faire durer vos crédits : connectez l’assistant uniquement aux boîtes de réception où il est utile, utilisez les règles d’audience et de planning (Contrôler qui Capitaine répond et quand), et désactivez les fonctionnalités IA inutilisées, comme la transcription.
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Une bannière vous alerte lorsque vous avez utilisé plus de 80 % de vos crédits. Il n’y a pas d’alerte par email, et les crédits ne se rechargent pas automatiquement.
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L’utilisation est comptabilisée en un seul total pour le compte. Elle n’est pas répartie par agent, assistant ou fonctionnalité. Pour voir les performances de chaque assistant, utilisez son Aperçu (Aperçu et rapports Capitaine).
Dépanner
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Les nouvelles conversations vont directement à l’équipe sans réponse de l’assistant | Plus de crédits | Acheter des crédits ou attendre le renouvellement |
| L’assistant dit "Transfert à un autre agent pour une assistance supplémentaire." en cours de conversation | Plus de crédits pendant la conversation | Acheter des crédits ou attendre le renouvellement |
| Copilot indique que vous n’avez plus de crédits Copilot | Plus de crédits | Acheter des crédits ou attendre le renouvellement |
| L’utilisation n’est pas revenue à 0 après l’achat | Comportement attendu. L’utilisation se réinitialise seulement au renouvellement ; l’achat ajoute simplement au solde | Aucun |
| Les crédits sont utilisés plus vite que prévu | L’assistant est actif sur des boîtes très sollicitées, ou les fonctionnalités IA sont très utilisées | Restreindre l’audience ou le planning ; désactiver les fonctions inutiles |
| Impossible d’acheter des crédits | Vous n’êtes pas administrateur, ou aucun abonnement actif | Demandez à un administrateur ; vérifiez l’abonnement |
Autres causes : Dépanner Capitaine.