Connectez votre numéro WhatsApp Business à Chatwoot et votre équipe pourra répondre aux discussions WhatsApp depuis une boîte de réception partagée, aux côtés de vos autres canaux. Vous pouvez également envoyer des modèles de messages approuvés, lancer des campagnes de diffusion, collecter des évaluations CSAT et recevoir des appels WhatsApp.
Ce que vous pouvez faire sur WhatsApp
| Fonctionnalité | Ce qu'elle permet | En savoir plus |
|---|---|---|
| Boîte de réception partagée | Les messages clients arrivent comme des conversations que votre équipe peut assigner, étiqueter, ré-pondre et résoudre | 2. Choisir comment connecter WhatsApp |
| Modèles de messages | Démarrez une conversation, ou répondez après 24 heures, avec un message approuvé par Meta | 7. Modèles et la fenêtre de 24 heures |
| Campagnes | Envoyez un modèle approuvé à chaque contact avec les labels choisis. Plan Business et plus. | 8. Campagnes WhatsApp |
| Enquêtes CSAT | Demandez une note lors de la résolution d'une conversation, même après la clôture de la fenêtre de 24h | 9. Enquêtes CSAT sur WhatsApp |
| Appels | Les clients appellent votre entreprise via WhatsApp et les agents répondent dans le navigateur | 10. Appels WhatsApp |
| Santé du compte | Consultez le statut de votre numéro, la limite de messagerie, la vérification du nom affiché et le profil d'entreprise dans Chatwoot | 11. Gérer votre numéro WhatsApp |
Forfait & accès
| Chatwoot Cloud | Auto-hébergé | |
|---|---|---|
| Boîte WhatsApp (toute méthode de connexion) | Forfait Startups et plus, ainsi que l'essai gratuit. Non disponible sur le forfait gratuit Hacker. | Inclus |
| Configuration rapide avec Meta (le plus rapide) | Inclus dès le forfait Startups. Pendant l'essai gratuit, cliquez sur Demander l'accès sur l'écran de configuration et soumettez votre cas d'utilisation pour l'activer. | Uniquement si votre installation possède sa propre application Meta configurée. La plupart des installations auto-hébergées utilisent la configuration manuelle. |
| Campagnes WhatsApp : envoi | Forfait Business et plus. Disponible automatiquement, aucune demande requise. | Pas une fonctionnalité premium. Fonctionne sur Community Edition et activé par défaut. |
| Analyses de campagne | Forfait Business et plus | Uniquement forfait Enterprise. L'administrateur super de votre installation active Analyses de campagne dans Super Admin › Comptes › ouvrir le compte › Modifier, sous Fonctionnalités premium, puis clique sur Enregistrer les modifications. |
| Appels | Forfait Business et plus | Nécessite un plan auto-hébergé payant avec Enterprise Edition, à partir de la v4.15.0. Installer uniquement l’édition Enterprise ne l’active pas. |
| Modèles, enquêtes CSAT, santé du compte | Tous les forfaits incluant WhatsApp | Inclus |
Qui peut faire quoi :
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Les administrateurs connectent les boîtes de réception et modifient leurs paramètres.
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Les agents ajoutés à la boîte répondent aux conversations et envoient des modèles.
Voir Tarifs & Forfaits pour ce qui est inclus dans chaque plan.
Votre méthode de connexion détermine ce que vous pouvez utiliser
Chatwoot se connecte à WhatsApp de trois manières. Choisissez avant de connecter, car certaines fonctionnalités ne fonctionnent qu’avec WhatsApp Cloud API.
| Configuration rapide avec Meta(WhatsApp Cloud API) | Configuration manuelle(WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| Effort de configuration | Quelques minutes dans une fenêtre Meta. Aucune config dev. | Application Meta, jeton d'utilisateur système et webhook | Compte Twilio, identifiants et webhook |
| Continuer à utiliser l’app WhatsApp Business sur téléphone | ✅ (Cohabitation) | ❌ | ❌ |
| Modèles de messages | ✅ | ✅ | ✅ Modèles de contenu Twilio |
| Campagnes | ✅ | ✅ | ❌ |
| Enquêtes CSAT après 24h | ✅ | ✅ | ✅ |
| Appels | ✅ | ✅ | ❌ |
| Onglet santé du compte | ✅ | ✅ | ❌ |
| Disponible sur | Chatwoot Cloud | Cloud et auto-hébergé | Cloud et auto-hébergé |
Vous utilisez 360dialog ? 360dialog n’est plus proposé pour de nouveaux comptes. Les boîtes WhatsApp existantes avec 360dialog continuent à fonctionner pour les conversations mais ne peuvent pas utiliser campagnes, appels ou modèles CSAT.
Comment vérifier ce que vous avez
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Type de boîte de réception : allez dans Paramètres › Boîtes et ouvrez votre boîte WhatsApp. Un onglet Santé du compte indique qu’il s’agit d’une boîte WhatsApp Cloud API.
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Configuration rapide : sur l'écran de configuration WhatsApp, une boîte Demander l'accès à la place du bouton connecter signifie que la configuration rapide n’est pas encore activée pour votre compte.
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Campagnes : WhatsApp sous Campagnes dans la barre latérale signifie que les campagnes sont disponibles pour votre compte.
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Appels : un onglet Appels dans les paramètres de la boîte indique que les appels sont disponibles pour votre compte.
Votre parcours dans ce guide
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Connectez-vous : Choisir comment connecter WhatsApp, puis la page correspondant à votre méthode (3, 4 ou 5).
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Apprenez la règle qui structure WhatsApp : Modèles et fenêtre de 24 heures.
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Ajoutez ce dont vous avez besoin : campagnes (8), CSAT (9), appels (10).
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Gardez-le sain : Gérer votre numéro WhatsApp.
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En cas de problème : Dépannage WhatsApp.