Découvrir
Avec la fonction mémoires activée, l’assistant enregistre les informations clés d’une conversation sous forme de notes sur le contact, afin que votre équipe, et Copilot, disposent du contexte la prochaine fois. L’assistant ne lit pas ces notes lorsqu’il répond aux clients.
Plan & accès : Startups, Business ou Enterprise (Tarifs & Abonnements). Un administrateur l’active par assistant.
Configurer & essayer
Avant de commencer
- Un assistant. Voir Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception.
Activer les mémoires
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Allez dans Captain > Assistants, ouvrez l’assistant, puis allez dans Paramètres.
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Activez Enregistrer les informations clés des interactions avec les clients comme mémoires.
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Enregistrez.
Ce qui est enregistré
Des détails utiles pour la prochaine fois, tels que :
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Les préférences et les produits ou forfaits utilisés par le client.
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Les questions récurrentes ou problèmes.
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Les besoins particuliers, comme une intégration dont il dépend.
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Le contexte tel que la taille de l’équipe.
Tester
Ayez une conversation où vous mentionnez une préférence, par exemple « Nous utilisons l’offre Pro et nous préférons l’email », puis terminez la discussion. Ensuite, ouvrez le contact et vérifiez les Notes.
En tirer parti
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Les mémoires apparaissent dans les Notes du contact avec « Bot » comme auteur et l’heure de l’enregistrement. Les agents les voient dans la barre latérale de la conversation.
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Les mémoires sont enregistrées lorsqu’une conversation dans une boîte de réception connectée est résolue, que ce soit par l’assistant ou un agent, tant que le compte dispose de crédits.
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Les agents peuvent supprimer une mémoire mais ne peuvent pas la modifier.
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Informez les clients de ce que vous stockez, conformément à votre politique de confidentialité.
Dépanner
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Aucune note n’apparaît | Le bouton est désactivé, la conversation n’est pas encore résolue, ou rien d’important à enregistrer | Vérifiez le paramètre ; terminez la conversation |
| Arrêt des mémoires | Les crédits sont épuisés | Voir Crédits et utilisation Captain AI |
| Notes pour certains contacts seulement | Seules les conversations résolues dans les boîtes connectées à l’assistant créent des mémoires | Comportement attendu |
Autres causes : Dépanner Captain.