Demandez aux clients d’évaluer votre support lorsqu’une conversation est résolue, même après la fermeture de la fenêtre de 24 heures.
Chatwoot crée le modèle WhatsApp pour vous, le soumet à Meta et l’envoie une fois qu’il est approuvé.
Plan & accès
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Chaque plan incluant WhatsApp (Startups et plus, ainsi que l’essai gratuit). Fonctionne avec WhatsApp Cloud API et les boîtes de réception Twilio. Voir Tarifs & Plans .
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Les administrateurs le configurent.
Configuration
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Allez dans Paramètres › Boîtes de réception, ouvrez votre boîte WhatsApp et rendez-vous dans l’onglet CSAT.
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Activez Activer CSAT.
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Saisissez le Message, le Texte du bouton et la Langue. L’aperçu montre comment cela apparaîtra sur WhatsApp.
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Enregistrez. Chatwoot crée le modèle et l’envoie à Meta pour révision.
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Attendez que le statut indique Approuvé par WhatsApp.
Optionnel : cliquez sur Vérifier la correspondance utilitaire pour voir si Meta risque de traiter votre message comme Utilitaire, avec une suggestion de réécriture. Ceci est un guide, pas une garantie.
Optionnel : choisissez quelles conversations reçoivent un sondage en utilisant les règles d’étiquettes.
Testez-le : résolvez une conversation test avec votre propre numéro. Vous devriez recevoir le sondage avec un bouton qui ouvre la page d’évaluation.
Statuts du modèle
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d’approbation WhatsApp | Meta examine le modèle |
| Approuvé par WhatsApp | Les sondages sont envoyés automatiquement à la résolution des conversations |
| Meta a rejeté le modèle | Meta l’a refusé. Modifiez le message et enregistrez pour le soumettre à nouveau. |
À quoi s’attendre
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Un sondage par conversation.
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Jusqu’à ce que le modèle soit approuvé, le sondage est envoyé comme message classique uniquement lorsque la fenêtre de 24h est ouverte. Si la fenêtre est fermée, aucun sondage n’est envoyé, et la conversation indique Sondage CSAT non envoyé en raison de restrictions sur les messages sortants.
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Meta n’autorise pas la modification des modèles approuvés. Lors d’une modification du message, du texte du bouton ou de la langue, Chatwoot vous demande de confirmer, supprime le modèle courant et en soumet un nouveau à l’approbation. Jusqu’à l’approbation de Meta, les sondages suivent la règle ci-dessus. Si l’enregistrement échoue, enregistrez à nouveau, car le modèle précédent est peut-être déjà supprimé.
Bonnes pratiques
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Gardez le message court et convivial, avec un texte clair sur le bouton comme « Noter maintenant ».
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Utilisez les règles d’étiquettes afin que seules les conversations pertinentes reçoivent un sondage.
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Modifiez le modèle rarement. Chaque modification suspend l’envoi des sondages jusqu’à l’approbation du nouveau modèle par Meta.