Captain est l’IA de Chatwoot. Il peut répondre à vos clients, aider vos agents à rédiger des réponses, et apprendre à partir de vos documents d’aide et de conversations passées.
Ce que Captain peut faire
| Fonctionnalité | Ce qu’il fait | Qui l’utilise | Page |
|---|---|---|---|
| Assistant | Répond aux clients dans les boîtes de réception que vous connectez, et transfère à votre équipe lorsqu’il ne peut pas aider | Clients | Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception |
| Connaissances | Apprend à partir de pages web, PDF et FAQ que vous ajoutez | Administrateurs | Ajouter des documents aux connaissances de Captain |
| Limites, consignes et scénarios | Contrôle ce que l’assistant répond, la manière dont il répond, et ce qu’il fait dans des situations précises | Administrateurs | Définir les limites, consignes et scénarios de Captain |
| Audience et planification | Limite les clients auxquels l’assistant répond, et quand il le fait | Administrateurs | Contrôler à qui Captain répond et quand |
| Outils personnalisés | Permet à l’assistant de consulter vos propres systèmes, comme le statut d’une commande | Administrateurs | Configurer des outils personnalisés pour Captain |
| Copilot | Aide les agents à résumer, rédiger des réponses et rechercher des informations pendant leur travail | Agents | Travaillez plus rapidement avec Captain Copilot |
| Mémoires | Sauvegarde les informations clés sur les clients en tant que notes de contact pour la prochaine fois | Assistant | Utiliser les Mémoires de Captain |
| Aide IA dans l’éditeur et la boîte | Reformule, résume et suggère des réponses dans l’éditeur, transcription audio, et Suggérer avec Captain pour les étiquettes et priorités d’une conversation | Agents ; admins les activent | |
| Conditions Captain dans l’automatisme | Une règle d’automatisation peut demander à Captain si une conversation correspond à une description, par exemple « le client veut annuler » | Administrateurs |
Plan & accès
| Offre | Captain |
|---|---|
| Hacker (gratuit) | Non inclus |
| Startups | Inclus, avec crédits IA mensuels |
| Business | Inclus, avec plus de crédits IA mensuels. Ajoute des outils personnalisés |
| Enterprise | Inclus, avec le plus de crédits IA mensuels |
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Les montants de crédits par offre et le prix d’appoint sont disponibles sur Tarifs & Offres > Crédits Captain AI. Comment les crédits sont utilisés est expliqué sur Crédits et utilisation Captain AI.
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Rôle : seuls les administrateurs peuvent créer ou modifier assistants, documents, FAQ et outils. Les agents peuvent consulter les assistants, les essayer dans le Playground, examiner les suggestions de FAQ et utiliser Copilot.
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Auto-hébergé : Captain est inclus dans les offres Premium et Enterprise auto-hébergées, avec votre propre clé OpenAI. Voir Activer Captain sur auto-hébergé.
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Essai gratuit : Captain n’est pas disponible pendant l’essai gratuit.
Comment vérifier si vous l’avez
Cherchez Captain dans la barre latérale de gauche. Si vous cliquez dessus et voyez Mettre à niveau pour utiliser Captain AI, votre compte est sur l’offre Hacker. Un administrateur peut effectuer la mise à niveau depuis Facturation.
Configuration & essai
L’ordre habituel :
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Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception, puis le tester dans le Playground.
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Ajouter des documents aux connaissances de Captain pour qu’il connaisse votre produit.
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Optionnel : Contrôler à qui Captain répond et quand, Définir les limites, consignes et scénarios de Captain, Configurer des outils personnalisés pour Captain.
Les administrateurs auto-hébergés commencent par Activer Captain sur auto-hébergé.
Maximiser la valeur
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Maintenez les connaissances à jour : examinez les suggestions de FAQ chaque semaine. Voir Ajouter des FAQ et examiner les suggestions de FAQ dans Captain
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Surveillez l’Aperçu de l’assistant pour la Couverture des connaissances et le nombre de conversations traitées.
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Confiez une conversation à l’assistant vous-même : sélectionnez-le dans le menu déroulant de l’attribution de la conversation. Voir
Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes de réception -
Vérifiez l’utilisation des crédits dans Facturation. Voir Crédits et utilisation Captain AI.
Ce qui change dans les autres fonctionnalités lorsque Captain est activé
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Chat en direct sur le site : le message « nous sommes absents » n’est pas affiché pendant que l’assistant répond.
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Poursuivre les conversations par email : la demande d’email n’est affichée que si l’assistant transfère la conversation.
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Message d’accueil de la boîte de réception : le message d’accueil de la boîte n’est pas envoyé pendant que l’assistant gère la conversation. Si l’assistant répond à tout le monde (audience réglée sur Tout le monde), les clients dans ses boîtes ne voient pas le message d’accueil.
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La leçon 5 du guide Commencer ici montre Captain de bout en bout. Voir Leçon 5 : Actions IA.
Dépannage
Si Captain ne répond pas, donne de mauvaises réponses, ou n’apprend pas, allez sur Dépanner Captain.