Captain هو الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Chatwoot. يمكنه الرد على العملاء نيابة عنك، ومساعدة وكلائك في كتابة الردود، والتعلم من مستندات المساعدة والمحادثات السابقة.
ما يمكن أن يفعله Captain
| الإمكانية | ما يقوم به | من يستخدمه | الصفحة |
|---|---|---|---|
| المساعد | يرد على العملاء في صناديق البريد المتصلة، ويسلم المحادثة لفريقك عندما لا يستطيع المساعدة | العملاء | إعداد مساعد Captain وربط صناديق البريد |
| المعرفة | يتعلم من صفحات المواقع وملفات PDF وصفحات الأسئلة الشائعة التي تضيفها | المشرفون | إضافة مستندات إلى معرفة Captain |
| الضوابط الإرشادية والسيناريوهات | يتحكم في ما يجيبه المساعد، وكيفية أسلوبه، وما يفعله في المواقف المحددة | المشرفون | إعداد الضوابط الإرشادية والسيناريوهات للمساعد Captain |
| الجمهور والجدولة | يحدد أي العملاء سيرد عليهم المساعد ومتى | المشرفون | التحكم بمن يرد عليهم Captain ومتى |
| الأدوات المخصصة | يمكّن المساعد من البحث في أنظمتك الخاصة مثل حالة الطلب | المشرفون | إعداد أدوات مخصصة لـ Captain |
| المساعد المشارك "Copilot" | يساعد الوكلاء في تلخيص المحادثات، وصياغة الردود، والبحث أثناء العمل | الوكلاء | اعمل بشكل أسرع مع مساعد Captain المشارك |
| الذكريات | يحفظ تفاصيل أساسية عن العملاء كملاحظات للرجوع إليها في المرة القادمة | المساعد | استخدم ذكريات Captain |
| المساعدة بالذكاء الاصطناعي في المحرر وصندوق الوارد | إعادة الصياغة، تلخيص واقتراح ردود من داخل المحرر، تحويل الصوت إلى نص، واقتراح مع Captain لتسمية المحادثة وتحديد الأولوية | الوكلاء؛ يتم تفعيلها من قبل المشرفين | |
| شروط Captain في الأتمتة | يمكن لقواعد الأتمتة أن تطلب من Captain إذا كانت المحادثة مطابقة لوصف تكتبه، مثل "العميل يريد الإلغاء" | المشرفون |
الباقة والصلاحيات
| الباقة | Captain |
|---|---|
| هاكر (مجانية) | غير مشمول |
| الشركات الناشئة | مشمول، مع أرصدة شهرية للذكاء الاصطناعي |
| الأعمال | مشمول، مع أرصدة شهرية أكثر للذكاء الاصطناعي. يضيف أدوات مخصصة |
| المؤسسات | مشمول، مع أكبر كمية أرصدة شهرية للذكاء الاصطناعي |
-
تفاصيل كمية الأرصدة لكل باقة وسعر الشحن الإضافي متوفرة في الأسعار والباقات > أرصدة Captain AI. شرح كيفية استخدام الأرصدة متوفر في أرصدة Captain AI والاستخدام.
-
الصلاحيات: فقط المدراء يمكنهم إنشاء أو تعديل المساعدين، المستندات، صفحات الأسئلة الشائعة والأدوات. يمكن للوكلاء عرض المساعدين، وتجربتهم في “Playground”، ومراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة، واستخدام Copilot.
-
ذاتي الاستضافة: Captain مشمول في الباقات المدفوعة والمؤسساتية ذاتية الاستضافة، باستخدام مفتاح OpenAI الخاص بك. راجع تفعيل Captain على الأنظمة ذاتية الاستضافة.
-
التجربة المجانية: Captain غير متوفر خلال فترة التجربة المجانية.
كيف تتأكد من توفره لديك
ابحث عن Captain في الشريط الجانبي الأيسر. إذا ضغطت عليه ورأيت الترقية لاستخدام Captain AI، فهذا يعني أن حسابك ضمن باقة هاكر. يمكن للمسؤول الترقية من خلال الفوترة.
الإعداد والتجربة
الترتيب المعتاد:
-
قم بإعداد مساعد Captain واربط صناديق بريدك، ثم جربه في Playground.
-
أضف مستندات إلى معرفة Captain حتى يعرف منتجك.
-
اختياري: تحكم بمن يرد عليهم Captain ومتى، إعداد الضوابط الإرشادية والسيناريوهات لـ Captain، إعداد أدوات مخصصة لـ Captain.
يبدأ مسؤولو الأنظمة ذاتية الاستضافة بـ تفعيل Captain على الأنظمة ذاتية الاستضافة.
تحقيق الفائدة
-
حافظ على تحديث المعرفة: راجع اقتراحات الأسئلة الشائعة أسبوعياً. راجع إضافة ومراجعة الأسئلة الشائعة في Captain
-
راقب نظرة عامة للمساعد لمعرفة تغطية المعرفة وعدد المحادثات التي تم التعامل معها.
-
سلم المحادثة للمساعد بنفسك: اختره من قائمة تعيين المحادثة. راجع
إعداد مساعد Captain وربط صناديق البريد -
تحقق من استخدام الأرصدة في الفوترة. راجع أرصدة Captain AI والاستخدام.
ما الذي يتغير في باقي الميزات عند تفعيل Captain
-
الدردشة المباشرة على الموقع: لا تظهر رسالة "لسنا متواجدين" أثناء رد المساعد.
-
متابعة المحادثة عبر البريد الإلكتروني: لا يتم عرض طلب البريد الإلكتروني إلا إذا سلم المساعد المحادثة.
-
التحية في صندوق الوارد: لا يتم إرسال رسالة الترحيب في الصندوق أثناء تعامل المساعد مع المحادثة. إذا كان المساعد يرد على الجميع (الجمهور مضبوط على الكل)، لن يرى العملاء في صناديقه رسالة الترحيب.
-
الدرس الخامس في البدء من هنا يشرح Captain من البداية للنهاية. راجع الدرس 5: إجراءات الذكاء الاصطناعي.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا لم يكن Captain يرد أو يعطي إجابات خاطئة أو لا يتعلم، انتقل إلى استكشاف أخطاء Captain وإصلاحها.