Captain ist die KI von Chatwoot. Sie kann Kunden für Sie antworten, Ihre Agenten beim Verfassen von Antworten unterstützen und aus Ihren Hilfedokumenten sowie vergangenen Gesprächen lernen.
Was Captain kann
| Fähigkeit | Was sie macht | Wer sie benutzt | Seite |
|---|---|---|---|
| Assistent | Antwortet Kunden in den von Ihnen verbundenen Posteingängen und gibt an Ihr Team ab, wenn sie nicht helfen kann | Kunden | Altern Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Posteingänge |
| Wissen | Lernt von hinzugefügten Webseiten, PDFs und FAQs | Admins | Fügen Sie Dokumente zum Captain-Wissen hinzu |
| Leitplanken, Richtlinien und Szenarien | Steuert, was der Assistent beantwortet, wie er klingt und was er in bestimmten Situationen macht | Admins | Stellen Sie Captain-Leitplanken, Richtlinien und Szenarien ein |
| Zielgruppe und Zeitplan | Beschränkt, welchen Kunden der Assistent antwortet und wann | Admins | Steuern Sie, wem Captain antwortet und wann |
| Eigene Tools | Ermöglicht dem Assistenten, Dinge in Ihren eigenen Systemen nachzuschlagen, z. B. Bestellstatus | Admins | Eigene Tools für Captain einrichten |
| Copilot | Hilft Agenten beim Zusammenfassen, Formulieren und Nachschlagen während der Arbeit | Agenten | Arbeiten Sie schneller mit Captain Copilot |
| Erinnerungen | Speichert wichtige Kundendetails als Kontaktnotizen für das nächste Mal | Assistent | Nutzen Sie Captain Memories |
| KI-Unterstützung im Editor und Postfach | Umformulieren, Zusammenfassen und Vorschlagen von Antworten im Editor, Audiotranskription sowie Vorschlagen mit Captain für Labels und Priorität eines Gesprächs | Agenten; Admins aktivieren | |
| Captain-Bedingungen in Automationen | Eine Automationsregel kann Captain fragen, ob ein Gespräch einer von Ihnen geschriebenen Beschreibung entspricht, z. B. "Kunde will kündigen" | Admins |
Plan & Zugang
| Plan | Captain |
|---|---|
| Hacker (frei) | Nicht enthalten |
| Startups | Enthalten, mit monatlichen KI-Guthaben |
| Business | Enthalten, mit mehr monatlichem KI-Guthaben. Eigene Tools |
| Enterprise | Enthalten, mit dem meisten monatlichen KI-Guthaben |
-
Guthaben je Plan und der Aufladepreis stehen unter Preise & Pläne > Captain KI-Guthaben. Wie Guthaben genutzt wird, unter Captain KI-Guthaben und Nutzung.
-
Rolle: Nur Administrator:innen können Assistenten, Dokumente, FAQs und Tools erstellen oder ändern. Agenten können Assistenten einsehen, im Playground ausprobieren, FAQ-Vorschläge überprüfen und Copilot nutzen.
-
Self-Hosting: Captain ist in den selbstgehosteten Premium- und Enterprise-Plänen enthalten, mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel. Siehe Captain in Self-Hosted aktivieren.
-
Kostenlose Testphase: Captain ist während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar.
So prüfen Sie, ob Sie es haben
Suchen Sie nach Captain in der linken Seitenleiste. Wenn Sie darauf klicken und Upgrade, um Captain KI zu verwenden sehen, ist Ihr Konto im Hacker-Plan. Ein:e Administrator:in kann unter Abrechnung ein Upgrade durchführen.
Einrichten & Ausprobieren
Die übliche Reihenfolge:
-
Erstellen Sie einen Captain-Assistenten und verbinden Sie Ihre Posteingänge, testen Sie ihn anschließend im Playground.
-
Fügen Sie Captain Wissen hinzu, damit er Ihr Produkt kennt.
-
Optional: Steuern Sie, wem Captain antwortet und wann, Stellen Sie Captain-Leitplanken, Richtlinien und Szenarien ein, Eigene Tools für Captain einrichten.
Self-Hosted-Admins starten mit Captain auf Self-Hosted aktivieren.
Mehrwert schaffen
-
Halten Sie das Wissen aktuell: Überprüfen Sie jede Woche die FAQ-Vorschläge. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain überprüfen
-
Beobachten Sie in der Übersicht des Assistenten die Wissensabdeckung und wie viele Gespräche er geführt hat.
-
Übergeben Sie ein Gespräch selbst an den Assistenten: Wählen Sie ihn im Zuweisungs-Dropdown des Gesprächs. Siehe
Erstellen Sie einen Captain-Assistenten und verbinden Sie Ihre Posteingänge -
Prüfen Sie die Nutzung des Guthabens unter Abrechnung. Siehe Captain KI-Guthaben und Nutzung.
Was sich in anderen Funktionen ändert, wenn Captain aktiv ist
-
Website-Live-Chat: Die Nachricht "Wir sind gerade nicht da" wird nicht angezeigt, während der Assistent antwortet.
-
Gespräche per E-Mail fortsetzen: Die E-Mail-Aufforderung wird nicht angezeigt, es sei denn, der Assistent gibt ab.
-
Postfach-Begrüßung: Die Begrüßungsnachricht des Postfachs wird nicht gesendet, solange der Assistent das Gespräch übernimmt. Wenn der Assistent allen antwortet (Zielgruppe auf Alle gesetzt), sehen die Kunden in seinen Postfächern keine Begrüßung.
-
Lektion 5 im Bereich "Hier starten" führt komplett durch Captain. Siehe Lektion 5: KI-Aktionen.
Fehlerbehebung
Wenn Captain nicht antwortet, falsche Antworten gibt oder nicht lernt, gehen Sie zu Captain Fehlerbehebung.