Captain es la IA de Chatwoot. Puede responder a los clientes por ti, ayudar a tus agentes a redactar respuestas y aprender de tus documentos de ayuda y conversaciones pasadas.
Lo que Captain puede hacer
| Capacidad | Lo que hace | Quién lo usa | Página |
|---|---|---|---|
| Asistente | Responde a los clientes en los buzones que conectas y transfiere a tu equipo cuando no puede ayudar | Clientes | Configura un asistente Captain y conecta tus buzones |
| Conocimiento | Aprende de páginas web, PDFs y preguntas frecuentes que añadas | Administradores | Agrega documentos al conocimiento de Captain |
| Límites, directrices y escenarios | Controla qué responde el asistente, cómo suena y qué hace en situaciones específicas | Administradores | Establece límites, directrices y escenarios de Captain |
| Audiencia y horario | Limita a qué clientes responde el asistente y cuándo | Administradores | Controla a quién responde Captain y cuándo |
| Herramientas personalizadas | Permite al asistente consultar información en tus propios sistemas, como el estado de un pedido | Administradores | Configura herramientas personalizadas para Captain |
| Copilot | Ayuda a los agentes a resumir, redactar respuestas y buscar información mientras trabajan | Agentes | Trabaja más rápido con Captain Copilot |
| Memorias | Guarda los detalles clave del cliente como notas de contacto para la próxima vez | Asistente | Usa Captain Memorias |
| Ayuda de IA en el editor y buzón | Reformula, resume y sugiere respuestas en el editor, transcripción de audio y Sugerir con Captain para las etiquetas y prioridad de una conversación | Agentes; administradores lo activan | |
| Condiciones de Captain en automatización | Una regla de automatización puede consultar a Captain si una conversación coincide con una descripción que escribas, por ejemplo "cliente quiere cancelar" | Administradores |
Plan & acceso
| Plan | Captain |
|---|---|
| Hacker (gratuito) | No incluido |
| Startups | Incluido, con créditos de IA mensuales |
| Business | Incluido, con más créditos de IA mensuales. Agrega herramientas personalizadas |
| Enterprise | Incluido, con la mayor cantidad de créditos de IA mensuales |
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Los montos de créditos por plan y el precio de recarga están en Precios y planes > Créditos Captain AI. Cómo se usan los créditos está en Créditos y uso de Captain AI.
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Rol: solo los administradores pueden crear o cambiar asistentes, documentos, preguntas frecuentes y herramientas. Los agentes pueden ver asistentes, probarlos en el Playground, revisar sugerencias de FAQ y usar Copilot.
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Autoalojado: Captain se incluye en los planes autoalojados Premium y Enterprise, con tu propia clave de OpenAI. Ver Habilitar Captain en autoalojado.
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Prueba gratuita: Captain no está disponible durante la prueba gratuita.
Cómo comprobar si lo tienes
Busca Captain en la barra lateral izquierda. Si haces clic y ves Mejora para usar Captain AI, tu cuenta está en el plan Hacker. Un administrador puede mejorar desde Facturación.
Configura y prueba
El orden habitual:
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Configura un asistente Captain y conecta tus buzones, luego pruébalo en el Playground.
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Agrega documentos al conocimiento de Captain para que conozca tu producto.
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Opcional: Controla a quién responde Captain y cuándo, Establece límites, directrices y escenarios de Captain, Configura herramientas personalizadas para Captain.
Los administradores de autoalojado comienzan con Habilitar Captain en autoalojado.
Obtén valor
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Mantén el conocimiento actualizado: revisa las sugerencias de FAQ cada semana. Ver Agrega preguntas frecuentes y revisa sugerencias de FAQ en Captain
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Mira la Vista general del asistente para la Cobertura de conocimiento y cuántas conversaciones gestionó.
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Entrega tú mismo una conversación al asistente: selecciónalo en el menú desplegable de responsable de la conversación. Ver
Configura un asistente Captain y conecta tus buzones -
Revisa el uso de créditos en Facturación. Ver Créditos y uso de Captain AI.
Lo que cambia en otras funciones cuando Captain está activo
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Chat en vivo del sitio web: el mensaje de "no estamos disponibles" no se muestra mientras el asistente responde.
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Continuar conversaciones por correo electrónico: el mensaje para correo electrónico no se muestra a menos que el asistente transfiera.
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Saludo del buzón: el saludo del buzón no se envía mientras el asistente gestiona la conversación. Si el asistente responde a todos (audiencia configurada en Todos), los clientes en esos buzones no ven el saludo.
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La lección 5 en Comienza aquí muestra el flujo de Captain de principio a fin. Ver Lección 5: Acciones de IA.
Solucionar problemas
Si Captain no responde, da respuestas incorrectas o no aprende, ve a Soluciona problemas de Captain.