Descubre
Copilot es un asistente de IA para agentes, disponible dentro de cada conversación. Pídele que resuma, redacte una respuesta, revise el tono, traduzca o busque información.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y planes. Cualquier agente puede usarlo, en cualquier bandeja de entrada. No hay nada que activar por bandeja de entrada. Cada solicitud de Copilot utiliza créditos de Captain.
Configura y prueba
Antes de comenzar
- Al menos un asistente de Captain. Copilot usa el conocimiento de un asistente cuando busca información. Copilot también busca en tus artículos del centro de ayuda si tienes permisos para gestionar la base de conocimientos. No es necesario que el asistente esté conectado a una bandeja de entrada. Para una IA que ayude a los agentes pero nunca responda a los clientes, crea un asistente y no lo conectes a ninguna bandeja de entrada. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada.
Usa Copilot
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Abre una conversación.
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A la derecha, abre la pestaña Copilot.
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Escoge una opción en Prueba estos mensajes (Resumir esta conversación, Sugerir una respuesta, Calificar esta conversación), o escribe tu propia solicitud. Fuera de una conversación, Copilot ofrece Conversaciones de alta prioridad y Listar contactos en su lugar.
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Si tienes varios asistentes, usa Seleccionar asistente para elegir de quién usar el conocimiento.
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Cuando Copilot redacte una respuesta que te guste, haz clic en Usar esto para ponerlo en el cuadro de respuesta. Edita, luego envía.
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Haz clic en Reiniciar para comenzar de nuevo.
Pruébalo
Abre una conversación real, elige Sugerir una respuesta y comprueba que el borrador use el conocimiento de tu producto.
Aprovecha su valor
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Sé específico: "Escribe una respuesta cortés explicando el retraso y ofreciendo entrega el viernes" funciona mejor que "responder".
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Lee siempre un borrador antes de enviarlo. Copilot sugiere; el agente decide.
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Usa Mostrar pasos para ver cómo Copilot llegó a una respuesta.
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Sugerir una respuesta en Copilot usa la configuración completa del asistente elegido: su descripción, pautas de respuesta, salvaguardas y preguntas frecuentes. Sugerir una respuesta en el editor de respuestas usa solo preguntas frecuentes (del asistente conectado de la bandeja de entrada, o todas las preguntas frecuentes aprobadas en la cuenta), no las pautas ni el tono.
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Las acciones del editor como parafrasear y resumir son funciones de IA separadas.
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Para obtener etiquetas sugeridas o una prioridad para una conversación, usa Sugerir con Captain en la barra lateral de la conversación.
Soluciona problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No aparece la pestaña Copilot | La cuenta es Hacker (gratuita) o Captain no está activo | Consulta Comienza con Captain AI |
| "Te quedaste sin créditos de Copilot. Puedes comprar más créditos en la sección de facturación." | No quedan créditos | Compra créditos en Facturación o espera a la renovación |
| "Hubo un error generando la respuesta. Por favor, inténtalo de nuevo." | Error temporal | Intenta de nuevo |
| Las respuestas ignoran tus documentos | Asistente incorrecto seleccionado o no tiene documentos | Usa Seleccionar asistente; añade documentos |
Más causas: Soluciona problemas de Captain.