Controla a quién responde el Capitán y cuándo.

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Puedes elegir a qué clientes responde el asistente (Audiencia) y cuándo (Horario). Las conversaciones que el asistente no atiende permanecen Abiertas para tu equipo. Audiencia y Horario pertenecen al asistente, por lo que se aplican a cada bandeja de entrada a la que está conectado.

Planes y acceso: Startups, Business o Enterprise : Precios y Planes. Los administradores cambian esta configuración.

Configura y prueba

Antes de comenzar

• Un asistente conectado a una bandeja de entrada. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada.

• Para un horario, necesitas tener activado el horario laboral para esa bandeja de entrada, en la configuración propia de la bandeja. Consulta Horarios de atención y autorespondedor.

• Para reglas de audiencia en tus propios datos, los atributos personalizados de contacto que quieras usar. Consulta Comprender los contactos.

Elegir la audiencia

1. Ve a Captain > Asistentes, abre el asistente y dirígete a Configuración > Audiencia.

   

2. Elige:

   • Todos: el asistente responde en cada conversación en sus bandejas de entrada. Este es el valor predeterminado.

   • Audiencia específica: el asistente solo responde a clientes que cumplan tus condiciones.

3. Para una audiencia específica, agrega condiciones. Cada una tiene un atributo, un operador y un valor.

   • Atributos de contacto: Nombre, Email, Teléfono, Identificador, País, Ciudad, Empresa, Creado en, Última actividad, Bloqueado, Etiquetas.

   • Atributos de la conversación: Usuario registrado, Idioma del navegador. El idioma del navegador proviene solo del widget del sitio web, por lo que no funciona para WhatsApp, Telegram, SMS u otros canales. Etiquetas se refiere a etiquetas de contacto, no etiquetas de conversación. Usuario registrado significa que el visitante fue verificado con validación de identidad (HMAC) en tu widget del sitio web.

   • Tus atributos personalizados de contacto.

   • Los operadores que puedes elegir dependen del atributo. Por ejemplo, Nombre solo ofrece igual y no igual, Email también ofrece contiene (útil para dirigir a un dominio como @acme.com), y las fechas ofrecen mayor que, menor que y días antes.

   

4. Elige si los clientes deben cumplir todas las condiciones o alguna de ellas. Puedes agrupar condiciones, por ejemplo "El plan es Pro Y (El país es EE.UU. O el país es Canadá)". Puedes anidar grupos un nivel: un grupo puede contener subgrupos, pero un subgrupo no puede contener otro grupo.

   

5. Guarda.

Elegir el horario

1. En la misma Configuración, abre Horario.

2. Elige En cualquier momento (predeterminado), Durante el horario laboral o Fuera del horario laboral.

   

3. Guarda.

Ambas reglas deben cumplirse: el asistente responde solo cuando el cliente está en la audiencia y es dentro del horario establecido.

Prueba

1. Inicia una nueva conversación como un cliente que cumple las condiciones, dentro del horario. El asistente responde.

2. Inicia una como un cliente que no cumple. Va a tu equipo, sin respuesta del asistente.

Obtén valor

• Configuraciones comunes: asistente solo fuera del horario laboral; asistente solo para usuarios registrados en el sitio web; asistente para todos excepto clientes con la etiqueta "VIP".

• Las reglas se verifican cuando comienza una conversación o se reabre una ya resuelta, no en cada mensaje. Una vez que el asistente está en una conversación permanece hasta que la conversación se resuelve o se transfiere. Los cambios aplican solo a conversaciones nuevas y reabiertas.

• La coincidencia de texto ignora mayúsculas. Los números de teléfono coinciden con o sin el + inicial. Un atributo de casilla de verificación que nunca se configuró cuenta como desmarcado.

• El horario sigue el horario laboral de la bandeja de entrada y su zona horaria. Si la zona horaria es incorrecta, el asistente puede estar inactivo la mayor parte del día para tus clientes, sin aviso previo.

• Estas reglas deciden cuándo el asistente se une por sí mismo. Un agente aún puede derivar cualquier conversación al asistente desde el menú de asignados, y eso ignora audiencia y horario. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada.

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