تحكم في من يرد عليه الكابتن ومتى

اكتشف

يمكنك اختيار العملاء الذين يرد عليهم المساعد (الجمهور) ومتى (الجدول الزمني). تبقى المحادثات التي لا يلتقطها المساعد مفتوحة لفريقك. الجمهور والجدول الزمني يخصان المساعد، لذا يتم تطبيقهما على كل صندوق بريد متصل به.

الخطة والوصول: الشركات الناشئة أو الأعمال أو المؤسسات : الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين تغيير هذه الإعدادات.

الإعداد والتجربة

قبل أن تبدأ

• مساعد متصل بصندوق بريد. شاهد إعداد مساعد Captain وربط صناديق بريدك.

• للجدول الزمني، يجب تشغيل ساعات العمل لصندوق البريد في إعدادات الصندوق نفسه. شاهد ساعات العمل والرد التلقائي.

• لقواعد الجمهور على بياناتك الخاصة، سمات العميل المخصصة التي ترغب في استخدامها. شاهد فهم العملاء.

اختر الجمهور

1. انتقل إلى Captain > المساعدون، وافتح المساعد، ثم انتقل إلى الإعدادات > الجمهور.

   

2. اختر:

   • الجميع: يرد المساعد في كل محادثة داخل صناديق بريده. هذا هو الإعداد الافتراضي.

   • جمهور محدد: يرد المساعد فقط على العملاء الذين يطابقون الشروط التي تحددها.

3. للجمهور المحدد، أضف شروطًا. كل شرط يتكون من سمة، عامل وقيمة.

   • سمات جهة الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، المعرّف، الدولة، المدينة، الشركة، تاريخ الإنشاء، آخر نشاط، محظور، التسميات.

   • سمات المحادثة: مستخدم مسجل الدخول، لغة المتصفح. لغة المتصفح تأتي فقط من أداة موقع الويب، لذا فهي لا تعمل مع واتساب، تيليجرام، الرسائل القصيرة أو القنوات الأخرى. التسميات تعني تسميات جهة الاتصال، وليس تسميات المحادثة. مستخدم مسجل الدخول تعني أن الزائر تم التحقق منه مع التحقق من الهوية (HMAC) في أداة موقعك.

   • سماتك المخصصة لجهة الاتصال.

   • المشغلون الذين يمكنك اختيارهم يعتمدون على السمة. على سبيل المثال، الاسم يقدم فقط يساوي وليس يساوي، البريد الإلكتروني يقدم أيضًا يحتوي (استخدمها لاستهداف نطاق مثل @acme.com)، والتواريخ تقدم أكبر من، أصغر من وأيام قبل.

   

4. اختر ما إذا كان يجب أن يطابق العملاء كل الشروط أو أي منها. يمكنك تجميع الشروط، على سبيل المثال "الخطة هي برو AND (الدولة هي الولايات المتحدة OR الدولة هي كندا)". يمكنك تضمين المجموعات بمستوى واحد فقط: يمكن أن تحتوي المجموعة على مجموعات فرعية، لكن المجموعة الفرعية لا يمكن أن تحتوي على مجموعة أخرى.

   

5. احفظ.

اختر الجدول الزمني

1. في نفس الإعدادات، افتح الجدول الزمني.

2. اختر في أي وقت (افتراضي)، خلال ساعات العمل، أو خارج ساعات العمل.

   

3. احفظ.

يجب أن تتحقق القاعدتان: يرد المساعد فقط عندما يكون العميل ضمن الجمهور ويكون ذلك ضمن الجدول الزمني.

اختبر ذلك

1. ابدأ محادثة جديدة كعميل يطابق الشروط، وضمن الجدول الزمني. سيرد المساعد.

2. ابدأ محادثة كعميل لا يطابق الشروط. ستنتقل إلى فريقك دون رد من المساعد.

احصل على القيمة

• الإعدادات الشائعة: المساعد فقط خارج ساعات العمل؛ المساعد فقط لمستخدمي الموقع المسجلين؛ المساعد للجميع باستثناء العملاء بتسمية "VIP".

• يتم التحقق من القواعد عند بدء المحادثة أو عند إعادة فتح محادثة تم حلها، وليس مع كل رسالة. بمجرد دخول المساعد إلى محادثة يبقى حتى تُحلّ المحادثة أو يتم تحويلها. التغييرات تنطبق فقط على المحادثات الجديدة والمعاد فتحها.

• المطابقة للنص تتجاهل حالة الأحرف. أرقام الهاتف تتطابق مع أو بدون علامة + في البداية. السمة من نوع مربع الاختيار التي لم يتم ضبطها تعتبر غير محددة.

• الجدول الزمني يتبع ساعات عمل الصندوق الزمني ومنطقته الزمنية. إذا كانت المنطقة الزمنية غير صحيحة، قد يكون المساعد غير متاح لمعظم يوم عملائك، دون أي تنبيه.

• هذه القواعد تحدد متى ينضم المساعد تلقائيًا. لا يزال بإمكان الوكيل تحويل أي محادثة للمساعد من قائمة التعيين، وهذا يتجاهل الجمهور والجدول الزمني. شاهد إعداد مساعد Captain وربط صناديق بريدك.

استكشاف الأخطاء