اكتشف
الأسئلة الشائعة هي أزواج من الأسئلة والأجوبة يستخدمها مساعدك للرد. يمكنك كتابتها بنفسك، ويقترح كابتن أسئلة شائعة جديدة من مستنداتك ومن الأسئلة التي يكرر العملاء طرحها.
الخطة والوصول: الشركات الناشئة أو الأعمال أو المؤسسات الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين كتابة وتحرير الأسئلة الشائعة. يمكن لأي شخص مراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة؛ يرى الوكلاء فقط الاقتراحات من المحادثات التي يمكنهم الوصول إليها.
الإعداد والتجربة
قبل البدء
-
مساعد لديه بعض المستندات. راجع إضافة مستندات إلى معرفة كابتن.
-
للحصول على اقتراحات من المحادثات، فعّل إنشاء أسئلة شائعة من المحادثات التي تم حلها في المساعد. راجع إعداد مساعد كابتن وربط صناديق الوارد الخاصة بك
كتابة سؤال شائع
-
انتقل إلى كابتن > الأسئلة الشائعة.
-
انقر على إنشاء سؤال شائع جديد.
-
أدخل السؤال والإجابة، واختر المساعد، ثم انقر إنشاء.
مراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة
يجمع كابتن الأسئلة المتكررة من العملاء في اقتراحات ويرتبها حسب الطلب. تكتب الاقتراحات بلغة حسابك. تأتي الاقتراحات فقط من المحادثات التي تم حلها والتي قام فيها وكيل بالرد. المحادثات التي يديرها كابتن بمفرده لا تخلق اقتراحات.
-
انتقل إلى كابتن > الأسئلة الشائعة وانقر على مراجعة الاقتراحات (أو افتح اقتراحات الأسئلة الشائعة).
-
افتح اقتراحاً. المحادثات المصدر تعرض المحادثات وراء الاقتراح.
-
حرر السؤال أو الإجابة إذا لزم الأمر ثم انقر حفظ التغييرات.
-
انقر موافقة لإضافته إلى معرفة كابتن، أو رفض لحذفه.
الأسئلة الشائعة التي ينشئها كابتن من مستند تُدرج تحت الأسئلة الشائعة ذات الصلة بذلك المستند. الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها من مستنداتك تصبح مباشرة فعالة ولا تحتاج إلى موافقة.
اختبرها
اطرح السؤال الموافق عليه في ساحة اللعب للمساعد وتأكد أنه يستخدم إجابتك.
الحصول على الفائدة
-
راجع الاقتراحات أسبوعياً. فهي تأتي من أسئلة العملاء الحقيقية، وبالتالي تغطي الثغرات الأكثر أهمية.
-
اجعل الإجابات قصيرة ومحددة. سؤال واحد لكل سؤال شائع.
-
يعرض نظرة عامة الخاصة بالمساعد تغطية المعرفة: الأسئلة الشائعة المعتمدة مقابل الاقتراحات المنتظرة للمراجعة. تظهر لافتة عندما تكون الاقتراحات جاهزة.
-
ابحث باستخدام بحث الأسئلة الشائعة...، وحدد العديد لحذفها دفعة واحدة.
استكشاف الأخطاء
| العرض | السبب المحتمل | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| لا تظهر أي اقتراحات أبداً | إنشاء أسئلة شائعة من المحادثات التي تم حلها معطل، أو لم يتم حل العديد من المحادثات بعد. أو لم يرد أي وكيل في المحادثات المحلولة. الاقتراحات تتطلب رداً واحداً على الأقل من وكيل. | قم بتفعيلها في المساعد وانتظر |
| لا يزال المساعد يقدم الإجابة القديمة | السؤال الشائع هو اقتراح، لم تتم الموافقة عليه | وافق عليه |
| لا يمكن إنشاء أو تحرير سؤال شائع | لست مسؤولاً | اسأل مسؤولاً، أو وافق على اقتراحات بدلاً من ذلك |
| يرى الوكيل اقتراحات أقل من المسؤول | يرى الوكلاء فقط الاقتراحات من المحادثات التي يمكنهم الوصول إليها | متوقع |
| لم يتم العثور على محادثات مصدر متاحة. | المحادثات في صناديق وارد لا يمكنك رؤيتها، أو تم حذفها | اسأل مسؤولاً لديه حق الوصول لمراجعتها |
مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء كابتن.