اكتشف
عند تفعيل الذكريات، يقوم المساعد بحفظ التفاصيل الرئيسية من المحادثة كملاحظات على جهة الاتصال، ليكون لدى فريقك وCopilot السياق في المرة القادمة. المساعد لا يقرأ هذه الملاحظات عند الرد على العملاء.
الخطة والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات (الأسعار والخطط). يقوم المسؤول بتفعيلها لكل مساعد.
الإعداد والتجربة
قبل أن تبدأ
- وجود مساعد. اطلع على إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد الخاصة بك.
تفعيل الذكريات
-
اذهب إلى Captain > المساعدون، افتح المساعد، ثم انتقل إلى الإعدادات.
-
فعّل خيار التقاط التفاصيل الرئيسية كذكريات من تفاعلات العملاء.
-
احفظ التغييرات.
ما الذي يتم حفظه
يتم حفظ التفاصيل التي تفيد مستقبلاً، مثل:
-
التفضيلات والمنتجات أو الخطة التي يستخدمها العميل.
-
الأسئلة أو المشاكل المتكررة.
-
الاحتياجات الخاصة، مثل تكامل يعتمد عليه العميل.
-
السياق مثل حجم الفريق.
اختبر ذلك
أجرِ محادثة تذكر فيها تفضيلاً ما، على سبيل المثال "نستخدم خطة Pro ونفضل البريد الإلكتروني"، ثم حلها. بعد ذلك افتح جهة الاتصال وتحقق من الملاحظات.
الحصول على فائدة
-
تظهر الذكريات في ملاحظات جهة الاتصال مع ذكر "Bot" كمؤلف ووقت حفظها. يراها الوكلاء في الشريط الجانبي للمحادثة.
-
يتم حفظ الذكريات عند حل محادثة في صندوق وارد متصل، سواء عالجها المساعد أو وكيل، طالما أن الحساب لديه رصيد.
-
يمكن للوكلاء حذف الذكرى ولكن لا يمكنهم تعديلها.
-
أبلغ العملاء بما تقوم بتخزينه، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| العَرَض | السبب المحتمل | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| لا تظهر ملاحظات | تم إيقاف التبديل، أو لم يتم حل المحادثة بعد، أو لم تظهر تفاصيل تستحق الحفظ | تحقق من الإعداد؛ قم بحل المحادثة |
| توقفت الذكريات | نفد الرصيد | اطلع على رصيد Captain AI والاستخدام |
| تظهر الملاحظات لبعض الجهات فقط | فقط المحادثات المحلولة في صناديق الوارد المتصلة بالمساعد تنشئ ذكريات | هذا متوقع |
مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء Captain.