Descobrir
Com as memórias ativadas, o assistente salva detalhes importantes de uma conversa como notas no contato, para que sua equipe, e o Copilot, tenham contexto na próxima vez. O assistente não lê essas notas ao responder aos clientes.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise (Preços & Planos). Um administrador ativa por assistente.
Configurar & testar
Antes de começar
- Um assistente. Veja Como configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada.
Ativar as memórias
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Vá para Captain > Assistentes, abra o assistente e vá para Configurações.
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Ative Capturar detalhes importantes como memórias das interações com o cliente.
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Salve.
O que é salvo
Detalhes que ajudam na próxima vez, como:
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Preferências e os produtos ou plano que o cliente utiliza.
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Perguntas ou problemas recorrentes.
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Necessidades especiais, como uma integração da qual dependem.
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Contexto como o tamanho da equipe.
Teste
Tenha uma conversa onde você mencione uma preferência, por exemplo "Usamos o plano Pro e preferimos email", e resolva. Depois, abra o contato e verifique as Notas.
Obtenha valor
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As memórias aparecem nas Notas do contato com "Bot" como autor e o horário em que foram salvas. Os agentes as veem na barra lateral da conversa.
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As memórias são salvas quando uma conversa em uma caixa de entrada conectada é resolvida, seja pelo assistente ou por um agente, desde que a conta possua créditos.
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Os agentes podem excluir uma memória, mas não podem editá-la.
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Informe aos clientes o que você armazena, conforme sua política de privacidade.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhuma nota aparece | O botão está desligado, a conversa ainda não foi resolvida, ou nada relevante apareceu | Verifique a configuração; resolva a conversa |
| As memórias pararam | Os créditos acabaram | Veja Créditos Captain AI e uso |
| Notas aparecem apenas para alguns contatos | Somente conversas resolvidas em caixas conectadas ao assistente criam memórias | Esperado |
Mais causas: Solucionar problemas Captain.