Reconecte uma caixa de entrada criada com a Configuração rápida para que use seu próprio aplicativo Meta. Sua caixa de entrada, conversas e configurações permanecem como estão.
Quando você deve fazer isso
O Chatwoot exibe um banner Configuração manual recomendada na caixa de entrada quando restrições da Meta no aplicativo compartilhado da Configuração rápida podem afetá-la. Conectar usando seu próprio aplicativo Meta protege a caixa de entrada dessas restrições.
Plano & acesso
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Chatwoot Cloud Preços & Planos, apenas administradores.
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Disponível quando o banner Configuração manual recomendada aparece nas configurações da caixa de entrada. O banner não é uma configuração que pode ser ativada: ele aparece em caixas de entrada do WhatsApp Cloud criadas por Configuração rápida (Embedded Signup) após o acesso ser concedido à sua conta, o número não está usando Coexistência, e a conexão não tem erro de autorização. Entre em contato com o suporte para uma avaliação da sua caixa de entrada.
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Não para números com Coexistência. Se o seu número também é usado no aplicativo WhatsApp Business, entre em contato com o suporte antes de qualquer procedimento.
O que muda e o que permanece
| Permanece igual | É atualizado |
|---|---|
| Conversas, contatos, colaboradores, roteamento, horários de atendimento, configurações de CSAT e bot, e o número de telefone exibido ao cliente | ID da Conta WhatsApp Business, ID do Número de Telefone e token de acesso |
O webhook para seu próprio aplicativo Meta não é configurado automaticamente. Entre em contato com o suporte antes de começar para que o webhook seja configurado no seu aplicativo Meta antes de mover a caixa de entrada. Após a migração, teste conforme descrito em Verifique se funcionou
Antes de começar
Tenha em mãos seu aplicativo Meta, ID do Número de Telefone, ID da Conta WhatsApp Business e token de acesso permanente. Siga os passos 2 a 4 em Conectar com WhatsApp Cloud API (configuração manual).
Seu token deve incluir whatsapp_business_messaging. Adicione também whatsapp_business_management, ou os modelos não serão sincronizados.
Migrar a caixa de entrada
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Vá até Configurações › Caixas de entrada e abra a caixa de entrada do WhatsApp.
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No banner Configuração manual recomendada, clique em Iniciar migração manual.
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Antes de começar: leia o que será mantido e atualizado, depois continue.
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Detalhes da empresa: insira o ID do WABA e o ID do Número de Telefone. O Número de telefone exibido é mostrado apenas para referência e não pode ser alterado.
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Token de acesso: cole seu token de acesso permanente.
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Revisar migração: confira os detalhes e clique em Reconectar caixa de entrada do WhatsApp.
O Chatwoot verifica seu token, conta e número na Meta antes de fazer qualquer alteração. Se alguma checagem falhar, a caixa de entrada mantém a conexão atual.
Verifique se funcionou
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Uma nova mensagem de cliente chega na caixa de entrada
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Uma resposta do Chatwoot chega no telefone do cliente
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Você pode enviar um modelo
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Sincronizar modelos na aba Configuração traz seus modelos