Descubra
O Captain utiliza créditos de IA. Todos os planos pagos incluem créditos gratuitos todo mês, e você pode comprar mais.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise. Quantos créditos cada plano inclui, e o preço para adicionar mais, estão em Preços & Planos > Créditos Captain AI. Administradores veem o uso e compram créditos em Faturamento.
Configure & experimente
O que usa créditos
Cada um destes itens utiliza um crédito:
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Uma resposta do assistente para um cliente.
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Uma mensagem no Playground do assistente.
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Uma solicitação ao Copilot.
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Uma ação do editor, como reformular, resumir ou sugerir resposta.
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Uma transcrição de áudio.
Adicionar documentos, aprovar FAQs, sugestões de rótulo e prioridade do Sugira com Captain, e condições do Captain em regras de automação não utilizam créditos.
Veja seu uso
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Vá em Configurações > Faturamento.
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A seção Captain mostra Créditos e Documentos usados. Clique em Atualizar para atualizar.
Compre mais créditos
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Em Faturamento > Captain, clique em Comprar mais créditos.
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Escolha um pacote e clique em Comprar Créditos, depois confirme. Seu cartão salvo é cobrado imediatamente.
Créditos comprados:
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São adicionados imediatamente e usados depois dos créditos do seu plano mensal.
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Expiram após 6 meses.
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Precisam de uma assinatura ativa para serem usados.
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Não são reembolsáveis.
Teste
Após a compra, verifique o novo saldo em Faturamento > Captain.
Aproveite ao máximo
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Créditos mensais são renovados na data de renovação do seu plano. Comprar créditos ou mudar de plano não reinicia o uso.
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Créditos mensais não utilizados não acumulam para o mês seguinte. Se você usar mais do que seus créditos mensais, o extra será descontado dos créditos comprados.
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Ao mudar de plano, seu saldo aumenta ou diminui pela diferença entre os créditos mensais dos dois planos. Seu uso permanece igual.
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Alterar o número de assentos não reinicia o uso.
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Para fazer seus créditos durarem: conecte o assistente apenas às caixas de entrada onde ele realmente ajuda, use as regras de público e agendamento (Controle para quem e quando o Captain responde), e desative funcionalidades de IA que você não usa, como transcrição.
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Um alerta avisa quando você já usou mais de 80% dos seus créditos. Não há alerta por e-mail, e os créditos não são recarregados automaticamente.
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O uso é um total único para a conta. Não é dividido por agente, assistente ou funcionalidade. Para ver como cada assistente está indo, use sua Visão geral (Visão geral e relatórios do Captain).
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Novas conversas vão direto para a equipe sem resposta do assistente | Créditos acabaram | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| Assistente diz "Transferindo para outro agente para mais assistência." no meio da conversa | Créditos acabaram durante a conversa | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| O Copilot diz que você está sem créditos do Copilot | Créditos acabaram | Compre créditos ou aguarde a renovação |
| O uso não voltou para 0 após a compra | Esperado. O uso só é reiniciado na renovação; a compra adiciona ao saldo | Nenhuma ação necessária |
| Créditos são usados mais rápido do que o esperado | O assistente está em caixas de entrada movimentadas ou IA usada demais | Reduza o público ou agendamento; desative recursos que não precisa |
| Não é possível comprar créditos | Você não é administrador ou não há uma assinatura ativa | Peça para um administrador; confira a assinatura |
Mais causas: Solução de problemas do Captain.