Descobrir
Use esta página quando o Captain estiver silencioso, der respostas erradas ou não estiver aprendendo. A maioria dos problemas vem de uma configuração, não de uma falha.
Plano & acesso: O Captain precisa dos planos Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos . A maioria das correções exige um administrador.
Configurar & testar: verificação rápida
Quando o assistente está silencioso, verifique o seguinte na ordem:
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Plano: Captain aparece na barra lateral? Se você vê Atualize para usar o Captain AI, a conta está no Hacker (gratuito). O Captain não está disponível durante o teste gratuito.
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Créditos: Configurações > Faturamento > Captain. Sem créditos disponíveis, o Captain não funciona.
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Caixa de entrada: a caixa de entrada está listada em Caixas de entrada do assistente?
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Público: está definido para Público específico e o cliente corresponde?
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Horário: está em Durante o horário comercial ou Fora do horário comercial e o horário confere?
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Momento: as regras são verificadas quando uma conversa começa ou é reaberta. Uma conversa em andamento mantém sua primeira decisão.
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Status: O Captain responde somente quando a conversa está Pendente. Se estiver Aberta, o Captain permanece em silêncio. Isso ocorre quando um agente respondeu, o assistente transferiu, ou uma automação atribuiu a conversa a alguém. O Captain não retorna para uma conversa aberta, a menos que seja reatribuída ao assistente.
Teste
Inicie uma nova conversa, como um cliente que corresponde ao público, dentro do horário estabelecido, em uma caixa de entrada conectada.
Obtenha valor: silêncio versus falha
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Silencioso: nenhuma resposta normalmente significa que uma das verificações acima parou o Captain antes de iniciar.
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Silencioso em determinados horários do dia: o horário segue o horário comercial da caixa de entrada e seu fuso horário. Verifique o fuso horário nas configurações da caixa de entrada.
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Transferido: quando o Captain não pode responder, ele envia sua Mensagem de transferência e passa a conversa para sua equipe.
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Sem créditos: uma nova conversa vai direto para sua equipe sem resposta. Em uma conversa que o Captain já está atendendo, ele envia "Transferindo para outro agente para mais assistência." e faz a transferência.
Solução de problemas
Respostas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O assistente nunca responde | Uma das verificações rápidas | Siga as verificações rápidas acima |
| Responde para pessoas que você excluiu | Os dados delas mudaram após a conversa começar | Esperado; se aplica a partir da próxima conversa. Veja Controle para quem e quando o Captain responde |
| Responde fora do horário | Horário comercial está desativado na caixa de entrada | Ative o horário comercial nas configurações da caixa de entrada |
| Respostas erradas ou inventadas | Conhecimento ausente ou desatualizado | Adicione ou atualize documentos; aprove sugestões de FAQ. Use Reportar mensagem do Captain na resposta para informar o Chatwoot do erro |
| Assistente está numa conversa que público ou horário deveriam pular | Um agente atribuiu ao assistente pelo menu | Esperado. Atribua a conversa a uma pessoa para retomar |
| Responde perguntas fora do contexto | Sem guardrails | Adicione guardrails. Veja Defina guardrails, diretrizes e cenários do Captain |
| Transfere com muita frequência | Falta de conhecimento, ou ferramenta personalizada falhando | Reveja as sugestões de FAQ; verifique Ferramentas |
| Conversas são resolvidas muito cedo | Sempre resolver está ativado com tempo de espera curto | Escolha Deixar o Captain revisar (recomendado) ou aumente o tempo de espera |
Conhecimento
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Documento mostra Falha ao sincronizar | A página requer login ou seu site bloqueou o pedido (erro 401 ou 403). A página também pode estar ausente ou lenta. | Veja Adicionar documentos ao conhecimento do Captain |
| Site adicionado mas nenhuma página aparece, ou respostas genéricas | Seu robots.txt pode estar bloqueando o crawler. | Permita o crawler em seu robots.txt, então adicione o documento novamente. Veja Adicionar documentos ao conhecimento do Captain |
| Sem sugestões de FAQ | Gerar FAQs de conversas resolvidas está desativado. Ou nenhum agente respondeu nas conversas resolvidas. Sugestões precisam de ao menos uma resposta de agente. | Ative-o. Veja Adicionar FAQs e revisar sugestões de FAQ no Captain |
| Limite de documentos atingido | A conta tem 2.000 documentos em todos os assistentes | Exclua documentos não usados; veja Preços & Planos |
Ferramentas, Copilot e créditos
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Ferramenta personalizada nunca usada | Descrição vaga ou muitas ferramentas | Veja Configurar ferramentas personalizadas para Captain |
| Mensagem de erro do Copilot | Erro temporário ou sem créditos | Tente novamente; verifique os créditos |
| Créditos usados rapidamente | Caixas de entrada movimentadas ou muitos recursos de IA utilizados | Veja Créditos e uso do Captain AI |
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato com o suporte caso todas as verificações rápidas estejam corretas e o Captain ainda esteja silencioso em uma nova conversa. Envie:
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Seu ID de conta (Configurações > Configurações da conta).
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O nome do assistente e a caixa de entrada.
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Um link para uma conversa afetada e o horário em que ocorreu.
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Se o assistente respondeu no Playground.