Descubrir
Utiliza esta página cuando el Capitán esté en silencio, dé respuestas incorrectas o no esté aprendiendo. La mayoría de los problemas provienen de una configuración, no de un fallo.
Plan y acceso: El Capitán necesita Startups, Business o Enterprise Pricing & Plans . La mayoría de las soluciones requieren un administrador.
Configura y prueba: la revisión rápida
Cuando el asistente está en silencio, verifica esto en orden:
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Plan: ¿está Capitán en la barra lateral? Si ves Upgrade to use Captain AI, la cuenta está en Hacker (gratis). El Capitán no está disponible durante la prueba gratuita.
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Créditos: Configuraciones > Facturación > Capitán. Si no quedan créditos, Capitán no funcionará.
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Bandeja de entrada: ¿la bandeja está listada en los Inboxes del asistente?
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Audiencia: ¿está configurado en Audiencia específica, y el cliente coincide?
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Horario: ¿es Durante horas laborales o Fuera de horas laborales, y coincide el horario?
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Momento: las reglas se revisan cuando una conversación inicia o se reabre. Una conversación en curso mantiene su primera decisión.
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Estado: Capitán solo responde mientras una conversación está Pendiente. Si está Abierta, Capitán permanece en silencio. Esto sucede cuando un agente responde, el asistente transfiere, o una regla automática asigna la conversación a alguien. Capitán no vuelve a una conversación abierta a menos que se le asigne al asistente de nuevo.
Pruébalo
Inicia una conversación totalmente nueva, como un cliente que coincida con la audiencia, dentro del horario, en una bandeja conectada.
Obtén valor: silencio versus falla
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Silencio: ninguna respuesta suele significar que uno de los verificaciones anteriores detuvo al Capitán antes de comenzar.
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Silencio en ciertos momentos del día: el horario sigue el de la bandeja de entrada y su zona horaria. Verifique la zona horaria en la configuración de la bandeja.
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Transferido: cuando Capitán no puede responder, envía tu Mensaje de transferencia y pasa la conversación a tu equipo.
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Sin créditos: una conversación nueva pasa de inmediato a tu equipo sin respuesta. En una conversación que Capitán ya maneja, envía "Transfiriendo a otro agente para más asistencia." y la transfiere.
Solucionar problemas
Respuestas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El asistente nunca responde | Una de las revisiones rápidas | Revisa la verificación rápida de arriba |
| Responde a personas que excluiste | Sus datos cambiaron después de iniciar la conversación | Esperado; se aplica desde la siguiente conversación. Ver Controla a quién responde Capitán y cuándo |
| Responde fuera del horario | El horario de la bandeja está desactivado | Activa el horario laboral en la bandeja de entrada |
| Respuestas incorrectas o inventadas | Conocimiento faltante o desactualizado | Agrega o actualiza documentos; aprueba sugerencias de FAQ. Usa Reportar mensaje de Capitán en la respuesta para informar a Chatwoot qué salió mal |
| El asistente está en una conversación que la audiencia u horario debieron omitir | Un agente la asignó al asistente desde el menú de asignación | Esperado. Asígnala a una persona para retomarla |
| Responde preguntas fuera de tema | Sin barreras | Añade barreras. Mira Configura barreras, pautas y escenarios de Capitán |
| Transfiere demasiado a menudo | Falta de conocimientos, o una herramienta personalizada falla | Revisa sugerencias de FAQ; revisa Herramientas |
| Conversaciones se resuelven demasiado pronto | Siempre resolver está configurado con una espera corta | Elige Deja que Capitán lo revise (recomendado) o un tiempo de espera más largo |
Conocimiento
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Documento muestra Failed to sync | La página requiere inicio de sesión, o tu sitio bloqueó la solicitud (error 401 o 403). También puede estar ausente o lenta. | Mira Añadir documentos al conocimiento de Capitán |
| Agregaste un sitio web pero no aparecen páginas, o las respuestas son genéricas | Puede que tu robots.txt bloquee el crawler. | Permite el crawler en tu robots.txt y vuelve a agregar el documento. Ver Añadir documentos al conocimiento de Capitán |
| Sin sugerencias de FAQ | Generar FAQs de conversaciones resueltas está desactivo. O ningún agente respondió en esas conversaciones resueltas. Se requiere al menos una respuesta de agente. | Actívalo. Ver Agregar FAQs y revisar sugerencias de FAQ en Capitán |
| Límite de documentos alcanzado | La cuenta tiene 2,000 documentos entre todos sus asistentes | Elimina documentos no usados; ver Pricing & Plans |
Herramientas, Copilot y créditos
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Herramienta personalizada nunca usada | Descripción poco clara o demasiadas herramientas | Ver Configurar herramientas personalizadas para Capitán |
| Mensaje de error de Copilot | Error temporal o sin créditos | Reintenta; revisa los créditos |
| Créditos consumidos rápido | Bandejas ocupadas, o uso intensivo de IA | Ver Créditos y uso del Capitán AI |
Cuándo contactar soporte
Contacta soporte si la revisión rápida pasa y el Capitán sigue en silencio en una conversación nueva. Envía:
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Tu ID de cuenta (Configuraciones > Ajustes de cuenta).
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El nombre del asistente y la bandeja de entrada.
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Un enlace a una conversación afectada, y la hora en que ocurrió.
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Si el asistente respondió en el Playground.