Agrega documentos al conocimiento del Capitán.

Descubrir

Los documentos enseñan a tu asistente sobre tu producto. Agrega páginas web o archivos PDF, y Captain los lee, responde con su contenido y crea preguntas frecuentes a partir de ellos.

Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y planes. Los administradores agregan, actualizan y eliminan documentos. Cada plan de pago incluye hasta 2,000 documentos. El límite es compartido por todos los asistentes en la cuenta, y cada PDF o página web rastreada cuenta como un documento.

Configura y prueba

Antes de comenzar

• Un asistente. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada.

• Las páginas web deben ser públicas. Captain no puede leer páginas protegidas por inicio de sesión.

• Los archivos PDF deben tener un tamaño de 10 MB o menos y contener texto real (las imágenes escaneadas pueden no ser legibles).

• Si tu sitio web bloquea rastreadores en robots.txt, permite primero a Chatwoot (ver abajo).

Agrega un sitio web o PDF

1. Ve a Captain > Documents.

   

2. Haz clic en Create a new document.

   

3. Elige el Document Type:

   • URL: ingresa la dirección de la página. Captain lee esa página y las páginas vinculadas bajo la misma ruta. Por ejemplo, https://example.com/help cubre todas las páginas que empiezan con esa dirección.

     

     • PDF File: haz clic en Choose PDF file y selecciona el archivo.

     

4. Opcional: agrega un Document Name (Optional).

   

5. Elige el asistente y haz clic en Create.

Captain lee e indexa el contenido. Las páginas que encuentra al rastrear se agregan como documentos separados.

Permitir que Chatwoot rastree tu sitio

Chatwoot usa Firecrawl para leer sitios web y sigue tu robots.txt. Si algunas páginas están bloqueadas, agrega esto en https://tudominio.com/robots.txt:

User-agent: FirecrawlAgent
Allow: /

Verifica que el archivo esté disponible en esa dirección, luego agrega o refresca el documento.

Si tu robots.txt bloquea el rastreador al agregar un sitio web, no se agregan páginas y no se muestra ningún error. El asistente entonces ofrece respuestas incompletas o genéricas.

Pruébalo

1. Abre el menú del documento y selecciona View details.

2. Verifica que Crawled content (o PDF details) muestre tu texto, y que Related FAQs enumere preguntas relevantes.

   

3. Haz una pregunta de esa página en el Playground del asistente.

Obtén valor

• Mantén los documentos actualizados: usa Refresh now en un documento, o selecciona varios y haz clic en Refresh. La lista muestra la última actualización de cada uno.

  

• Los documentos web también se actualizan automáticamente: mensualmente en Startups (el día 1), semanalmente en Business (los domingos) y diariamente en Enterprise. El procesamiento puede tardar más, así que una página podría no actualizarse en ese momento exacto. Los PDF subidos no se actualizan automáticamente.

• Un rastreo web agrega hasta 500 páginas, y nunca más que lo que permita tu límite de documentos restante.

• Prefiere fuentes enfocadas, como tu centro de ayuda, en lugar de todo un sitio de marketing.

• Used in conversations muestra en qué conversaciones se utilizó un documento.

• Eliminar un documento borra todo lo que Captain aprendió de él.

• Los artículos del Centro de Ayuda no se leen automáticamente. Para usarlos, agrega la dirección de tu Centro de Ayuda como un documento URL. Cada versión de idioma de un artículo es una página diferente, por lo que cada una cuenta como un documento.

• Las preguntas frecuentes creadas a partir de un documento se publican de inmediato. Se muestran en FAQs y no requieren aprobación.

• Las preguntas frecuentes que Captain genera siempre están en el idioma de tu cuenta. El asistente sigue respondiendo en el idioma del cliente.

• Captain no elimina detalles personales o confidenciales de lo que agregues. Solo añade contenido que estés dispuesto a que el asistente cite a los clientes.

Solución de problemas

Más causas: Solución de problemas con Captain.