La traducción automática permite que tu equipo atienda a los clientes en cualquier idioma. Los mensajes de los clientes aparecen en tu idioma, y tus respuestas llegan al cliente en el suyo, automáticamente. Este artículo te muestra cómo activarla y cómo trabajar con conversaciones traducidas.
Antes de empezar
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La traducción automática está disponible en todos los planes de pago, tanto en instalaciones propias como en Chatwoot Cloud.
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Debes ser administrador para poder activarla.
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Los mensajes se traducen al idioma en el que está configurado tu panel de Chatwoot. Cada agente puede cambiar esto en Configuración de perfil → Idioma preferido. Si un agente no elige uno, se usa el idioma predeterminado de la cuenta.
Paso 1: Activar la traducción automática
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Ve a Configuración → Flujos de trabajo de conversación.
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En la sección Traducción, elige un servicio de traducción:
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Captain: traducciones de IA que suenan naturales y mantienen tu tono.
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Google Translate: traducciones rápidas y confiables de Google. Si muestra No conectado, haz clic en Conectar y sigue los pasos primero.
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Activa el interruptor Traducir conversaciones automáticamente.
Configuración → Flujos de trabajo de conversación → Traducción
Eso es todo. La traducción automática ahora funciona en cada conversación de tu cuenta. Los agentes no necesitan configurar nada.
Paso 2: Lee los mensajes de los clientes en tu idioma
Abre cualquier conversación. Cuando un cliente escribe en otro idioma, su mensaje aparece ya traducido, con un enlace Ver original debajo que indica el idioma en el que escribió.
En el ejemplo a continuación, Sophie escribe en francés y el agente lee sus mensajes en inglés.
Los mensajes en francés de Sophie aparecen en inglés. La respuesta en inglés del agente se envía a ella en francés.
Paso 3: Responde en tu propio idioma
Escribe tu respuesta en tu propio idioma y envíala como de costumbre. Chatwoot la traduce al idioma del cliente antes de que le llegue. Debajo de tu respuesta aparecerá un enlace Ver traducido.
Paso 4: Consulta el texto original o traducido
Siempre puedes ver exactamente lo que se envió o escribió:
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En un mensaje del cliente, haz clic en Ver original para ver sus palabras exactas.
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En tu respuesta, haz clic en Ver traducido para ver la versión que recibió el cliente.
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Haz clic en el enlace de nuevo para volver a cambiar.
El mensaje original en francés de Sophie, y la versión en francés de la respuesta del agente
Lo que verás en los mensajes
| Lo que ves | Lo que significa |
|---|---|
| Texto púrpura centelleante con Traduciendo… | Se está traduciendo un mensaje del cliente a tu idioma. Esto suele tardar uno o dos segundos. |
| Texto púrpura centelleante con Traduciendo al francés… | Tu respuesta se está traduciendo al idioma del cliente antes de entregarse. |
| Ver original (Francés) | El mensaje del cliente fue traducido. Haz clic para ver lo que escribió. |
| Ver traducido (Francés) | Tu respuesta fue traducida. Haz clic para ver lo que recibió el cliente. |
| No se pudo traducir | No se pudo traducir un mensaje del cliente y se muestra tal como lo escribió. |
| No se pudo traducir, enviado tal cual fue escrito | No se pudo traducir tu respuesta, por lo que el cliente recibió tu texto original. |
Un nuevo mensaje de cliente se está traduciendo al inglés
El mensaje en inglés de Sophie no muestra línea de traducción. La última respuesta del agente se está traduciendo al francés.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe Chatwoot en qué idioma responder?
Chatwoot detecta el idioma en el que el cliente está escribiendo y traduce tus respuestas a ese idioma.
¿Qué pasa si el cliente cambia a mi idioma?
Sus mensajes aparecen exactamente como los escribió, sin nada extra debajo. Tus respuestas seguirán el idioma que el cliente esté usando en la conversación.
¿Se traducen las notas privadas?
No. Solo se traducen los mensajes que el cliente puede ver. Las notas privadas se mantienen tal como las escribiste.
¿Sigo necesitando la opción Traducir en el menú del mensaje?
No. Con la traducción automática activada, los mensajes se traducen por ti, así que la opción manual Traducir se oculta para esos mensajes.
¿Puedo cambiar entre Captain y Google Translate?
Sí. Vuelve a Configuración → Flujos de trabajo de conversación y elige el otro servicio. Los nuevos mensajes usarán el servicio que elijas.