Descubrir
Las preguntas frecuentes (FAQs) son pares de preguntas y respuestas que tu asistente utiliza para responder. Puedes escribirlas tú mismo, y Captain sugiere nuevas a partir de tus documentos y de las preguntas que los clientes hacen repetidamente.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y planes. Los administradores escriben y editan las FAQs. Cualquiera puede revisar sugerencias de FAQs; los agentes solo ven sugerencias de conversaciones a las que tienen acceso.
Configurar y probar
Antes de comenzar
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Un asistente con algunos documentos. Consulta Agregar documentos al conocimiento de Captain.
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Para sugerencias a partir de conversaciones, activa Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas en el asistente. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada
Escribir una FAQ
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Ve a Captain > FAQs.
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Haz clic en Crear nueva FAQ.
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Ingresa la pregunta y respuesta, elige el asistente y haz clic en Crear.
Revisar sugerencias de FAQs
Captain agrupa preguntas frecuentes de los clientes en sugerencias y las clasifica según la demanda. Las sugerencias se redactan en el idioma de tu cuenta. Solo provienen de conversaciones resueltas en las que respondió un agente. Las conversaciones gestionadas solo por Captain no generan sugerencias.
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Ve a Captain > FAQs y haz clic en Revisar sugerencias (o abre Sugerencias de FAQ).
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Abre una sugerencia. Conversaciones fuente muestra las conversaciones en que se basa.
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Edita la pregunta o respuesta si es necesario y haz clic en Guardar cambios.
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Haz clic en Aprobar para agregarla al conocimiento de Captain, o Descartar para eliminarla.
Las FAQs que Captain genera a partir de un documento se listan bajo las FAQs relacionadas de ese documento. Las FAQs creadas desde tus documentos están activas de inmediato y no requieren aprobación.
Pruébalo
Haz la pregunta aprobada en el Playground del asistente y verifica que use tu respuesta.
Obtener valor
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Revisa sugerencias semanalmente. Provienen de preguntas reales de clientes, así que cubren los vacíos más importantes.
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Mantén las respuestas cortas y específicas. Una pregunta por FAQ.
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En la Vista general del asistente se muestra la Cobertura de conocimiento: FAQs aprobadas frente a sugerencias pendientes de revisión. Aparece un banner cuando hay sugerencias disponibles.
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Busca usando Buscar FAQs... y selecciona varias para eliminarlas a la vez.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Nunca aparecen sugerencias | Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas está desactivado, o pocas conversaciones se han resuelto. O ningún agente respondió en esas conversaciones. | Actívalo en el asistente y dale tiempo |
| El asistente sigue dando la respuesta antigua | La FAQ es una sugerencia, no está aprobada | Apruébala |
| No se puede crear ni editar una FAQ | No eres administrador | Pide a un administrador o aprueba sugerencias |
| Un agente ve menos sugerencias que un administrador | Los agentes solo ven sugerencias de conversaciones a las que pueden acceder | Es lo esperado |
| No se encontraron conversaciones fuente accesibles. | Las conversaciones están en bandejas de entrada que no puedes ver o fueron eliminadas | Pide a un administrador con acceso que lo revise |
Más causas: Soluciona problemas en Captain.