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FAQs sind Frage-Antwort-Paare, die Ihr Assistent verwendet, um zu antworten. Sie können sie selbst schreiben, und Captain schlägt neue aus Ihren Dokumenten sowie aus häufig gestellten Kundenfragen vor.
Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren schreiben und bearbeiten FAQs. Jeder kann FAQ-Vorschläge überprüfen; Agenten sehen nur Vorschläge aus Konversationen, auf die sie zugreifen können.
Einrichten & ausprobieren
Bevor Sie beginnen
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Ein Assistent mit einigen Dokumenten. Siehe Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen.
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Für Vorschläge aus Konversationen aktivieren Sie FAQs aus gelösten Konversationen generieren im Assistenten. Siehe Richten Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Postfächer
Eine FAQ schreiben
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Gehen Sie zu Captain > FAQs.
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Klicken Sie auf Neue FAQ erstellen.
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Geben Sie die Frage und die Antwort ein, wählen Sie den Assistenten aus und klicken Sie auf Erstellen.
FAQ-Vorschläge prüfen
Captain gruppiert wiederkehrende Kundenfragen zu Vorschlägen und sortiert sie nach Kundennachfrage. Die Vorschläge werden in der Sprache Ihres Kontos verfasst. Vorschläge stammen nur aus gelösten Unterhaltungen, in denen ein Agent geantwortet hat. Unterhaltungen, die Captain selbstständig bearbeitet, erzeugen keine Vorschläge.
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Gehen Sie zu Captain > FAQs und klicken Sie auf Vorschläge prüfen (oder öffnen Sie FAQ-Vorschläge).
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Öffnen Sie einen Vorschlag. Quellkonversationen zeigen die zugrunde liegenden Gespräche an.
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Bearbeiten Sie die Frage oder Antwort bei Bedarf und klicken Sie auf Änderungen speichern.
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Klicken Sie auf Genehmigen, um sie dem Captain-Wissen hinzuzufügen, oder auf Verwerfen, um sie abzulehnen.
FAQs, die Captain aus einem Dokument generiert, erscheinen unter den Zugehörigen FAQs dieses Dokuments. FAQs, die aus Ihren Dokumenten erstellt wurden, sind sofort aktiv und benötigen keine Genehmigung.
Testen
Stellen Sie die genehmigte Frage im Playground des Assistenten und überprüfen Sie, ob Ihre Antwort verwendet wird.
Mehrwert erhalten
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Überprüfen Sie die Vorschläge wöchentlich. Sie stammen aus echten Kundenfragen und füllen die wichtigsten Lücken.
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Halten Sie die Antworten kurz und präzise. Eine Frage pro FAQ.
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Die Übersicht des Assistenten zeigt die Wissensabdeckung: genehmigte FAQs im Vergleich zu Vorschlägen, die auf eine Überprüfung warten. Ein Banner erscheint, wenn Vorschläge bereit sind.
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Suchen Sie mit FAQs durchsuchen... und wählen Sie mehrere aus, um sie auf einmal zu löschen.
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Es erscheinen nie Vorschläge | FAQs aus gelösten Konversationen generieren ist deaktiviert, oder es wurden noch wenige Konversationen gelöst. Oder es gab keine Agentenantwort in den gelösten Konversationen. Vorschläge benötigen mindestens eine Agentenantwort. | Aktivieren Sie es im Assistenten und geben Sie ihm Zeit |
| Der Assistent gibt weiterhin die alte Antwort | Die FAQ ist ein Vorschlag, aber nicht genehmigt | Genehmigen Sie sie |
| Kann keine FAQ erstellen oder bearbeiten | Sie sind kein Administrator | Bitten Sie einen Administrator oder genehmigen Sie stattdessen Vorschläge |
| Ein Agent sieht weniger Vorschläge als ein Admin | Agenten sehen nur Vorschläge aus Konversationen, auf die sie zugreifen können | Erwartet |
| Keine zugänglichen Quellkonversationen gefunden. | Die Konversationen befinden sich in nicht sichtbaren Postfächern oder wurden gelöscht | Bitten Sie einen Administrator mit Zugriff, dies zu überprüfen |
Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.