Richten Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Posteingänge.

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Ein Assistent beantwortet Kundenanfragen in den verbundenen Posteingängen und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn er nicht weiterhelfen kann.

Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren können Assistenten erstellen, bearbeiten und löschen. Agenten können sie ansehen und den Playground nutzen. Jeder Posteingang kann einen Assistenten haben.

Einrichten & ausprobieren

Bevor Sie beginnen

• Mindestens ein Posteingang zum Verbinden (Live-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail und andere).

• Eigenes Wissen zum direkten Hinzufügen: Webseiten, PDFs oder FAQs. Ohne Wissen hat der Assistent wenig zum Antworten.

• Captain-Guthaben: Jede Antwort des Assistenten an einen Kunden verbraucht Credits.

1. Assistenten erstellen

1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten.

   

2. Starten Sie den neuen Assistenten:

   • Noch kein Assistent: Klicken Sie auf Neuen Assistenten erstellen auf der leeren Seite.

     

   • Sie haben bereits einen Assistenten: Öffnen Sie den Assistenten-Umschalter neben dem Namen des Assistenten und klicken Sie auf Assistent erstellen.

3. Ausfüllen: Name, Beschreibung und Produktname sind erforderlich. Die Beschreibung kann bis zu 500 Zeichen lang sein.

   • Name: ein interner Name, z. B. "Support-Assistent".

   • Beschreibung: Wofür der Assistent da ist. Schreiben Sie einen Zweck, keine Anweisungen.

   • Produktname: Das unterstützte Produkt. Dieser Name wird verwendet, wenn der Assistent über Ihr Produkt spricht. Captain beantwortet nur Fragen zum hier eingetragenen Produkt, daher nutzen Sie Ihre Marke oder den Produktnamen, nicht nur eine einzelne Funktion.

     

4. Wählen Sie Funktionen (alle sind zunächst aus):

   • FAQs aus gelösten Konversationen generieren: Captain schlägt neue FAQs aus gelösten Gesprächen vor. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen.

   • Wichtige Details aus Kundeninteraktionen als Erinnerungen erfassen. Siehe Captain Memories nutzen.

   • Quellenangaben in Antworten einfügen: In der Antwort wird angezeigt, aus welchem Dokument die Informationen stammen.

     

5. Klicken Sie auf Erstellen.

   • Falls es Ihr erster Assistent ist, öffnet Chatwoot dessen FAQs.

   • Wenn Sie den Umschalter benutzt haben, bleibt Chatwoot beim aktuellen Assistenten. Wählen Sie den neuen Assistenten im Umschalter, bevor Sie weitermachen.

     

2. Posteingang verbinden

1. Wählen Sie den neuen Assistenten im Assistenten-Umschalter und gehen Sie zu Posteingänge.

   

2. Klicken Sie auf Neuen Posteingang verbinden, wählen Sie den Posteingang aus und bestätigen Sie.

   

   
   Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht des Assistenten: "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden und wird daher keine Konversationen beantworten."

3. Festlegen, was er sagt und wann er schließt

Öffnen Sie die Einstellungen des Assistenten.

• Grundeinstellungen: Aktivieren Sie Zugriff auf Kontaktinformationen erlauben, falls der Assistent Kontaktdaten beim Antworten nutzen soll.

  

• Systemeinstellungen:

  • Übergabemeldung: Was der Assistent sagt, wenn er das Gespräch ans Team weitergibt.

  • Wenn Kunden nicht mehr antworten: Wählen Sie die Aktion, wenn der Kunde nicht mehr antwortet und wie lange gewartet werden soll (5 Minuten bis 24 Stunden; Standard ist 60 Minuten).

    • Captain bewerten lassen (empfohlen): Captain entscheidet, ob abgeschlossen oder übergeben wird. Dies ist die Standardeinstellung.

    • Immer abschließen: Captain schließt jedes Gespräch nach der Wartezeit ab.

    • Auf den Kunden warten: Captain schließt nie von selbst ab. Es kann aber weiterhin übergeben, falls der Kunde darum bittet.

  • Beim Abschließen eine Nachricht senden (standardmäßig aktiviert) sendet die Abschlussnachricht, bevor Captain abschließt.

    

Testen

1. Öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Playground.

   

2. Stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen. Prüfen Sie, ob die Antworten korrekt, kurz und im gewünschten Ton sind.

   

3. Fragen Sie etwas, das er nicht wissen sollte. Prüfen Sie, ob er sagt, dass er nicht helfen kann und anbietet, Sie mit Ihrem Team zu verbinden. Die Übergabe erfolgt, wenn Sie zustimmen.

   

4. Die Antwort kann einige Sekunden dauern; lassen Sie die Seite einfach geöffnet.

   

5. Senden Sie dann eine echte Nachricht an den verbundenen Posteingang, z. B. über das Widget der Webseite, und beobachten Sie, wie die Antwort ankommt.

   

Playground-Nachrichten verbrauchen Guthaben, genau wie Kunden-Antworten.

Änderungen testen, bevor Sie sie speichern

Im Playground öffnen Sie Test setup, um Änderungen zu testen, bevor Sie den Assistenten ändern. Änderungen gelten nur für diese Playground-Sitzung, außer Sie speichern sie.

• Wissen: Fügen Sie Text in Referenztext ein, um eine Antwort zu testen, bevor es ein Dokument wird. Klicken Sie auf Dokument dauerhaft hinzufügen, um es zu behalten.

• Szenarien, Richtlinien und Schutzmaßnahmen: Fügen Sie ein temporäres Element mit Zum Test hinzufügen (↵) hinzu, oder schalten Sie gespeicherte per In diesem Test einbeziehen für diesen Test ein oder aus. Klicken Sie auf Szenario dauerhaft hinzufügen, Richtlinie dauerhaft hinzufügen oder Schutzmaßnahme dauerhaft hinzufügen, um es zu speichern.

  

• Unter jeder Antwort zeigt Ablaufdetails die genutzten Szenarien und Regeln, Werkzeugaufrufe und Übergaben.

  

• Test-Setup zurücksetzen löscht alle temporären Änderungen.

Wert schöpfen

• Fügen Sie Wissen als Nächstes hinzu: Dokumente in Captains Knowledge hochladen.

• Entscheiden Sie, wem und wann geantwortet wird: Steuern, wem Captain wann antwortet.

• Formen Sie die Antworten: Captains Schutzmaßnahmen, Richtlinien und Szenarien einstellen.

• Prüfen Sie in der Übersicht des Assistenten die bearbeiteten Konversationen, die Knowledge-Abdeckung und eine Captain-Zusammenfassung.

• Geben Sie ein Gespräch selbst an den Assistenten: Wählen Sie im Assignee-Dropdown „Assistent“ (es wird nur der mit dem Posteingang verbundene angezeigt). Das Gespräch wird auf „Ausstehend“ verschoben und der Assistent übernimmt sofort, auch wenn Zielgruppen- oder Zeitplanregeln es sonst übersprungen hätten. Um es zurückzunehmen, weisen Sie es einer Person zu.

• Nutzen Sie den Assistenten-Umschalter (Zwischen Assistenten wechseln), wenn Sie mehrere betreiben, z. B. für verschiedene Marken oder Sprachen.

• Der Assistent liest die bisherigen öffentlichen Nachrichten des Gesprächs, auch die von vor seiner Verbindung. Private Notizen sieht er nie.

• Um die Leistung des Assistenten zu prüfen, verwenden Sie die Übersicht. Siehe Captain Übersicht und Berichte.

Fehlerbehebung

Weitere Ursachen, auch stille: Captain Fehlerbehebung.