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Captain verwendet AI-Credits. Jeder kostenpflichtige Plan enthält jeden Monat kostenlose Credits, und Sie können weitere kaufen.
Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise. Wie viele Credits jeder Plan enthält und der Preis zum Aufstocken stehen unter Preise & Pläne > Captain AI-Credits. Administratoren sehen den Verbrauch und kaufen Credits unter Abrechnung.
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Was Credits verbraucht
Jeder der folgenden Vorgänge verbraucht einen Credit:
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Eine Antwort des Assistenten an einen Kunden.
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Eine Nachricht im Playground des Assistenten.
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Eine Copilot-Anfrage.
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Eine Editor-Aktion, wie Umformulieren, Zusammenfassen oder Antwortvorschlag.
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Eine Audio-Transkription.
Das Hinzufügen von Dokumenten, Genehmigen von FAQs, Label- und Prioritätsvorschlägen durch Vorschlagen mit Captain und Captain-Bedingungen in Automatisierungsregeln verbrauchen keine Credits.
Verbrauch anzeigen
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Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung.
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Im Abschnitt Captain sehen Sie die verwendeten Credits und Dokumente. Klicken Sie auf Aktualisieren zum Aktualisieren.
Mehr Credits kaufen
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Klicken Sie in Abrechnung > Captain auf Mehr Credits kaufen.
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Wählen Sie ein Paket und klicken Sie auf Credits kaufen und bestätigen Sie anschließend. Die gespeicherte Karte wird sofort belastet.
Gekaufte Credits:
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Werden sofort hinzugefügt und nach den monatlichen Plan-Credits verwendet.
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Verfallen nach 6 Monaten.
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Benötigen ein aktives Abonnement zur Nutzung.
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Sind nicht erstattungsfähig.
Testen
Nach dem Kauf prüfen Sie das neue Guthaben unter Abrechnung > Captain.
Mehrwert erhalten
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Monatliche Credits werden am Verlängerungsdatum Ihres Plans zurückgesetzt. Der Kauf von Credits oder ein Planwechsel setzt den Verbrauch nicht zurück.
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Nicht genutzte monatliche Credits werden nicht übertragen. Wenn Sie mehr als Ihre monatlichen Credits nutzen, werden die zusätzlichen aus den gekauften Credits abgezogen.
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Beim Wechsel des Plans erhöht oder verringert sich Ihr Guthaben um die Differenz der monatlichen Credits der beiden Pläne. Ihr Verbrauch bleibt gleich.
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Das Ändern der Sitzanzahl setzt den Verbrauch nicht zurück.
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Um Credits zu sparen: Verbinden Sie den Assistenten nur mit Posteingängen, bei denen er hilft, nutzen Sie die Zielgruppen- und Zeitplanregeln (Steuern, wem Captain antwortet und wann), und schalten Sie AI-Funktionen aus, die Sie nicht verwenden, z.B. Transkription.
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Ein Banner warnt, wenn Sie über 80% Ihrer Credits genutzt haben. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung, und Credits werden nicht automatisch aufgeladen.
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Der Verbrauch wird für das gesamte Konto gesammelt. Es gibt keine Aufteilung nach Agent, Assistent oder Funktion. Um die Leistung jedes Assistenten zu sehen, nutzen Sie dessen Übersicht (Captain Übersicht und Berichte).
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Neue Konversationen gehen direkt ans Team ohne Assistentenantwort | Credits sind aufgebraucht | Credits kaufen oder auf Verlängerung warten |
| Assistent sagt während der Unterhaltung „Übertrage an einen anderen Agenten.” | Credits während des Gesprächs aufgebraucht | Credits kaufen oder auf Verlängerung warten |
| Copilot meldet, dass keine Copilot-Credits mehr vorhanden sind | Credits sind aufgebraucht | Credits kaufen oder auf Verlängerung warten |
| Verbrauch ging nach dem Kauf nicht auf 0 | Erwartet. Verbrauch wird nur beim Verlängern zurückgesetzt; der Kauf erhöht das Guthaben | Keine Aktion |
| Credits werden schneller verbraucht als erwartet | Der Assistent ist in stark frequentierten Posteingängen oder AI-Funktionen werden häufig genutzt | Zielgruppe oder Zeitplan eingrenzen; nicht benötigte Funktionen deaktivieren |
| Credits können nicht gekauft werden | Sie sind kein Administrator oder es besteht kein aktives Abonnement | Administrator fragen; Abonnement prüfen |
Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.