Entdecken
Copilot ist ein KI-Helfer für Agenten innerhalb jeder Unterhaltung. Bitten Sie ihn, Zusammenfassungen zu erstellen, eine Antwort zu entwerfen, den Ton zu überprüfen, zu übersetzen oder etwas nachzuschlagen.
Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder Agent kann ihn in jedem Posteingang nutzen. Es muss nichts pro Posteingang aktiviert werden. Jede Copilot-Anfrage verwendet Captain-Credits.
Einrichten & Ausprobieren
Bevor Sie beginnen
- Mindestens ein Captain-Assistent. Copilot nutzt das Wissen eines Assistenten, um Informationen nachzuschlagen. Copilot durchsucht auch Ihre Helpcenter-Artikel, wenn Sie die Berechtigung zur Verwaltung der Wissensdatenbank haben. Der Assistent muss nicht mit einem Posteingang verbunden sein. Für KI, die Agenten unterstützt, aber nie Kunden antwortet, erstellen Sie einen Assistenten und verbinden ihn mit keinem Posteingang. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden.
Copilot verwenden
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Öffnen Sie eine Unterhaltung.
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Öffnen Sie rechts die Copilot-Registerkarte.
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Wählen Sie einen Einstieg aus Probieren Sie diese Prompts (Diese Unterhaltung zusammenfassen, Antwort vorschlagen, Diese Unterhaltung bewerten) oder geben Sie eine eigene Anfrage ein. Außerhalb einer Unterhaltung bietet Copilot stattdessen Unterhaltungen mit hoher Priorität und Kontakte auflisten an.
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Wenn Sie mehrere Assistenten haben, verwenden Sie Assistent auswählen, um das entsprechende Wissen zu nutzen.
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Wenn Copilot einen Antwortentwurf erstellt, der Ihnen gefällt, klicken Sie auf Verwenden, um ihn in das Antwortfeld zu übernehmen. Bearbeiten Sie ihn und senden Sie anschließend.
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Klicken Sie auf Zurücksetzen, um neu zu starten.
Testen Sie es aus
Öffnen Sie eine reale Unterhaltung, wählen Sie Antwort vorschlagen und prüfen Sie, ob der Entwurf Ihr Produktwissen verwendet.
Mehrwert erzielen
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Seien Sie spezifisch: "Schreibe eine höfliche Antwort, erkläre die Verzögerung und biete eine Lieferung am Freitag an" funktioniert besser als "Antworten".
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Lesen Sie einen Entwurf immer vor dem Senden durch. Copilot macht Vorschläge – der Agent entscheidet.
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Nutzen Sie Schritte anzeigen, um zu sehen, wie Copilot zu einer Antwort gekommen ist.
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Antwort vorschlagen im Copilot verwendet das vollständige Setup des ausgewählten Assistenten: dessen Beschreibung, Antwortleitlinien, Leitplanken und FAQs. Antwort vorschlagen im Antworteditor nutzt nur FAQs (vom verbundenen Assistenten des Posteingangs oder alle genehmigten FAQs im Konto), keine Leitlinien oder Tonalität.
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Editoraktionen wie Umformulieren und Zusammenfassen sind separate KI-Funktionen.
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Um vorgeschlagene Labels oder eine Priorität für eine Unterhaltung zu erhalten, nutzen Sie Vorschlagen mit Captain in der Konversations-Seitenleiste.
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Keine Copilot-Registerkarte | Konto ist auf Hacker (kostenlos), oder Captain nicht aktiviert | Siehe Erste Schritte mit Captain AI |
| "Sie haben keine Copilot-Credits mehr. Sie können weitere Credits im Abrechnungsbereich kaufen." | Keine Credits mehr | Kaufen Sie Credits unter Abrechnung oder warten Sie auf Erneuerung |
| "Beim Generieren der Antwort ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." | Vorübergehender Fehler | Versuchen Sie es erneut |
| Antworten ignorieren Ihre Dokumente | Falscher Assistent ausgewählt oder keine Dokumente | Verwenden Sie Assistent auswählen; fügen Sie Dokumente hinzu |
Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.