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Captain Übersicht und Berichte

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harishmita

harishmita

Zuletzt aktualisiert am Oct 20, 2026

Zurück zu Erste Schritte mit Captain AI.

Entdecken

Jeder Assistent hat eine Übersicht, die zeigt, wie er arbeitet: wie viele Unterhaltungen er bearbeitet hat, wie viele er selbst gelöst hat, warum er übergeben hat und wie die Kunden ihn bewertet haben.

Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder, der Captain öffnen kann, sieht die Übersicht. Nur Administratoren können auf eine Zahl klicken, um die dahinterstehenden Unterhaltungen anzuzeigen.

Einrichtung & ausprobieren

Bevor Sie beginnen

  • Ein Assistent, der mit einem Posteingang verbunden ist, der bereits einige Unterhaltungen bearbeitet hat. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden. Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden, daher wird er nicht auf Unterhaltungen reagieren." an.

Öffnen Sie die Übersicht

  1. Gehen Sie zu Captain und wählen Sie den Assistenten im Assistenten-Wechsler.

  2. Öffnen Sie Übersicht.

  3. Wählen Sie den Zeitraum oben aus: eine Anzahl von Tagen, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat oder Letzter Monat. Standardmäßig ist Dieser Monat ausgewählt.

Was jede Zahl bedeutet

Zahl Bedeutung
Bearbeitete Unterhaltungen Unterhaltungen, bei denen Captain dem Kunden geantwortet oder die Unterhaltung an Ihr Team übergeben hat
Auto-Lösungsrate Der Anteil der bearbeiteten Unterhaltungen, die Captain ohne Hilfe Ihres Teams gelöst hat. Je höher, desto besser
Übergaberate Der Anteil der bearbeiteten Unterhaltungen, die Captain an Ihr Team weitergeleitet hat
Wiederöffnungsrate Der Anteil der von Captain gelösten Unterhaltungen, die Kunden später erneut geöffnet haben. Je niedriger, desto besser
Captain-Lösungen blieben geschlossen Der Anteil der von Captain gelösten Unterhaltungen, die sieben Tage später noch geschlossen sind. Nur mindestens sieben Tage alte Lösungen werden gezählt
Mittlere Lösungszeit Die typische Zeitspanne von dem Moment, in dem eine Unterhaltung Captain erreicht hat, bis sie gelöst wurde
Nachrichten pro Unterhaltung Die durchschnittliche Anzahl an Antworten, die Captain in jeder bearbeiteten Unterhaltung gesendet hat
Ersparnis bei Aufwand und Zeit Eine Schätzung, basierend auf zwei Minuten Ersparnis für jede öffentliche Captain-Antwort

Die anderen Karten

  • Captain-Zusammenfassung: eine kurze schriftliche Zusammenfassung, wie der Assistent arbeitet. Sie erscheint, sobald genügend Aktivität vorhanden ist.

  • Das Flussdiagramm: wie sich bearbeitete Unterhaltungen aufteilen in Von Captain gelöst, Übergeben und Mit Team geschlossen, und wie viele Captain-Lösungen Innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet oder geschlossen geblieben sind.

  • Übergabegründe: warum Captain Unterhaltungen an Ihr Team übergeben hat: Kundenanfrage, Wissenslücke, Nicht unterstützte Anfrage, Richtlinieneinschränkung, Tool-Fehler, Klärung durch Kunden ausstehend, Nutzungslimit oder Nicht klassifiziert.

  • Lösungstrend: Unterhaltungen, die im Zeitraum von Captain bearbeitet und gelöst wurden, im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an den gleichen Wochentagen.

  • Captain CSAT: Die durchschnittliche Kundenbewertung für Von Captain gelöste Unterhaltungen und Von Captain unterstützte Unterhaltungen, im Vergleich zu Unterhaltungen, die Ihr Team alleine bearbeitet hat.

  • Wissensabdeckung: genehmigte FAQs im Vergleich zu Vorgeschlagenen FAQs, die noch zur Überprüfung stehen. Klicken Sie auf FAQs überprüfen, um zur Warteschlange zu gelangen.

  • Nutzung: Credits und Dokumente, die für das Konto verwendet wurden. Klicken Sie auf Nutzung aktualisieren, um dies zu aktualisieren, oder auf Mehr Credits kaufen.

Die Unterhaltungen hinter einer Zahl ansehen

Administratoren können auf eine Zahl oder einen Übergabegrund klicken, um die dahinterstehenden Unterhaltungen anzuzeigen. Klicken Sie auf Mehr laden für weitere.


Die Liste zählt "Episoden". Eine Unterhaltung kann mehrmals vorkommen, wenn Captain sie zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet hat, zum Beispiel nachdem sie wieder geöffnet wurde.

Testen Sie es

Wählen Sie Dieser Monat, klicken Sie auf Übergaberate und öffnen Sie einige Unterhaltungen. Prüfen Sie, ob die Übergabegründe dem tatsächlichen Verlauf entsprechen.

Wert schöpfen

Nutzen Sie die Übergabegründe, um zu entscheiden, was Sie zuerst beheben sollten:

Wenn dies hoch ist Versuchen Sie Folgendes
Wissenslücke Fügen Sie Dokumente hinzu und genehmigen Sie FAQ-Vorschläge. Siehe Dokumente zu Captains Wissen hinzufügen und FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain überprüfen
Tool-Fehler Überprüfen Sie Ihre Tools. Siehe Eigene Tools für Captain einrichten
Richtlinieneinschränkung oder Nicht unterstützte Anfrage Prüfen Sie, ob Ihre Richtlinien und Szenarien nicht zu streng sind. Siehe Richtlinien, Leitfäden und Szenarien für Captain festlegen
Nutzungslimit Das Konto hat keine Credits mehr. Siehe Captain AI Credits und Nutzung
Kundenanfrage Oft zu erwarten. Wenn es sehr hoch ist, überprüfen Sie die Antworten des Assistenten im Playground.

  • Wenn die Wiederöffnungsrate steigt, sehen Antworten vielleicht richtig aus, lösen aber das Problem nicht. Lesen Sie einige wieder geöffnete Unterhaltungen.

  • Ersparnis bei Aufwand und Zeit ist eine Schätzung, keine Messung.

  • Für Berichte über alle Bots im Konto.

Fehlerbehebung

Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist
"Keine Daten für diesen Zeitraum verfügbar." Kein Posteingang verbunden oder Captain hat in diesem Zeitraum keine Unterhaltungen bearbeitet Einen Posteingang verbinden oder einen anderen Zeitraum wählen
Ein Zeitraum zeigt "Noch keine ausreichenden Berichtsdaten" Der Assistent hat für diesen Zeitraum keine Daten Kürzeren Zeitraum wählen
Captain-Lösungen blieben geschlossen hat keinen Wert Keine Lösung in diesem Zeitraum ist bereits sieben Tage alt Zu erwarten. Später erneut prüfen
Das Klicken auf eine Zahl bewirkt nichts Sie sind kein Administrator Einen Administrator bitten
Eine Unterhaltung erscheint zweimal in einer Liste Captain hat sie in zwei verschiedenen Episoden bearbeitet Zu erwarten
Nutzungszahlen wirken veraltet Die Karte wurde nicht aktualisiert Klicken Sie auf Nutzung aktualisieren

Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.