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Mit aktivierten Erinnerungen speichert der Assistent wichtige Details aus einem Gespräch als Notizen zum Kontakt, sodass Ihr Team und Copilot beim nächsten Mal den Kontext haben. Der Assistent liest diese Notizen nicht, wenn er auf Kundenanfragen antwortet.
Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise (Preise & Pläne). Ein Administrator aktiviert dies pro Assistent.
Einrichten & ausprobieren
Bevor Sie beginnen
- Ein Assistent. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden.
Erinnerungen aktivieren
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Gehen Sie zu Captain > Assistenten, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Einstellungen.
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Aktivieren Sie Wichtige Details aus Kundeninteraktionen als Erinnerungen erfassen.
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Speichern.
Was gespeichert wird
Details, die beim nächsten Mal helfen, zum Beispiel:
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Vorlieben sowie die Produkte oder den Tarif, den der Kunde verwendet.
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Wiederkehrende Fragen oder Probleme.
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Besondere Bedürfnisse, wie eine Integration, auf die sie angewiesen sind.
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Kontext wie Teamgröße.
Testen
Führen Sie ein Gespräch, in dem Sie eine Präferenz erwähnen, zum Beispiel „Wir nutzen den Pro-Tarif und bevorzugen E-Mail“, und schließen Sie es ab. Öffnen Sie dann den Kontakt und prüfen Sie die Notizen.
Mehrwert erhalten
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Erinnerungen erscheinen in den Notizen des Kontakts mit „Bot“ als Autor und dem Zeitpunkt der Speicherung. Agenten sehen sie in der Konversationsseitenleiste.
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Erinnerungen werden gespeichert, wenn eine Konversation in einem verbundenen Posteingang abgeschlossen wird – egal ob vom Assistenten oder Agenten bearbeitet –, solange das Konto über Credits verfügt.
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Agenten können eine Erinnerung löschen, aber nicht bearbeiten.
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Informieren Sie die Kunden darüber, was Sie speichern, entsprechend Ihrer Datenschutzrichtlinie.
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Keine Notizen erscheinen | Der Schalter ist aus, das Gespräch ist noch nicht abgeschlossen, oder es gab nichts Speicherwürdiges | Einstellung prüfen; das Gespräch abschließen |
| Erinnerungen gestoppt | Credits sind aufgebraucht | Siehe Captain AI Credits und Nutzung |
| Notizen erscheinen nur bei manchen Kontakten | Nur abgeschlossene Gespräche in mit dem Assistenten verbundenen Posteingängen erzeugen Erinnerungen | Erwartetes Verhalten |
Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.