Usa al Capitán Recuerdos

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Con memorias activadas, el asistente guarda detalles clave de una conversación como notas en el contacto, para que tu equipo, y Copilot, tengan contexto la próxima vez. El asistente no lee estas notas cuando responde a los clientes.

Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise (Precios y Planes). Un administrador lo activa por cada asistente.

Configura y prueba

Antes de empezar

• Un asistente. Consulta Cómo configurar un asistente Captain y conectar tus bandejas de entrada.

Activa las memorias

1. Ve a Captain > Asistentes, abre el asistente y entra en Configuración.

2. Activa Capturar detalles clave como memorias de las interacciones con el cliente.

   

3. Guarda.

Qué se guarda

Detalles que ayudan para la próxima vez, como:

• Preferencias y los productos o plan que utiliza el cliente.

• Preguntas o problemas recurrentes.

• Necesidades especiales, como una integración de la que dependen.

• Contexto como el tamaño del equipo.

Pruébalo

Ten una conversación donde menciones una preferencia, por ejemplo "Usamos el plan Pro y preferimos el correo electrónico", y resuélvela. Luego abre el contacto y revisa Notas.

Obtén valor

• Las memorias aparecen en las Notas del contacto con "Bot" como autor y la hora en que se guardaron. Los agentes las ven en la barra lateral de la conversación.

• Las memorias se guardan cuando una conversación en una bandeja conectada se resuelve, ya sea que la gestione el asistente o un agente, siempre que la cuenta tenga créditos.

• Los agentes pueden eliminar una memoria pero no editarla.

• Indica a los clientes qué almacenas, en línea con tu política de privacidad.

Soluciona problemas

Más causas: Solución de problemas Captain.