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Captain utiliza créditos de IA. Todos los planes de pago incluyen créditos gratuitos cada mes, y puedes comprar más.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise. Cuántos créditos incluye cada plan y el precio de recarga están en Precios y Planes > Créditos Capital IA. Los administradores ven el uso y compran créditos en Facturación.
Configura y prueba
Qué usa créditos
Cada uno de estos utiliza un crédito:
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Una respuesta del asistente a un cliente.
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Un mensaje en el Playground del asistente.
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Una solicitud de Copilot.
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Una acción del editor, como reformular, resumir o sugerir respuesta.
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Una transcripción de audio.
Agregar documentos, aprobar preguntas frecuentes, sugerencias de etiquetas y prioridades desde Sugerir con Captain, y condiciones de Captain en reglas de automatización no usan créditos.
Ver tu uso
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Ve a Configuraciones > Facturación.
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La sección Captain muestra los Créditos y Documentos usados. Haz clic en Actualizar para refrescar.
Comprar más créditos
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En Facturación > Captain, haz clic en Comprar más créditos.
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Elige un paquete y haz clic en Comprar Créditos, luego confirma. Tu tarjeta guardada se carga de inmediato.
Créditos comprados:
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Se agregan inmediatamente y se usan después de los créditos mensuales de tu plan.
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Expiran después de 6 meses.
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Necesitan una suscripción activa para ser utilizados.
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No son reembolsables.
Pruébalo
Después de comprar, revisa el nuevo saldo en Facturación > Captain.
Sácale provecho
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Los créditos mensuales se reinician en la fecha de renovación de tu plan. Comprar créditos o cambiar de plan no reinicia el uso.
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Los créditos mensuales no usados no se trasladan al siguiente mes. Si usas más que tus créditos mensuales, el excedente se descuenta de los créditos comprados.
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Cuando cambias de plan, tu saldo aumenta o disminuye por la diferencia entre los créditos mensuales de los planes. Tu uso permanece igual.
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Cambiar el número de asientos no reinicia el uso.
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Para que los créditos duren más: conecta el asistente solo a las bandejas donde aporta valor, usa las reglas de público y horario (Controla a quién y cuándo responde Captain), y apaga funciones de IA que no utilices, como la transcripción.
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Un banner te advertirá cuando hayas usado más del 80% de tus créditos. No hay alerta por correo electrónico y los créditos no se recargan automáticamente.
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El uso se cuenta como un total para la cuenta. No se divide por agente, asistente o función. Para ver el desempeño de cada asistente, usa su Resumen (Resumen y reportes de Captain).
Soluciona problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Las nuevas conversaciones van directo al equipo sin respuesta del asistente | Se acabaron los créditos | Compra créditos o espera la renovación |
| El asistente dice "Transfiriendo a otro agente para mayor asistencia" en medio de la conversación | Se acabaron los créditos durante la conversación | Compra créditos o espera la renovación |
| Copilot dice que te has quedado sin créditos de Copilot | Se acabaron los créditos | Compra créditos o espera la renovación |
| El uso no volvió a 0 después de comprar | Esperado. El uso solo se reinicia en la renovación; la compra suma al saldo | Ninguna |
| Los créditos se usan más rápido de lo esperado | El asistente está en bandejas ocupadas o se usan mucho las funciones de IA | Limita el público u horario; apaga funciones que no necesitas |
| No puedes comprar créditos | No eres administrador o no tienes una suscripción activa | Pide ayuda a un administrador; revisa la suscripción |
Más causas: Solución de problemas de Captain.