Hallo 👋, wie können wir Ihnen helfen?
Suchen Sie hier nach den Artikeln oder stöbern Sie in den unten stehenden Kategorien.
Nach Thema durchsuchen
Finde Anleitungen, Tutorials und Antworten, geordnet nach Kategorie.
Chatwoot 101
Lernen Sie Chatwoot, zentrale Konzepte und die Verwaltung von Kundenkonversationen kennen.
Durchsuchen
Weitere Kanäle
Verbinden und verwalten Sie E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram und weitere Kanäle.
Durchsuchen
Konto einrichten
Richten Sie Konto, Arbeitsbereich, Teams und Benutzer ein, bevor Sie mit Chatwoot starten.
Durchsuchen
Sprachkanäle
Verbinden Sie Sprachanbieter und konfigurieren Sie eingehende Anrufe und Telefonsupport.
Durchsuchen
Website-Live-Chat
Installieren, konfigurieren und personalisieren Sie das Chatwoot Live-Chat-Widget.
Durchsuchen
Ihr vollständiger Leitfaden zu WhatsApp in Chatwoot: Verbinden Sie Ihre Nummer, nutzen Sie Vorlagen, Kampagnen, CSAT-Umfragen und Anrufe, halten Sie Ihre Nummer in gutem Zustand und beheben Sie häufig
Durchsuchen
Erweiterte Funktionen erklärt
Entdecken Sie Automatisierungen, Zuweisungsregeln, Attribute, Makros, SLAs und Webhooks.
Durchsuchen
Funktionen erklärt
Zentrale Funktionen für Inbox, Konversationen, Kontakte, Teams und Workflows.
Durchsuchen
Apps und Integrationen
Verbinden Sie Chatwoot mit externen Tools und erweitern Sie Ihre Support-Workflows.
Durchsuchen
Berichte
Messen Sie Teamleistung, Volumen, Reaktionszeiten und Supportqualität mit Berichten.
Durchsuchen
Help Center
Erstellen und veröffentlichen Sie Help-Center-Artikel, damit Kunden selbst Antworten finden.
Durchsuchen
Best Practices
Praktische Empfehlungen, mit denen Ihr Team bessere Ergebnisse mit Chatwoot erzielt.
Durchsuchen
Captain
Richten Sie Captain, den KI-Agenten von Chatwoot für den Kundensupport, ein und nutzen Sie ihn.
Durchsuchen
Migrationen
Wechseln Sie mit unseren Anleitungen reibungslos von Zendesk, Freshdesk oder Intercom.
Durchsuchen
Weitere Themen
Weitere Anleitungen und Referenzen, mit denen Sie Chatwoot optimal nutzen.
Durchsuchen
Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Aufgaben und Anwendungsfälle in Chatwoot.
Durchsuchen
Beliebte Artikel
Was andere gerade lesen.
Nachrichten in Unterhaltungen automatisch übersetzen
Auto-Übersetzung ermöglicht es Ihrem Team, Kunden in jeder Sprache zu unterstützen. Kundenmeldungen erscheinen in Ihrer Sprache, und Ihre Antworten erreichen den Kunden automatisch in seiner Sprache. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie die Funktion aktivieren und wie Sie mit übersetzten Unterhaltungen arbeiten. Bevor Sie beginnen - Auto-Übersetzung ist in allen kostenpflichtigen Tarifen sowohl für selbst gehostete als auch für Chatwoot Cloud verfügbar. - Sie müssen Administrator sein, um die Funktion einzuschalten. - Nachrichten werden in die Sprache übersetzt, auf die Ihr Chatwoot-Dashboard eingestellt ist. Jeder Agent kann dies unter Profileinstellungen → Bevorzugte Sprache ändern. Wenn ein Agent keine auswählt, wird die Standardsprache des Kontos verwendet. Schritt 1: Auto-Übersetzung einschalten 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Gesprächsabläufe. 2. Wählen Sie im Abschnitt Übersetzung einen Übersetzungsdienst: - Captain: KI-Übersetzungen, die natürlich klingen und Ihren Ton beibehalten. - Google Übersetzer: schnelle, zuverlässige Übersetzungen von Google. Wenn Nicht verbunden angezeigt wird, klicken Sie zuerst auf Verbinden und folgen Sie den Schritten. 3. Aktivieren Sie den Schalter Unterhaltungen automatisch übersetzen. Einstellungen → Gesprächsabläufe → Übersetzung Das war’s. Die Auto-Übersetzung funktioniert jetzt in jeder Unterhaltung in Ihrem Konto. Die Agenten müssen nichts einrichten. Schritt 2: Kundenmeldungen in Ihrer Sprache lesen Öffnen Sie eine beliebige Unterhaltung. Wenn ein Kunde in einer anderen Sprache schreibt, erscheint seine Nachricht bereits übersetzt, mit einem Original anzeigen-Link darunter, der die Sprache nennt, in der der Kunde geschrieben hat. Im untenstehenden Beispiel schreibt Sophie auf Französisch und der Agent liest ihre Nachrichten auf Englisch. Sophies französische Nachrichten erscheinen auf Englisch. Die englische Antwort des Agenten wird ihr auf Französisch gesendet. Schritt 3: In Ihrer eigenen Sprache antworten Tippen Sie Ihre Antwort in Ihrer eigenen Sprache und senden Sie wie gewohnt. Chatwoot übersetzt sie, bevor sie den Kunden erreicht, in dessen Sprache. Unter Ihrer Antwort erscheint ein Übersetzt anzeigen-Link. Schritt 4: Ursprünglichen oder übersetzten Text ansehen Sie können immer genau sehen, was geschrieben oder versendet wurde: - Bei einer Kundennachricht klicken Sie auf Original anzeigen, um die exakten Worte des Kunden zu sehen. - Bei Ihrer Antwort klicken Sie auf Übersetzt anzeigen, um die Version zu sehen, die der Kunde erhalten hat. - Klicken Sie erneut auf den Link, um zurückzuschalten. Sophies ursprüngliche französische Nachricht und die französische Version der Antwort des Agenten Was Sie bei Nachrichten sehen Was Sie sehen Was es bedeutet Lila schimmernder Text mit Übersetze… Eine Kundennachricht wird in Ihre Sprache übersetzt. Das dauert meist ein bis zwei Sekunden. Lila schimmernder Text mit Übersetze ins Französische… Ihre Antwort wird in die Sprache des Kunden übersetzt, bevor sie zugestellt wird. Original anzeigen (Französisch) Die Kundennachricht wurde übersetzt. Klicken Sie, um zu sehen, was geschrieben wurde. Übersetzt anzeigen (Französisch) Ihre Antwort wurde übersetzt. Klicken Sie, um zu sehen, was der Kunde erhalten hat. Konnte nicht übersetzen Eine Kundennachricht konnte nicht übersetzt werden und wird wie geschrieben angezeigt. Konnte nicht übersetzen, als Original gesendet Ihre Antwort konnte nicht übersetzt werden, der Kunde erhält daher Ihren Originaltext. Eine neue Kundennachricht wird ins Englische übersetzt Sophies englische Nachricht zeigt keine Übersetzungslinie. Die letzte Antwort des Agenten wird ins Französische übersetzt. Häufig gestellte Fragen Woher weiß Chatwoot, in welcher Sprache geantwortet werden soll? Chatwoot erkennt die Sprache, in der der Kunde schreibt, und übersetzt Ihre Antworten in diese Sprache. Was passiert, wenn der Kunde auf meine Sprache wechselt? Die Nachrichten erscheinen genau so, wie sie geschrieben wurden, ohne zusätzlichen Hinweis darunter. Ihre Antworten folgen der Sprache, die der Kunde im Gespräch benutzt. Werden private Notizen übersetzt? Nein. Es werden nur Nachrichten übersetzt, die für den Kunden sichtbar sind. Private Notizen bleiben unverändert, wie Sie sie geschrieben haben. Brauche ich die Übersetzungsoption im Nachrichtenmenü noch? Nein. Mit aktivierter Auto-Übersetzung werden Nachrichten automatisch übersetzt, sodass die manuelle Übersetzen-Option für diese Nachrichten ausgeblendet wird. Kann ich zwischen Captain und Google Übersetzer wechseln? Ja. Gehen Sie zurück zu Einstellungen → Gesprächsabläufe und wählen Sie den anderen Dienst aus. Neue Nachrichten verwenden den von Ihnen gewählten Dienst.
🔥 CaptainCaptain Übersicht und Berichte
Zurück zu Erste Schritte mit Captain AI. Entdecken Jeder Assistent hat eine Übersicht, die zeigt, wie er arbeitet: wie viele Unterhaltungen er bearbeitet hat, wie viele er selbst gelöst hat, warum er übergeben hat und wie die Kunden ihn bewertet haben. Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder, der Captain öffnen kann, sieht die Übersicht. Nur Administratoren können auf eine Zahl klicken, um die dahinterstehenden Unterhaltungen anzuzeigen. Einrichtung & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein Assistent, der mit einem Posteingang verbunden ist, der bereits einige Unterhaltungen bearbeitet hat. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden. Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden, daher wird er nicht auf Unterhaltungen reagieren." an. Öffnen Sie die Übersicht 1. Gehen Sie zu Captain und wählen Sie den Assistenten im Assistenten-Wechsler. 2. Öffnen Sie Übersicht. 3. Wählen Sie den Zeitraum oben aus: eine Anzahl von Tagen, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat oder Letzter Monat. Standardmäßig ist Dieser Monat ausgewählt. Was jede Zahl bedeutet Zahl Bedeutung Bearbeitete Unterhaltungen Unterhaltungen, bei denen Captain dem Kunden geantwortet oder die Unterhaltung an Ihr Team übergeben hat Auto-Lösungsrate Der Anteil der bearbeiteten Unterhaltungen, die Captain ohne Hilfe Ihres Teams gelöst hat. Je höher, desto besser Übergaberate Der Anteil der bearbeiteten Unterhaltungen, die Captain an Ihr Team weitergeleitet hat Wiederöffnungsrate Der Anteil der von Captain gelösten Unterhaltungen, die Kunden später erneut geöffnet haben. Je niedriger, desto besser Captain-Lösungen blieben geschlossen Der Anteil der von Captain gelösten Unterhaltungen, die sieben Tage später noch geschlossen sind. Nur mindestens sieben Tage alte Lösungen werden gezählt Mittlere Lösungszeit Die typische Zeitspanne von dem Moment, in dem eine Unterhaltung Captain erreicht hat, bis sie gelöst wurde Nachrichten pro Unterhaltung Die durchschnittliche Anzahl an Antworten, die Captain in jeder bearbeiteten Unterhaltung gesendet hat Ersparnis bei Aufwand und Zeit Eine Schätzung, basierend auf zwei Minuten Ersparnis für jede öffentliche Captain-Antwort Die anderen Karten - Captain-Zusammenfassung: eine kurze schriftliche Zusammenfassung, wie der Assistent arbeitet. Sie erscheint, sobald genügend Aktivität vorhanden ist. - Das Flussdiagramm: wie sich bearbeitete Unterhaltungen aufteilen in Von Captain gelöst, Übergeben und Mit Team geschlossen, und wie viele Captain-Lösungen Innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet oder geschlossen geblieben sind. - Übergabegründe: warum Captain Unterhaltungen an Ihr Team übergeben hat: Kundenanfrage, Wissenslücke, Nicht unterstützte Anfrage, Richtlinieneinschränkung, Tool-Fehler, Klärung durch Kunden ausstehend, Nutzungslimit oder Nicht klassifiziert. - Lösungstrend: Unterhaltungen, die im Zeitraum von Captain bearbeitet und gelöst wurden, im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an den gleichen Wochentagen. - Captain CSAT: Die durchschnittliche Kundenbewertung für Von Captain gelöste Unterhaltungen und Von Captain unterstützte Unterhaltungen, im Vergleich zu Unterhaltungen, die Ihr Team alleine bearbeitet hat. - Wissensabdeckung: genehmigte FAQs im Vergleich zu Vorgeschlagenen FAQs, die noch zur Überprüfung stehen. Klicken Sie auf FAQs überprüfen, um zur Warteschlange zu gelangen. - Nutzung: Credits und Dokumente, die für das Konto verwendet wurden. Klicken Sie auf Nutzung aktualisieren, um dies zu aktualisieren, oder auf Mehr Credits kaufen. Die Unterhaltungen hinter einer Zahl ansehen Administratoren können auf eine Zahl oder einen Übergabegrund klicken, um die dahinterstehenden Unterhaltungen anzuzeigen. Klicken Sie auf Mehr laden für weitere. Die Liste zählt "Episoden". Eine Unterhaltung kann mehrmals vorkommen, wenn Captain sie zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet hat, zum Beispiel nachdem sie wieder geöffnet wurde. Testen Sie es Wählen Sie Dieser Monat, klicken Sie auf Übergaberate und öffnen Sie einige Unterhaltungen. Prüfen Sie, ob die Übergabegründe dem tatsächlichen Verlauf entsprechen. Wert schöpfen Nutzen Sie die Übergabegründe, um zu entscheiden, was Sie zuerst beheben sollten: Wenn dies hoch ist Versuchen Sie Folgendes Wissenslücke Fügen Sie Dokumente hinzu und genehmigen Sie FAQ-Vorschläge. Siehe Dokumente zu Captains Wissen hinzufügen und FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain überprüfen Tool-Fehler Überprüfen Sie Ihre Tools. Siehe Eigene Tools für Captain einrichten Richtlinieneinschränkung oder Nicht unterstützte Anfrage Prüfen Sie, ob Ihre Richtlinien und Szenarien nicht zu streng sind. Siehe Richtlinien, Leitfäden und Szenarien für Captain festlegen Nutzungslimit Das Konto hat keine Credits mehr. Siehe Captain AI Credits und Nutzung Kundenanfrage Oft zu erwarten. Wenn es sehr hoch ist, überprüfen Sie die Antworten des Assistenten im Playground. - Wenn die Wiederöffnungsrate steigt, sehen Antworten vielleicht richtig aus, lösen aber das Problem nicht. Lesen Sie einige wieder geöffnete Unterhaltungen. - Ersparnis bei Aufwand und Zeit ist eine Schätzung, keine Messung. - Für Berichte über alle Bots im Konto. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist "Keine Daten für diesen Zeitraum verfügbar." Kein Posteingang verbunden oder Captain hat in diesem Zeitraum keine Unterhaltungen bearbeitet Einen Posteingang verbinden oder einen anderen Zeitraum wählen Ein Zeitraum zeigt "Noch keine ausreichenden Berichtsdaten" Der Assistent hat für diesen Zeitraum keine Daten Kürzeren Zeitraum wählen Captain-Lösungen blieben geschlossen hat keinen Wert Keine Lösung in diesem Zeitraum ist bereits sieben Tage alt Zu erwarten. Später erneut prüfen Das Klicken auf eine Zahl bewirkt nichts Sie sind kein Administrator Einen Administrator bitten Eine Unterhaltung erscheint zweimal in einer Liste Captain hat sie in zwei verschiedenen Episoden bearbeitet Zu erwarten Nutzungszahlen wirken veraltet Die Karte wurde nicht aktualisiert Klicken Sie auf Nutzung aktualisieren Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.
💬 Website-Live-ChatWie installiert man einen Live-Chat auf einer WordPress-Website?
WordPress ist ein beliebtes Content-Management-System. Wenn Sie Ihre Website mit WordPress betreiben, können Sie ein Chatwoot-Live-Chat-Widget hinzufügen und in Echtzeit mit Ihren Besuchern chatten. Dies kann in 4 einfachen Schritten mit dem WordPress-Plugin von Chatwoot erledigt werden. Schritt 1. Laden Sie das Chatwoot-Plugin herunter Laden Sie die Zip-Datei des neuesten Chatwoot WordPress-Plugins von GitHub herunter, wie unten gezeigt. Schritt 2. Laden Sie das Plugin auf Ihre WordPress-Website hoch Melden Sie sich bei Ihrem WordPress-Konto an. Navigieren Sie zum Admin-Panel und klicken Sie im Seitenmenü auf „Plugins“. Sie sehen dann die Schaltfläche „Neu hinzufügen“. Sie sehen nun eine Option, um das Plugin hochzuladen, wie im Screenshot unten zu sehen ist. Klicken Sie auf „Hochladen“ und wählen Sie die in Schritt 1 heruntergeladene Zip-Datei aus. Schritt 3. Aktivieren Sie das Plugin Nachdem das Plugin hochgeladen wurde, sehen Sie eine Erfolgsmeldung mit der Option „Plugin aktivieren“, wie unten gezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Plugin aktivieren“. Glückwunsch! Das Plugin ist nun installiert. Um die Konfiguration abzuschließen, müssen Sie wie in den nächsten Schritten gezeigt die Chatwoot-App-Zugangsdaten hinterlegen. Schritt 4. Konfigurieren Sie das Plugin Nun sehen Sie „Chatwoot Einstellungen“ im Menü „Einstellungen“. Klicken Sie darauf, um die Live-Chat-Konfiguration zu bearbeiten. Es erscheint der Einstellungsbildschirm wie unten abgebildet. Konfigurieren Sie hier Ihr Chatwoot-Plugin, damit es funktioniert. Sie müssen ein Website-Postfach in Ihrer Chatwoot-Installation erstellen. Hinweise dazu finden Sie in diesem Leitfaden. Die Formularfelder werden im Folgenden erläutert. 1. Chatwoot Website-Token / Chatwoot Installations-URL Nachdem Sie ein Website-Postfach in Ihrer Chatwoot-Installation erstellt haben, erhalten Sie ein Skript. Sie können den Token und die URL wie unten angezeigt kopieren. 2. Widget-Design Chatwoot unterstützt zwei Live-Chat-Widget-Designs – Standard-Design und ein erweitertes Bubble-Design. Wählen Sie Ihre bevorzugte Variante. 3. Widget-Position Sie können auswählen, wo das Live-Chat-Widget auf der Website angezeigt werden soll. Die verfügbaren Optionen sind Links & Rechts. 4. Sprache Chatwoot unterstützt über 30 Sprachen. Die Standardsprache ist Englisch. 5. Launcher-Text Dies ist ein optionales Feld. Wenn Sie das erweiterte Bubble-Design verwenden, können Sie den Launcher-Text zur Anpassung der im Bubble angezeigten Textes verwenden. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Änderungen speichern“. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie das Website-Postfach in Chatwoot eingerichtet haben. Schritt 5. Überprüfen Sie, ob das Plugin korrekt funktioniert Besuchen Sie Ihre Website und prüfen Sie, ob das Widget auf der Website erscheint!
⚡ Apps und IntegrationenWie kann man Probleme und Funktionen mit der Linear-Integration verfolgen?
Wenn Ihr Unternehmen, Konto oder Projekt Linear als Projektmanagement-Tool verwendet, können Sie es mit Chatwoot integrieren, um alle Gespräche in Ihrem Linear-Arbeitsbereich zu verwalten. Sie können neue Linear-Issues direkt aus Ihrem Chatfenster erstellen oder bestehende verknüpfen, um die Nachverfolgung zu erleichtern. Um die Einrichtung zu starten, folgen Sie den untenstehenden Schritten. Wenn Sie eine selbstgehostete Chatwoot-Instanz verwenden, befolgen Sie bitte diese Anleitung. Wie verbindet man die Linear-Integration? Schritt 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen → Linear. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“. Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“. Wenn die Zustimmung angefordert wird, klicken Sie auf Autorisieren, um die Berechtigungen zu erteilen. Nach Abschluss werden Sie zur Chatwoot-App weitergeleitet. Voilà! Sie können Linear nun in Ihrem Chatwoot-Konto verwenden. Unterstützte Funktionen Erstellen von Issues aus dem Gespräch Um ein neues Issue zu erstellen, öffnen Sie eine Unterhaltung und klicken Sie auf die Linear-Schaltfläche im Kopfbereich des Gesprächs. Geben Sie dann die Details des Issues ein, einschließlich Titel, Beschreibung und Team. Nachdem Sie die Angaben ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Erstellen-Schaltfläche, um das Issue mit der verknüpften Konversation zu Ihrem Linear-Arbeitsbereich hinzuzufügen. Das Issue wird in Ihrem Linear-Arbeitsbereich mit der verknüpften Konversation erstellt. Vorhandene Issues verknüpfen. Um eine Konversation mit einem bestehenden Ticket zu verknüpfen, klicken Sie auf den Reiter Issue verknüpfen, suchen Sie nach dem Ticket und klicken Sie auf „Verknüpfen“, um es mit dem Linear-Ticket zu verbinden.
💬 Website-Live-ChatErläuterung der Einstellungen für den Website-Live-Chat
Dieses Dokument hilft Ihnen dabei, Ihren Website-Live-Chat vollständig einzurichten. Es erklärt, wie Sie zusätzliche Einstellungen für ein gewünschtes Website-Postfach erstellen und nutzen können. Kompatibilität und Anforderungen Das Web-Dashboard und das Live-Chat-Widget funktionieren mit den meisten modernen Webbrowsern. Hier sind die unterstützten Browserversionen: - Mozilla Firefox: ab Version 52 - Google Chrome: ab Version 57 - Chromium: ab Version 57 - Apple Safari: ab Version 14.1 - Microsoft Edge: ab Version 16 Hier sind die unterstützten mobilen Betriebssystemversionen für die Chatwoot Mobile App: - Android: ab Version 5.0 - iOS: ab Version 11.0 Wie erstellt man einen Website-Kanal in Chatwoot? Schritt 1. Gehen Sie auf die Postfächer-Seite. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → „Postfach hinzufügen“-Button. Schritt 2. Klicken Sie auf das "Website"-Symbol. Schritt 3. Geben Sie den Namen Ihrer Website, die URL und weitere Details wie unten beschrieben ein. Die verfügbaren Felder sind unten erklärt. 1. Website-Name Geben Sie den Namen Ihrer Website ein. Zum Beispiel: Beispiel GmbH. 2. Website-Domain Geben Sie die URL Ihrer Website ein. Zum Beispiel: www.example.com 3. Widget-Farbe Klicken Sie auf die Palette und wählen Sie eine Farbe für Ihr Live-Chat-Widget auf der Website. 4. Begrüßungsüberschrift Schreiben Sie eine Begrüßung für Ihre Kunden. Zum Beispiel: Hallo 👋 5. Willkommens-Tagline Zum Beispiel: Wir sind hier, um Ihnen bei Ihren Fragen zu helfen. Fragen Sie uns alles oder teilen Sie uns Ihr Feedback mit. 6. Begrüßung für den Kanal aktivieren/deaktivieren Aktivieren, um eine Begrüßungsnachricht zu senden, wenn der Kunde die Konversation startet 7. Kanal-Begrüßungsnachricht Geben Sie eine Begrüßung ein, um die Konversation zu beginnen. Zum Beispiel: Hallo. Wie können wir Ihnen helfen? Nachdem alle Details eingegeben wurden, klicken Sie auf den Button „Postfach erstellen“. Schritt 4. „Fügen Sie Agenten“ zu Ihrem Website-Postfach hinzu. Die Konversationen werden nur dann an Agenten weitergeleitet, wenn sie mit dem Postfach verknüpft sind. Auch wenn Sie Administrator sind, müssen Sie sich selbst als Agent zum Postfach hinzufügen, um dieses auf Ihrem Bildschirm zu sehen. Wählen Sie die Agenten aus dem Dropdown-Menü und klicken Sie auf „Agenten hinzufügen“. Wenn keine Agenten hinzugefügt wurden, folgen Sie den Schritten zum Agenten hinzufügen. Schritt 5. Hurra! Sie haben erfolgreich ein Website-Postfach erstellt. Fügen Sie jetzt das Widget zu Ihrer Website hinzu. Kopieren Sie den auf der Seite angezeigten Code und fügen Sie ihn in Ihre Website ein, um Ihre Kunden zu unterstützen. Sie können auf den Kopieren-Button klicken und dann in die Root-Datei Ihrer Website einfügen. Wenn Sie auf den "Mehr Einstellungen"-Button klicken, gelangen Sie zu den Zusätzlichen Einstellungen für das Postfach. Wenn Sie auf den "Bring mich dorthin"-Button klicken, gelangen Sie zum neu erstellten Postfach. Schritt 6. Wenn Sie die Agenten aktualisieren möchten, die Zugriff auf das Postfach haben, gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer. Sie sehen dort Ihr Website-Postfach aufgelistet. Klicken Sie auf Einstellungen. Sie sehen den Code sowie die Liste der Agenten, die Zugriff auf das Postfach haben. Einrichtung des Website-Postfachs abschließen Sie haben bereits ein funktionierendes Website-Postfach. Lassen Sie uns einen Blick auf die zusätzlichen Postfach-Einstellungen werfen. Klicken Sie auf Ihrem Postfächer-Bildschirm auf das Zahnrad-Symbol, um zur Einstellungsseite zu gelangen. Sie sehen den folgenden Bildschirm: Tab Einstellungen Scrollen Sie nach unten, um weitere Einstellungen zu sehen, in denen Sie die verschiedenen Benachrichtigungen auswählen können, die Sie erhalten möchten, wenn Ihr Website-Postfach aktiv wird. Hier sind ein paar Beispiele zum Verständnis: E-Mail-Sammelbox aktivieren ist standardmäßig aktiviert. Dies bedeutet, dass eine automatische Nachricht zur Erfassung der E-Mail-Adresse angezeigt wird, sobald der Kunde eine Konversation startet. Der Kunde/Endbenutzer erhält eine Aufforderung, eine E-Mail-Adresse einzugeben. CSAT aktivieren. Sobald Sie dies aktivieren, wird Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage jedes Mal gestartet, wenn ein Ticket gelöst wird. Die CSAT-Ergebnisse können später im Berichte-Bereich eingesehen werden. Klicken Sie auf den "Aktualisieren"-Button, um die vorgenommenen Änderungen zu speichern. Tab Mitarbeiter Klicken Sie auf die Registerkarte „Mitarbeiter“. Hier können Sie Agenten zum Postfach hinzufügen oder bereits hinzugefügte Agenten löschen. Sie können auch die automatische Zuweisung neuer Konversationen an die zu diesem Postfach hinzugefügten Agenten aktivieren oder deaktivieren. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern. Tab Geschäftszeiten Klicken Sie auf die Registerkarte „Geschäftszeiten“. In diesem Abschnitt können Sie die Arbeitszeiten Ihres Teams einstellen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Geschäftszeiten für dieses Postfach aktivieren, wenn Sie klar definierte Geschäftszeiten haben. Nachdem das Kästchen aktiviert wurde, öffnet sich ein neuer Abschnitt wie unten gezeigt. Sie können Ihre Nachricht verfassen, die dem Kunden außerhalb der Geschäftszeiten angezeigt wird. Hinweis: Wenn Captain in einem Postfach aktiviert ist, wird die Abwesenheitsnachricht automatisch unterdrückt. Captain übernimmt die Konversationen direkt, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Die Abwesenheitsnachricht wird nur gesendet, wenn Captain die Unterhaltung an einen menschlichen Agenten übergibt oder Captain für das Postfach nicht konfiguriert ist. Sie können außerdem für jeden Wochentag die verfügbaren Geschäftszeiten sowie die korrekte Zeitzone einstellen. Klicken Sie auf den Geschäftszeiten aktualisieren Button. Tab Pre-Chat-Formular Klicken Sie auf die Registerkarte „Pre-Chat-Formular“. Damit können Sie Informationen über Ihre Kunden erfassen, sobald diese Ihr Live-Chat-Fenster/Website-Widget betreten. Sie können damit Name, E-Mail-Adresse und mehr abfragen, bevor Sie mit dem Chat beginnen. Die angezeigten Felder werden unten erklärt: 1. Pre-Chat-Formular aktivieren Wählen Sie Ja oder Nein. Ja, wenn Sie das Pre-Chat-Formular nutzen möchten. Nein, wenn es deaktiviert bleiben soll. 2. Pre-Chat-Nachricht Schreiben Sie eine Nachricht, um eine Konversation mit dem Kunden zu beginnen. Zum Beispiel: Hallo, wir benötigen ein paar Informationen, um Ihnen besser helfen zu können. 3. Felder im Pre-Chat-Formular Kreuzen Sie die benötigten an. Wichtig: "Name", "E-Mail" und "Telefon" sind die einzigen Standardattribute für das Pre-Chat-Formular. Weitere Felder werden über benutzerdefinierte Attribute erstellt. Wenn Sie eigene Felder benötigen, legen Sie diese zuerst als benutzerdefinierte Attribute an. Klicken Sie auf „Aktualisieren“. Das Pre-Chat-Formular ist jetzt aktiviert. Tab Konfiguration Klicken Sie auf die Registerkarte „Konfiguration“. Hier finden Sie den Code, der auf der Website eingefügt werden muss. Sie können auf den Kopieren-Button klicken, um den Code zu kopieren, und fügen Sie ihn in die Root-Datei Ihrer Website ein. Tab Widget Builder Sie können Ihr Web-Widget mit den auf dieser Seite bereitgestellten einfachen Einstellungen anpassen. Sie sehen Ihre Änderungen live.
WhatsAppSchnelle Einrichtung mit Meta verbinden
Schnelle Einrichtung mit Meta (auch Embedded Signup genannt) verbindet Ihre Nummer über ein Meta-Fenster. Chatwoot richtet den Webhook, das Token und die Telefonnummer für Sie ein. Plan & Zugriff - Nur Chatwoot Cloud. Ab dem Startups-Plan enthalten. Während der kostenlosen Testphase klicken Sie auf Zugang anfragen, beschreiben, wie Sie WhatsApp nutzen werden, und klicken auf Absenden, um es zu aktivieren. WhatsApp ist im kostenlosen Hacker-Plan nicht verfügbar. Siehe Preise & Pläne. - Nur Administratoren. Bevor Sie beginnen - Melden Sie sich bei Facebook mit einem Konto an, das Admin des richtigen Meta-Unternehmensportfolios ist. - Pop-ups für Chatwoot und Facebook zulassen. - Die WhatsApp Business App beibehalten (Koexistenz): aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und halten Sie das Telefon online. Koexistenz funktioniert mit der WhatsApp Business App, nicht mit der privaten WhatsApp App. Meta entscheidet, welche Nummern berechtigt sind. Verbinden Sie Ihre Nummer 1. Gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer › Postfach hinzufügen › WhatsApp und wählen Sie WhatsApp Cloud. 2. Klicken Sie auf Mit WhatsApp Business verbinden. Ein Meta-Fenster öffnet sich. 3. Melden Sie sich im Meta-Fenster an, wählen oder erstellen Sie Ihr Unternehmensportfolio und WhatsApp Business-Konto. 4. Wählen Sie Ihre Nummer: - Eine neue Nummer: geben Sie sie ein und verifizieren Sie sie mit dem Code, den Meta per SMS oder Anruf sendet. - Eine Nummer in der WhatsApp Business App (Koexistenz): wählen Sie, ob Sie Ihre bestehende App verbinden möchten, dann: 1. Den im Meta-Fenster angezeigten Bestätigungscode kopieren. 2. Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die Nachricht von Facebook Business, tippen Sie auf Verbinden, dann auf Mit der Business-Plattform verbinden. 3. Tippen Sie auf Bestätigen und wählen Sie, ob Sie Ihren Chatverlauf teilen möchten. 4. Geben Sie den kopierten Code in der App ein und schließen Sie die Schritte im Meta-Fenster ab. 5. Wenn Sie WhatsApp Business-Konto verbunden! sehen, fügen Sie die Agenten hinzu, die dieses Postfach beantworten sollen. Testen Sie es: Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht von einem anderen Telefon an Ihre Geschäftsnummer. Sie sollte als neue Konversation erscheinen. Antworten Sie aus Chatwoot und überprüfen Sie, ob die Nachricht ankommt. Bei Koexistenz prüfen Sie zusätzlich, ob die App auf Ihrem Telefon weiterhin funktioniert. Was passiert als Nächstes - Vorlagen, die in Ihrem WhatsApp Business-Konto genehmigt wurden, werden automatisch mit Chatwoot synchronisiert. Siehe Vorlagen und das 24-Stunden-Zeitfenster. - Anrufen: Falls Anrufe in Ihrem Plan enthalten sind, versucht Chatwoot, diese während der Einrichtung zu aktivieren. Ist Ihre Nummer nicht für Metas Calling API angemeldet, wird das Postfach dennoch erstellt und Sie können Anrufe später aktivieren. Siehe WhatsApp-Anrufe. - Chatverlauf (Koexistenz): Meta synchronisiert den Verlauf nur innerhalb von 24 Stunden nach der Verbindung. Lassen Sie die App mit einer stabilen Verbindung geöffnet. Große Verläufe dauern länger. - Meta-Prüfungen: Meta kann Sie dazu auffordern, Ihr Unternehmen zu verifizieren (Dokumente hochladen) und prüft Ihren Anzeigenamen. Verfolgen Sie beides in Account Health. Siehe Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer. Falls die schnelle Einrichtung nicht verfügbar ist Manchmal beschränkt Meta die schnelle Einrichtung für alle Anbieter. Chatwoot zeigt dann eine Mitteilung auf dem Einrichtungsbildschirm an. Während dieser Zeit: - Bereits auf der WhatsApp Cloud API befindliche Nummern können die manuelle Einrichtung nutzen. Siehe Mit WhatsApp Cloud API verbinden (manuelle Einrichtung). - Nummern mit Koexistenz können erst nach Aufhebung der Beschränkung verbunden werden. Etwas ist schiefgelaufen? Siehe Verbinden in WhatsApp-Fehlerbehebung. Dort werden alle möglichen Meta-Fehlercodes während dieses Ablaufs behandelt.