مرحبًا، كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث عن المقالات هنا أو تصفح الفئات أدناه.
تصفح حسب الموضوع
اعثر على أدلة ودروس وأجوبة منظمة حسب الفئة.
أساسيات Chatwoot
ابدأ هنا للتعرّف على Chatwoot ومفاهيمه الأساسية وكيف يساعدك على إدارة محادثات العملاء.
تصفح
القنوات الأخرى
اربط قنوات مثل البريد الإلكتروني وWhatsApp وFacebook وInstagram وTelegram وغيرها، وأدرها من مكان واحد.
تصفح
إعداد الحساب
أعدّ حسابك ومساحة العمل والفرق والمستخدمين والإعدادات الأساسية قبل بدء الاستخدام.
تصفح
القنوات الصوتية
تعرّف على كيفية ربط مزوّدي الخدمات الصوتية وإدارة المكالمات الواردة وإعداد الدعم الهاتفي في Chatwoot.
تصفح
الدردشة المباشرة للموقع
تعرّف على كيفية تثبيت أداة الدردشة المباشرة من Chatwoot وإعدادها وتخصيصها لموقعك أو تطبيقك.
تصفح
شرح الميزات
تعرّف على ميزات Chatwoot الأساسية لإدارة صناديق الوارد والمحادثات وجهات الاتصال والفرق وسير العمل.
تصفح
شرح الميزات المتقدمة
استكشف الأتمتة وقواعد الإسناد والسمات المخصصة ووحدات الماكرو واتفاقيات مستوى الخدمة وwebhooks.
تصفح
التطبيقات والتكاملات
اربط Chatwoot بالأدوات والخدمات الخارجية لتوسيع إمكانات سير عمل الدعم.
تصفح
التقارير
استخدم التقارير والتحليلات لقياس أداء الفريق وحجم المحادثات وأوقات الاستجابة وجودة دعم العملاء.
تصفح
مركز المساعدة
أنشئ مقالات مركز المساعدة ونظّمها وانشرها ليتمكّن العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم.
تصفح
أفضل الممارسات
توصيات عملية لمساعدة فريقك على تحقيق أفضل النتائج باستخدام Chatwoot.
تصفح
Captain
تعرّف على كيفية إعداد Captain، وكيل Chatwoot المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، واستخدامه.
تصفح
الانتقال إلى Chatwoot
أدلة للانتقال بسلاسة من منصات مثل Zendesk وFreshdesk وIntercom وغيرها إلى Chatwoot.
تصفح
موضوعات أخرى
أدلة ومراجع إضافية لمساعدتك على الاستفادة من Chatwoot إلى أقصى حد.
تصفح
أدلة إرشادية
أدلة تفصيلية خطوة بخطوة للمهام الشائعة وحالات الاستخدام المحددة في Chatwoot.
تصفح
واتساب
.لئاسرلا ميلستو دادعإلا يف ةعئاشلا ءاطخألا حلصأو ،كمقر ةمالس ىلع ظفاحو ،تاملاكملاو CSAT تاعالطتساو تالمحلاو بلاوقلا مدختساو ،كمقر طبرا :Chatwoot يف WhatsApp مادختسال لماشلا كليلد
تصفح
المقالات الشائعة
ما يقرأه الآخرون الآن.
الدرس الأول: أول محادثة لك في Chatwoot
مرحبًا بك في Chatwoot! هذه هي محطتك الأولى في سلسلة تطبيقية تأخذك من حساب جديد تمامًا إلى مكتب دعم يعمل بشكل كامل. بنهاية هذا الدرس، سيكون لديك صندوق وارد لموقعك الإلكتروني وستكون قد رددت على أول رسالة من عميلك. ماذا ستتعلم - ما هو Chatwoot وكيف يتكامل مع أدوات دعمك - ما هي القنوات وصناديق الوارد، وكيف يرتبطان ببعضهما - كيف تتحول رسالة العميل إلى محادثة في لوحة التحكم الخاصة بك - كيفية إعداد صندوق وارد للدردشة المباشرة على الموقع في أقل من خمس دقائق - كيفية إرسال أول رد لديك وحل المحادثة ستحتاج إلى: حساب Chatwoot (النسخة التجريبية المجانية تكفي) وأي موقع إلكتروني يمكنك لصق شيفرة فيه. ليس لديك موقع الآن؟ يمكنك التجربة على ملف HTML محلي. ما هو Chatwoot؟ Chatwoot هو لوحة تحكم واحدة لكل محادثة عملاء تقوم بها أعمالك — البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة على الموقع، WhatsApp، Instagram، Facebook، الرسائل القصيرة، Telegram، وأكثر. بدلاً من التبديل بين خمسة تطبيقات وفقدان تتبع من قال ماذا، يعمل فريقك من مكان واحد، مع سياق مشترك، وسجل تاريخي، وأدوات. فكر فيه على أنه صندوق وارد مشترك لفريقك لخدمة العملاء — ولكن مع الأتمتة، والتقارير، ومساعدي الذكاء الاصطناعي التي يحتاجها فريق الدعم الحقيقي. القنوات وصناديق الوارد (أهم مفهوم أولاً) القناة هي نوع من التواصل — بريد إلكتروني، موقع إلكتروني، WhatsApp، رسائل نصية قصيرة، إلخ. صندوق الوارد هو مثيل محدد لقناة متصل بحسابك. على سبيل المثال: - "support[@]acme.com" هو صندوق وارد للبريد الإلكتروني - أداة الدردشة في acme.com هي صندوق وارد لموقع إلكتروني - رقم WhatsApp الخاص بك +1-555-… هو صندوق وارد على WhatsApp يمكنك أن تمتلك ما تشاء من صناديق الوارد، حتى من نفس النوع (صندوق وارد للموقع للتسويق وآخر للفواتير). كل رسالة واردة تعيش داخل صندوق وارد، وكل صندوق يمكن أن يكون له وكلاؤه، وساعات عمله، وترحيبه، وقواعد توجيهه الخاصة. نصيحة: لا تعقّد توزيع صناديق الوارد لديك في اليوم الأول. ابدأ بصندوق واحد فقط، تعلّم عليه، ثم قسّمه حسب حاجة نمو فريقك لاحقًا. كيف تتحول الرسالة إلى محادثة هذه هي دورة حياة رسالة العميل الواحدة — تذكّرها أثناء تعرّفك على بقية المنتج: 1. يرسل العميل رسالة عبر إحدى قنواتك (مثل الكتابة عبر أداة الدردشة في موقعك). 2. ينشئ Chatwoot محادثة في صندوق الوارد المناسب. تبدأ المحادثة بحالة مفتوحة أو قيد الانتظار إذا كان Captain متّصلاً. 3. تُسند المحادثة إلى وكيل — أوتوماتيكيًا (عن طريق سياسة الإسناد) أو يدويًا. 4. يرد الوكيل من لوحة التحكم. يُرسل الرد إلى العميل عبر نفس القناة التي بدأ منها. 5. تُعتبر المحادثة محلولة عند معالجة المشكلة. لا تُحذف — يبقى السجل كاملاً قابلًا للبحث ومرتبطًا بالعميل. للمحادثات أربع حالات شائعة: مفتوحة، قيد الانتظار، مؤجلة، محلولة. ستتعرف عليها جميعًا خلال الاستخدام. إعداد أول صندوق وارد لديك: دردشة الموقع المباشرة سنستخدم قناة الموقع لأنها أسرع طريقة لرؤية Chatwoot يعمل من البداية للنهاية. الخطوة 1 — فتح إعداد صندوق الوارد من لوحة التحكم، اذهب إلى الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق وارد. الخطوة 2 — اختر "موقع إلكتروني" سترى شبكة بأنواع القنوات. انقر على أيقونة الموقع الإلكتروني. الخطوة 3 — املأ الأساسيات - اسم الموقع — ما سيراه عملاؤك في أعلى أداة الدردشة (مثلًا: دعم Acme). - نطاق الموقع الإلكتروني — عنوان URL الذي سيظهر فيه الأداة (مثلاً: https://acme.com). - لون الودجت — اختر لونًا متوافقًا مع علامتك التجارية. - عنوان الترحيب والسطر التعريفي — أول ما يقرأه الزوار عند فتح الأداة. الخطوة 4 — إضافة الوكلاء اختر أي من زملائك يمكنه الرد على الرسائل من هذا الصندوق الوارد. يمكنك إضافة أو إزالة الأشخاص لاحقًا. الخطوة 5 — تثبيت الشيفرة سيعطيك Chatwoot مقتطف جافاسكريبت صغير. الصقه في <head> في موقعك (أو قبل </body> مباشرة). أعد تحميل صفحتك وسترى فقاعة الدردشة في الزاوية. ليس لديك موقع بعد؟ لا تحتاج لموقع كي تجرب. اذهب إلى الإعدادات → صناديق الوارد، انقر رمز الترس بجانب الصندوق الجديد لفتح إعداداته، ثم افتح تبويب الإعدادات واضغط على فتح في Codepen على الشيفرة. ستفتح أداة دردشة مباشرة في المتصفح لتجربة الرسائل فورًا. الخطوة 6 — أرسل رسالة اختبارية انقر على فقاعة الدردشة في موقعك، اكتب "مرحبًا من أول زائر لدي!" واضغط إرسال. الخطوة 7 — رد من لوحة التحكم عد إلى لوحة التحكم في Chatwoot. ستظهر المحادثة الجديدة أعلى قائمة المحادثات مع شارة رسالة غير مقروءة. انقر عليها، واكتب ردك في صندوق الدردشة أسفل الصفحة، واضغط إرسال. سيظهر الرد فورًا للعميل في الأداة. 🎉 لقد تعاملت الآن مع أول محادثة Chatwoot لديك. جولة سريعة في واجهة المحادثة حالما تكون داخل المحادثة، هذه وظيفة كل جزء سريعًا: المنطقة وظيفتها صندوق الرد إرسال الردود العامة للعميل ملاحظات خاصة مناقشة المحادثة مع زملائك — العميل لا يرى هذه الملاحظات أبدًا الشريط الجانبي الأيمن تفاصيل العميل، إجراءات المحادثة، سمات مخصصة، ومحادثات سابقة إجراءات المحادثة تعيين وكيل، تغيير الحالة، تأجيل، إضافة تسميات قائمة المحادثات (يسار) تصفية حسب الحالة، المكلف، صندوق الوارد، التسمية، أو المجلد المحفوظ لا تحتاج لاستخدام أي من هذه الأدوات في اليوم الأول. الرد من صندوق الدردشة يكفي لدعم العملاء بشكل حقيقي. إنهاء المحادثة عندما تنتهي من مساعدة العميل: 1. اضغط على حل في أعلى المحادثة. 2. ستنتقل المحادثة من قائمة المفتوحة لديك إلى محلولة. 3. إذا فعلت CSAT، سيُطلب من العميل تلقائيًا تقييم التجربة. إذا رد العميل بعد إغلاق المحادثة، تُعاد المحادثة للفتح تلقائيًا — لن يضيع أي شيء. جرب هذه الخطوات التالية (اختيارية، دقيقة لكل منها) بينما أنت هنا، يمكنك تجربة واحدة أو اثنين من هذه الخيارات حتى تتعود عليها لاحقًا: - غيّر حالتك إلى متصل — أفاتارك بالأعلى → متصل / مشغول / غير متصل. - أرسل ملاحظة خاصة — اكتب @زميل يبدو أنها قضية فوترة في تبويب الملاحظات الخاصة. - أضف تسمية — جرّب تقرير-عطل أو طلب-ميزة من الشريط العلوي. - قم بتأجيل المحادثة — مفيد في حالات "بانتظار العميل". أسئلة اليوم الأول الشائعة هل سيرى العميل اسمي؟ نعم — يظهر اسم العرض والصورة الرمزية الخاصة بك (من إعدادات الملف الشخصي) على الردود الصادرة. خذ دقيقة لضبطها قبل الرد على عميل حقيقي. ماذا إذا رددت على الشخص الخطأ؟ يمكنك حذف رسالة أرسلتها (في الدردشة المباشرة فقط، غير مدعوم في القنوات الأخرى). بعد ذلك أرسل تصحيحًا توضيحيًا — تبقى النسخة الأصلية في لوحة التحكم بعلامة رسالة محذوفة للدقة، ولا تظهر للعميل مجددًا. هل يمكن أن يعمل وكيلان على نفس المحادثة؟ نعم. أحدهم هو المكلف (صاحب الرد)؛ يمكن إضافة آخرين كـ مشاركين في المحادثة للمتابعة والمشاركة. هل كل ما أكتبه في مربع الدردشة يُرسل فورًا؟ لا. تُرسل الردود فقط عند الضغط على إرسال (أو ⌘/Ctrl+Enter). وإذا انتقلت أثناء كتابة رسالة، يحتفظ Chatwoot بـ مسودة رد حتى لا تضيع عملك. ماذا بعد في الدرس الثاني، سنتخطى مربع الرد: الملاحظات الخاصة، الردود الجاهزة، التسميات، وكيفية تنظيم قائمة المحادثات مع تراكم الرسائل. حتى ذلك الحين، واجبك بسيط: أرسل لنفسك ثلاث رسائل اختبارية من الأداة ورد على كل واحدة منها. التمرين العملي أفضل من النظرية. مرحبًا بك في الفريق. 👋
⚡️ التطبيقات والتكاملاتكيفية تتبع المشاكل والميزات باستخدام تكامل Linear؟
إذا كانت شركتك أو حسابك أو مشروعك يستخدم Linear كأداة لإدارة المشاريع، يمكنك دمجها مع Chatwoot لإدارة جميع المحادثات في مساحة عمل Linear الخاصة بك. يمكنك إنشاء قضايا جديدة في Linear مباشرة من نافذة المحادثة الخاصة بك أو ربطها بقضايا موجودة لتتبع أكثر سلاسة. لبدء الإعداد، اتبع الخطوات أدناه. إذا كنت تستخدم إصدار Chatwoot المستضاف ذاتيًا، يرجى اتباع هذا الدليل. كيف تربط دمج Linear؟ الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات → التكاملات → Linear. انقر على زر "تكوين" الخطوة 2. اضغط على زر الاتصال. عندما تظهر نافذة الإذن، اضغط على تفويض للموافقة على الصلاحيات. بمجرد الانتهاء، سيتم إعادة توجيهك إلى تطبيق Chatwoot. مبروك! يمكنك الآن استخدام Linear في حسابك على Chatwoot. الميزات المدعومة إنشاء قضايا من المحادثة لإنشاء قضية جديدة، افتح أي محادثة واضغط على زر Linear في رأس المحادثة. ثم املأ تفاصيل القضية، بما في ذلك العنوان والوصف والفريق. بعد إدخال التفاصيل، اضغط على زر إنشاء لإضافة القضية إلى مساحة عمل Linear الخاصة بك مع ربط المحادثة. ستتم إضافة القضية إلى مساحة عمل Linear الخاصة بك مع ربط المحادثة. ربط القضايا الموجودة. لربط محادثة بتذكرة موجودة سلفاً، اضغط على علامة تبويب ربط القضية، وابحث عن التذكرة، ثم اضغط على "ربط" لربطها بتذكرة Linear.
💬 الدردشة المباشرة للموقعشرح إعدادات الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني
سيساعدك هذا المستند على إعداد دردشة موقعك الإلكتروني بشكل كامل. يوضح لك كيفية إنشاء واستخدام الإعدادات الإضافية لصندوق وارد الموقع الإلكتروني المرغوب. التوافق والمتطلبات يعمل لوحة التحكم على الويب وأداة الدردشة المباشرة مع معظم متصفحات الويب الحديثة. فيما يلي إصدارات المتصفحات المدعومة: - موزيلا فايرفوكس: الإصدار 52 وما بعده - جوجل كروم: الإصدار 57 وما بعده - كروميوم: الإصدار 57 وما بعده - آبل سفاري: الإصدار 14.1 وما بعده - مايكروسوفت إيدج: الإصدار 16 وما بعده وفيما يلي أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة المدعومة لتطبيق Chatwoot: - أندرويد: الإصدار 5.0 وما بعده - iOS: الإصدار 11.0 وما بعده كيف تنشئ قناة موقع إلكتروني على Chatwoot؟ الخطوة 1. انتقل إلى صفحة صناديق الوارد. انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد → زر "إضافة صندوق وارد". الخطوة 2. انقر على أيقونة "موقع إلكتروني". الخطوة 3. أدخل اسم موقعك الإلكتروني، والرابط، وغيرها من التفاصيل كما هو موضّح أدناه. تم شرح الحقول المتوفرة أدناه. 1. اسم الموقع الإلكتروني أدخل اسم موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، Example Inc. 2. نطاق الموقع الإلكتروني أدخل رابط موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، www.example.com 3. لون الأداة انقر على لوحة الألوان واختر لون أداة الدردشة المباشرة في موقعك الإلكتروني. 4. عنوان الترحيب اكتب رسالة ترحيبية لعملائك. على سبيل المثال، مرحبًا بك 👋 5. سطر الترحيب على سبيل المثال، نحن هنا لمساعدتك في استفساراتك. اسألنا أي شيء أو شاركنا ملاحظاتك. 6. تفعيل/تعطيل رسالة الترحيب للقناة فعّل لإرسال رسالة ترحيب عند بدء العميل المحادثة 7. رسالة الترحيب للقناة قدّم ترحيبًا لبدء المحادثة. على سبيل المثال، مرحبًا. كيف يمكننا مساعدتك؟ بعد إدخال جميع التفاصيل، انقر على زر “إنشاء صندوق وارد”. الخطوة 4. "أضف الوكلاء" إلى صندوق وارد موقعك الإلكتروني. ستتم إعادة توجيه المحادثات إلى الوكلاء فقط إذا كانوا مرتبطين بصندوق الوارد. حتى وإن كنت مسؤولاً، عليك إضافة نفسك كوكيل إلى صندوق الوارد لتتمكن من رؤية الصندوق على شاشتك. اختر الوكلاء من القائمة المنسدلة ثم انقر على إضافة الوكلاء. إذا لم تتم إضافة الوكلاء، اتبع الخطوات لإضافة الوكلاء. الخطوة 5. تهانينا! لقد أنشأت صندوق وارد موقع إلكتروني بنجاح. الآن، أضف الأداة إلى موقعك الإلكتروني. انسخ والصق جزء الكود المعروض في الصفحة إلى موقعك وابدأ في دعم عملائك. يمكنك النقر على زر "نسخ" لنسخ ثم اللصق في ملف الجذر لموقعك. إذا نقرت على زر "المزيد من الإعدادات"، سيتم نقلك إلى الإعدادات الإضافية لصندوق الوارد. إذا نقرت على زر "خذني هناك"، سيتم نقلك إلى صندوق الوارد الذي تم إنشاؤه حديثًا. الخطوة 6. إذا رغبت في تحديث الوكلاء الذين لديهم صلاحية على صندوق الوارد، انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد. ستتمكن من رؤية صندوق وارد موقعك الإلكتروني مدرج هناك. انقر على الإعدادات. ستتمكن من رؤية الكود بالإضافة إلى قائمة الوكلاء الذين لديهم صلاحية للوصول إلى صندوق الوارد. إكمال إعداد صندوق وارد الموقع الإلكتروني أصبح لديك بالفعل صندوق وارد موقع إلكتروني فعّال. لنطلع الآن على الإعدادات الإضافية لصندوق الوارد. في شاشة صناديق الوارد لديك، انقر على أيقونة الترس للوصول إلى صفحة الإعدادات. سترى الشاشة التالية: علامة تبويب الإعدادات قم بالتمرير لأسفل لرؤية المزيد من الإعدادات، حيث يمكنك إعداد الإشعارات التي ترغب في تلقيها عند بدء عمل صندوق وارد موقعك الإلكتروني. إليك بعض الأمثلة لفهمك: تفعيل صندوق جمع البريد الإلكتروني مفعّل افتراضيًا. هذا يعني أن رسالة تلقائية لجمع بريد إلكتروني ستظهر عند بدء العميل المحادثة. سيتلقى المستخدم/العميل رسالة تطلب منه إدخال بريده الإلكتروني. تفعيل مقياس رضا العملاء (CSAT). عند تفعيل هذا الخيار، سيتم إطلاق استطلاع رضا العملاء في كل مرة يتم حل تذكرة. يمكن عرض نتائج CSAT لاحقًا في قسم التقارير. انقر على زر "تحديث" لحفظ التغييرات التي قمت بها. علامة تبويب المتعاونون انقر على علامة تبويب "المتعاونون". يمكنك هنا إضافة الوكلاء إلى صندوق الوارد أو حذف الوكلاء الموجودين بالفعل في الصندوق. كما يمكنك تفعيل أو تعطيل التعيين التلقائي للمحادثات الجديدة على الوكلاء المضافين لهذا الصندوق. انقر على تحديث لحفظ التغييرات. علامة تبويب ساعات العمل انقر على علامة تبويب "ساعات العمل". في هذا القسم، يمكنك تعيين أوقات العمل لفريقك. حدد مربع "تفعيل توفر ساعات العمل لهذا الصندوق" إذا كانت لديك ساعات عمل محددة جيدًا. بمجرد تحديد المربع، سيفتح قسم جديد كما هو موضح أدناه. يمكنك كتابة الرسالة التي ستُعرض للعميل خارج ساعات العمل الرسمية. ملاحظة: عند تفعيل ميزة القبطان (Captain) على صندوق الوارد، يتم إخفاء رسالة عدم التوفر تلقائيًا. القبطان سيتعامل مع المحادثات مباشرة حتى خارج ساعات العمل. ستُرسل رسالة عدم التوفر فقط إذا قام القبطان بتحويل المحادثة إلى وكيل بشري أو إذا لم يكن القبطان مفعلاً لصندوق الوارد. يمكنك أيضًا اختيار ساعات العمل المتاحة لكل يوم من أيام الأسبوع مع المنطقة الزمنية المناسبة. انقر على زر تحديث إعدادات ساعات العمل. علامة تبويب نموذج ما قبل الدردشة انقر على علامة تبويب "نموذج ما قبل الدردشة". من خلال ذلك يمكنك جمع معلومات حول عملائك بمجرد دخولهم نافذة الدردشة/أداة موقعك. يمكنك استخدام ذلك لجمع الاسم والبريد الإلكتروني والمزيد قبل بدء المحادثة. تم شرح الحقول الظاهرة أدناه: 1. تفعيل نموذج ما قبل الدردشة اختر نعم أو لا. نعم في حال رغبتك في استخدام نموذج ما قبل الدردشة، لا إذا أردت إبقاءه معطلاً. 2. رسالة ما قبل الدردشة اكتب رسالة لبدء محادثة مع العميل. على سبيل المثال، مرحبًا، نحتاج بعض المعلومات لخدمتك بشكل أفضل. 3. حقول نموذج ما قبل الدردشة حدد الحقول المطلوبة. مهم: "الاسم"، "البريد الإلكتروني" و "رقم الهاتف" هي السمات الافتراضية الوحيدة لنموذج ما قبل الدردشة. أما الحقول الأخرى، فتنشئ عبر السمات المخصصة. إذا كنت بحاجة إلى حقول مخصصة في النموذج، أنشئها كسمات مخصصة أولاً. انقر على زر "تحديث". تم تفعيل نموذج ما قبل الدردشة الآن. علامة تبويب التكوين انقر على علامة تبويب "التكوين". ستجد هنا جزء الكود لنسخه إلى موقعك الإلكتروني. يمكنك النقر على زر نسخ لنسخ الكود ومن ثم لصقه في ملف الجذر لموقعك. علامة تبويب منشئ الأداة يمكنك تخصيص أداة موقعك عبر الإعدادات البسيطة المتاحة في هذه الصفحة. ستتمكن من رؤية التغييرات مباشرة.
⚡️ التطبيقات والتكاملاتكيف تستخدم تطبيقات لوحة التحكم؟
مع تطبيقات لوحة التحكم، يمكنك دمج تطبيق ضمن لوحة تحكم Chatwoot لاستخدام الوكلاء. تتيح لك هذه الميزة إنشاء تطبيق بشكل مستقل، يمكن تضمينه بعد ذلك لتوفير معلومات العملاء، الطلبات، سجل الدفعات السابق، وغيرها. عند تضمين تطبيقك في لوحة تحكم Chatwoot، سيحصل تطبيقك على سياق المحادثة وجهة الاتصال كحدث نافذة. قم بتنفيذ مستمع لحدث الرسالة في صفحتك لاستلام السياق. ملاحظة: اطلع على البث المباشر على YouTube حول بناء تطبيق لوحة تحكم. كيف تنشئ تطبيق لوحة تحكم؟ الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات → التكاملات → تطبيقات لوحة التحكم. اضغط على زر "تكوين" المقابل لتطبيقات لوحة التحكم. الخطوة 2. أضف اسم تطبيقك والرابط الذي يستضيف عليه تطبيقك. عند الانتهاء، سيظهر تبويب جديد بالاسم الذي منحته للتطبيق في نافذة المحادثة. في هذا المثال، هو "طلبات العملاء". عند النقر على التبويب الجديد، ستتمكن من رؤية تطبيقك يجلب البيانات في لوحة تحكم Chatwoot. استقبال البيانات من Chatwoot إلى تطبيقك سيقوم Chatwoot بإرسال سياق المحادثة وجهة الاتصال كحدث نافذة. يمكن الوصول إليه داخل تطبيقك عبر تنفيذ مستمع للحدث كما يلي: window.addEventListener("message", function (event) { if (!isJSONValid(event.data)) { return; } const eventData = JSON.parse(event.data); }); طلب البيانات من Chatwoot عند الطلب إذا كنت بحاجة إلى طلب بيانات المحادثة عند الطلب من Chatwoot، يمكنك إرسال رسالة إلى نافذة الأب باستخدام واجهة Javascript postMessage API. سيقوم Chatwoot بالاستماع إلى هذا المفتاح: chatwoot-dashboard-app:fetch-info. مثال يمكن استخدام الكود التالي لاستعلام تطبيق لوحة التحكم. سيستجيب Chatwoot مباشرة لهذا الطلب ويوفر بيانات المحادثة المحدثة. window.parent.postMessage('chatwoot-dashboard-app:fetch-info', '*') // ستتلقى رسالة في مستمع الرسائل مع حمولة appContext. حمولة الحدث كائن المحادثة { "meta": { "sender": { "additional_attributes": { "description": "string", "company_name": "string", "social_profiles": { "github": "string", "twitter": "string", "facebook": "string", "linkedin": "string" } }, "availability_status": "string", "email": "string", "id": "integer", "name": "string", "phone_number": "string", "identifier": "string", "thumbnail": "string", "custom_attributes": "object", "last_activity_at": "integer" }, "channel": "string", "assignee": { "id": "integer", "account_id": "integer", "availability_status": "string", "auto_offline": "boolean", "confirmed": "boolean", "email": "string", "available_name": "string", "name": "string", "role": "string", "thumbnail": "string" }, "hmac_verified": "boolean" }, "id": "integer", "messages": [ { "id": "integer", "content": "Hello", "inbox_id": "integer", "conversation_id": "integer", "message_type": "integer", "content_type": "string", "content_attributes": {}, "created_at": "integer", "private": "boolean", "source_id": "string", "sender": { "additional_attributes": { "description": "string", "company_name": "string", "social_profiles": { "github": "string", "twitter": "string", "facebook": "string", "linkedin": "string" } }, "custom_attributes": "object", "email": "string", "id": "integer", "identifier": "string", "name": "string", "phone_number": "string", "thumbnail": "string", "type": "string" } } ], "account_id": "integer", "additional_attributes": { "browser": { "device_name": "string", "browser_name": "string", "platform_name": "string", "browser_version": "string", "platform_version": "string" }, "referer": "string", "initiated_at": { "timestamp": "string" } }, "agent_last_seen_at": "integer", "assignee_last_seen_at": "integer", "can_reply": "boolean", "contact_last_seen_at": "integer", "custom_attributes": "object", "inbox_id": "integer", "labels": "array", "muted": "boolean", "snoozed_until": null, "status": "string", "timestamp": "integer", "unread_count": "integer", "allMessagesLoaded": "boolean", "dataFetched": "boolean" } كائن جهة الاتصال { "additional_attributes": { "description": "string", "company_name": "string", "social_profiles": { "github": "string", "twitter": "string", "facebook": "string", "linkedin": "string" } }, "availability_status": "string", "email": "string", "id": "integer", "name": "string", "phone_number": "+91 9000000001", "identifier": "string || null", "thumbnail": "+91 9000000001", "custom_attributes": {}, "last_activity_at": "integer" } كائن الوكيل الحالي { "email": "string", "id": "integer", "name": "string" } الحمولة النهائية { "event": "appContext", "data": { "conversation": { // <...خصائص المحادثة> }, "contact": { // <...خصائص جهة الاتصال> }, "currentAgent": { // <...خصائص الوكيل الحالي> } } }
👝 إعداد الحسابإنشاء حساب في Chatwoot
هذا الدليل يشرح لك كيفية إنشاء حساب جديد في Chatwoot — سواء كنت تستخدم Chatwoot Cloud (الإصدار المستضاف على chatwoot.com) أو تثبيت ذاتي الاستضافة خاص بك. السحابة أم الاستضافة الذاتية؟ اختر المسار الذي يناسب إعدادك. السحابة الاستضافة الذاتية مكان التسجيل chatwoot.com your-installation-url/app/auth/signup الاستضافة تدار بواسطة Chatwoot أنت تدير الخادم التحديثات تلقائية أنت تديرها الأفضل لـ معظم الفرق التي تريد تجنب العمليات التقنية الفرق ذات متطلبات صارمة لإقامة البيانات أو الإدارة الذاتية إذا لم تكن متأكدًا من الإصدار الذي تستخدمه، اسأل فريق تقنية المعلومات لديك — أو افترض أنك تستخدم السحابة ما لم يُخبرك أحد بعكس ذلك. التسجيل في Chatwoot Cloud الخطوة 1 — افتح صفحة التسجيل انتقل إلى chatwoot.com وانقر على زر التسجيل. الخطوة 2 — املأ نموذج التسجيل سيُطلب منك خمسة أشياء: الحقل ما يجب إدخاله البريد الإلكتروني للعمل عنوان بريد إلكتروني للعمل صالح — ستستخدمه لتسجيل الدخول. مثال: john.hopkins[@]** companyname.com . كلمة المرور يجب أن تحتوي على حرف كبير واحد على الأقل (A–Z)، ورقم واحد على الأقل (0–9)، وعلامة خاصة واحدة على الأقل انقر على إنشاء حساب للإرسال. الخطوة 3 — تحقق من بريدك الإلكتروني سيرسل لك Chatwoot رسالة عبر البريد الإلكتروني بعنوان "تعليمات التأكيد" إلى بريد العمل الذي استخدمته للتسجيل. افتح الرسالة وانقر على تأكيد حسابي. سينقلك الرابط مباشرة إلى لوحة التحكم. لا تجد الرسالة؟ تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب بها، ثم من منطقة الحظر الخاصة ببريد العمل. بعض المؤسسات تملك سياسات أمان بريد تمنع الرسائل الآلية الخارجية من الوصول إلى صندوق الوارد — إذا كان هذا هو الحال، اطلب من مسؤول تقنية المعلومات لديك الإفراج عن الرسالة أو إضافة نطاق إرسال Chatwoot إلى القائمة المسموح بها. التسجيل في تثبيت مستضاف ذاتيًا إذا كان فريقك يدير Chatwoot بنفسه، فإن خطوات التسجيل هي نفسها، فقط الرابط يختلف. افتح: {your-installation-url}/app/auth/signup استبدل {your-installation-url} بما يستخدمه فريقك (مثال: support.acme.com). حقول النموذج هي نفسها مثل السحابة. وسيعمل تأكيد البريد الإلكتروني بالطريقة نفسها، بشرط أن يكون التثبيت مذنبًا لإرسال البريد الإلكتروني. غالبًا ما تكون للتثبيتات المستضافة ذاتيًا خطوات إعداد إضافية (نطاق مخصص، SMTP، SAML SSO). تم توثيق هذه الخطوات بشكل منفصل في أدلة Chatwoot للاستضافة الذاتية. الخطوات التالية: نوصيك باتباع الخطوات التالية لإعداد حسابك والاستفادة الكاملة من إمكانيات Chatwoot. يمكنك أيضًا المرور عبر دروس Chatwoot 101 لتتعلم تفاصيل التعامل الفعال مع العملاء باستخدام Chatwoot.ضبط ملفك الشخصي: عيّن اسمك، صورتك، كلمة المرور، وغيرها.ضبط تفاصيل الحساب: قم بضبط اسم حسابك، اللغة، وغيرها.إضافة وكلاء: أضف أعضاء فريقك لمساعدتك في إدارة المحادثات.إضافة صناديق بريد: أضف صناديق البريد/القنوات الخاصة بمحادثاتك مثل أداة الموقع، فيسبوك، واتساب، إلخ.ضبط أداة الدردشة: قم بتخصيص أداة الدردشة على موقعك.إضافة فرق: أنشئ فرقك مثل المبيعات، الخدمات، المنتج، وغيرها. - إضافة تسميات: أنشئ تسميات لتصنيف جهات الاتصال/المحادثات.إضافة ردود محفوظة: أنشئ قوالب الردود المحفوظة لأسئلة العملاء المتكررة. - التكاملات: قم بدمج Chatwoot مع تطبيقاتك المفضلة، أو استخدم Webhooks. - التطبيقات: اربط حسابك مع التطبيقات لتحسين تدفق العمل.
📞 القنوات الصوتيةالمكالمات الصوتية في Chatwoot
تحدث مع عملائك صوتياً، مباشرة من نفس صندوق الوارد الذي تدير فيه الدردشات بالفعل. https://www.youtube.com/watch?v=h_ei5H44BL8 هذا الدليل يتكون من ثلاثة أجزاء: 1. ما هي المكالمات الصوتية وكيف تساعدك: نظرة عامة على ميزة الاتصال الصوتي 2. توصيل قناة صوتية: إعداد لكل مزود خدمة (Twilio و WhatsApp) 3. استخدام المكالمات الصوتية يوميًا: الإجابة، التعيينات، من الذي يتلقى الرنين، وماذا يحدث بعد المكالمة 1. ما هي المكالمات الصوتية وكيف تساعدك تتيح المكالمات الصوتية لوكلائك إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية داخل Chatwoot، دون الحاجة إلى استخدام تطبيق هاتف منفصل. حيث تعيش المكالمة في نفس مكان المحادثة، لذلك محفوظ سجل الدردشة، وبيانات التواصل، والملاحظات، والمكالمة كلها معًا في نفس الخط الزمني. 1.1. لماذا تستخدمها الفرق - كل شيء في شاشة واحدة. عندما يتصل عميل، يرى الوكيل بالفعل من هو وماذا ناقش سابقاً، فلا داعي لطلب تكرار المعلومات. - لا حاجة لإدارة هواتف. يتحدث الوكلاء عبر متصفحهم باستخدام سماعة رأس أو ميكروفون وسماعات الكمبيوتر. لا يوجد عبء إضافي لأي برمجيات جديدة أو إضافات لمتصفح. - كل مكالمة محفوظة في السجل. كل مكالمة تصبح رسالة تلقائيًا في المحادثة، تعرض هل تم الرد عليها، المدة، من استلمها، وعند توفرها، تسجيل صوتي يمكنك إعادة تشغيله ونص مكتوب يمكنك قراءته. - تقاسم الحمل بين الفريق. مكالمة الواردة ترن على الوكلاء المتاحين المناسبين دفعة واحدة، فيصل العميل لشخص حقيقي بسرعة. 1.2. طرق مختلفة لاستقبال مكالمة يدعم Chatwoot الصوت عبر مزودين. يمكنك استخدام أي منهما أو كلاهما: المزود الأفضل لـ كيف يصل العميل إليك Twilio Voice خط هاتف أعمال تقليدي العميل يتصل برقم هاتفك من أي هاتف WhatsApp Calling الأنشطة التجارية الموجودة على واتساب العميل ينقر على "اتصال" على نشاطك التجاري داخل تطبيق واتساب ملاحظة: المكالمات الصوتية هي ميزة مدفوعة. يجب تفعيلها على حسابك (ميزة قناة الصوت) قبل أن تظهر الخيارات أدناه. إذا لم تظهر إعدادات الصوت، تواصل مع مسؤول حسابك أو مزود خدمة Chatwoot. 2. توصيل قناة صوتية إعداد المكالمات الصوتية هو مهمة مسؤول (أدمين)، تُجرى مرة واحدة لكل صندوق وارد. اختر القسم الذي يطابق المزود الذي ترغب باستخدامه. 2.1. Twilio Voice (خط برقم هاتف) يرجى متابعة هذا المقال لإعداد Twilio Voice: توصيل قناة صوت Twilio 2.2. مكالمات واتساب يرجى متابعة هذا المقال لإعداد مكالمات واتساب: توصيل قناة صوت واتساب متطلب واحد للوكلاء: يجب أن يكون للمتصفح إذن لاستخدام الميكروفون لخدمة Chatwoot. 3. استخدام المكالمات الصوتية يوميًا بمجرد تفعيل الصوت في صندوق وارد، تعمل المكالمات بنفس الطريقة للوكلاء بغض النظر عن المزود المستخدم. 3.1. استقبال مكالمة واردة عند اتصال العميل، تظهر نافذة مكالمة عائمة في زاوية الشاشة للوكلاء المؤهلين للرد، ويصدر صوت رنين. تعرض البطاقة اسم المتصل، ورقمه، وموقعه (عند توفره)، بالإضافة إلى القناة التي أتت منها المكالمة. من هذه النافذة يمكن للوكيل: - الانضمام للمكالمة: الرد والبدء بالحديث بالنقر على زر قبول الاتصال الأخضر. - رفض المكالمة: رفض المكالمة (لن يظهر الرنين لهذا الوكيل بعد الآن) بالنقر على زر رفض الاتصال الأحمر. - إخفاء النافذة: إخفاء النافذة بهدوء دون رفض المكالمة، بحيث يمكن للوكلاء الآخرين الرد عليها. يمكنك فعل ذلك بالنقر على زر × في أعلى يمين النافذة. إذا كان زميل (أو نفس الوكيل من تبويب آخر بالمتصفح) قد استلم المكالمة بالفعل، تظهر الرسالة "يتم التعامل معها في تبويب آخر" حتى لا يرد شخصان على نفس المكالمة. أثناء الاتصال، تعرض النافذة عداداً زمنياً يتحرك وهذه الخيارات: - إيقاف/تشغيل الميكروفون: إيقاف وتشغيل ميكروفون الوكيل بالنقر على زر الميك الأخضر. - إنهاء المكالمة: إنهاء المكالمة بالنقر على زر إنهاء المكالمة الأحمر. - الذهاب إلى سلسلة المحادثة/عرض سجل الدردشة: الانتقال إلى كامل المحادثة أثناء البقاء على المكالمة بالنقر على رابط "الذهاب إلى سلسلة المحادثة" أسفل النافذة. وذلك لتسهيل رؤية تاريخ المحادثة أو معرفة مزيد عن بيانات التواصل. 3.2. الإشعارات وتعيينات المكالمات يتيح Chatwoot الرنين للأشخاص الأكثر احتمالاً للمساعدة، ولا يرن للجميع بشكل عشوائي. عند مكالمة واردة، يتم الرنين بهذا الترتيب من الأولوية: 1. الوكيل المعين، إذا كانت المحادثة بها وكيل معين بالفعل، فقط هو من يتلقى الرنين. 2. وإلا، الوكلاء المتاحون في هذا الصندوق، كل من هم متوفرون يحصلون على إشعار المكالمة في آن واحد. 3. وإلا، كل المديرين المتصلين بالحساب، كخيار أخير حتى لا تبقى أي مكالمة بلا رد. بعض القواعد المترتبة على ذلك: - فقط الوكلاء المتاحون (أونلاين) يحصلون على نافذة المكالمة للمكالمات الواردة. يتم تجاوز الوكلاء غير المتاحين أو المشغولين. - الأسبق بالرد يفوز. لا توجد قائمة انتظار أو تداول دوري، من يرد أولاً يستلم المكالمة، بينما يختفي الرنين والإشعار عن الباقين. - يتم تعيين المكالمة تلقائيًا لمن يرد. تصبح المحادثة له، بحيث يبقى المتابعة مع من تعامل معها. - المكالمات الصادرة دائماً تكون ملكاً للوكيل الذي بدأها. 3.3. حالات المكالمة (ماذا تعني التسميات) تمر كل مكالمة عبر دورة حياة بسيطة، وتنعكس حالتها في المحادثة: ما تراه المعنى مكالمة واردة / مكالمة صادرة المكالمة ترن مكالمة قيد التقدم متصل ويتم الحديث تم إنهاء المكالمة انتهت بشكل طبيعي لا يوجد رد ( العميل لم يرد ) مكالمة صادرة لم يجب عليها العميل مكالمة فائتة ( لم يرد أي وكيل ) مكالمة واردة لم يرد عليها أي وكيل تم الرفض بواسطة {agent} وكيل رفض المكالمة 3.4. بعد المكالمة عند انتهاء المكالمة، يتم حفظها كعنصر في خط الزمن للمحادثة، بحيث يكون هناك سجل دائم. حسب إعدادك، يمكن أن يتضمن ذلك: - ملخص المكالمة: الاتجاه (واردة/صادرة)، الحالة النهائية، مدة المكالمة، وأي وكيل رد عليها (مثال: "أنت أجبت"، "{agent} أجاب", أو "هم أجابوا"). - تسجيل صوتي: لمكالمات Twilio يتم تسجيل المكالمة تلقائيًا وإرفاقها لتتمكن من إعادة الاستماع لها. لمكالمات واتساب يتم إرفاق تسجيل عند توفره. - نص مكتوب: إذا كان لديك تفعيل تفريغ بالذكاء الاصطناعي للحساب (تكامل Captain، حسب الحصة المتاحة)، يتحول التسجيل إلى نص قابل للقراءة مباشرة ضمن سجل المكالمة، مع مفتاح عرض المزيد / عرض أقل للمكالمات الطويلة. حتى المكالمة الفائتة أو المرفوضة تترك سجلاً (مثال: مكالمة فائتة - لم يرد أي وكيل)، ويمكن للوكيل استخدام خيار معاودة الاتصال من المحادثة لإرجاع المكالمة للعميل. 3.5 بدء مكالمة صادرة عندما يضيع وكيل مكالمة، يوفر Chatwoot إمكانية إعادة الاتصال بالعميل مباشرة من لوحة التحكم. من داخل المحادثة، يمكن للوكيل استخدام زر الاتصال في رأس المحادثة: يمكنك أيضاً بدء مكالمة من شاشة معلومات التواصل. استكشاف المشاكل الشائعة - لا تظهر إعدادات الصوت. ميزة قناة الصوت غير مفعلة على حسابك — اطلب من مديرك أو مزود Chatwoot تفعيلها. - خيار مكالمة واتساب لا يعمل. الرقم غير مسجل في WhatsApp Business Calling API بعد، أو أن الصندوق ليس من نوع WhatsApp Cloud. قم بربط الرقم مع Meta / المزود الخاص بك وحاول من جديد. - المكالمة تتصل لكن لا يوجد صوت أو لا تبدأ. تأكد أن للمتصفح إذن الميكروفون في Chatwoot، وأن سماعة الرأس/الميكروفون محددان. - يقول عميل أنه لا يستطيع الاتصال برقم واتساب الخاص بك. ربما لم يقبل بعد إذن الاتصال — ستصله رسالة إذن عندما يحاول وكيل الاتصال، وتعمل المكالمات بعد القبول.