أضف المستندات إلى معرفة الكابتن

اكتشف

تُعلّم المستندات مساعدك عن منتجك. أضف صفحات ويب أو ملفات PDF، وسيقوم كابتن بقراءتها، والإجابة من خلالها، وإنشاء الأسئلة الشائعة منها.

الخطة والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال التجارية أو المؤسسات الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين إضافة المستندات، تحديثها أو حذفها. كل خطة مدفوعة تشمل حتى 2000 مستند. الحد مشترك بين جميع المساعدين في الحساب، ويُعتبر كل ملف PDF أو صفحة ويب تم الزحف إليها مستنداً واحداً.

الإعداد والتجربة

قبل أن تبدأ

• مساعد. راجع إعداد مساعد كابتن وربط صناديق البريد الخاصة بك.

• صفحات الويب يجب أن تكون عامة. لا يستطيع كابتن قراءة الصفحات التي تتطلب تسجيل الدخول.

• يجب أن تكون ملفات PDF بحجم 10 ميجابايت أو أقل وتحتوي على نص حقيقي (قد لا يمكن قراءة الصور الممسوحة ضوئيًا).

• إذا كان موقعك يمنع الزواحف في ملف robots.txt، اسمح أولاً لـ Chatwoot (انظر أدناه).

إضافة موقع ويب أو ملف PDF

1. انتقل إلى كابتن > المستندات.

   

2. انقر على إنشاء مستند جديد.

   

3. اختر نوع المستند:

   • رابط URL: أدخل عنوان الصفحة. سيقرأ كابتن تلك الصفحة والصفحات المرتبطة تحت نفس المسار. على سبيل المثال، https://example.com/help تشمل كل صفحة تبدأ بذلك العنوان.

     

     • ملف PDF: انقر على اختر ملف PDF واختر الملف.

     

4. اختياري: أضف اسم المستند (اختياري).

   

5. اختر المساعد وانقر على إنشاء.

سيقرأ كابتن المحتوى ويفهرسه. الصفحات التي يجدها أثناء الزحف تُضاف كمستندات منفصلة.

السماح لـ Chatwoot بالزحف إلى موقعك

يستخدم Chatwoot خدمة Firecrawl لقراءة المواقع الإلكترونية، ويتبع ملف robots.txt الخاص بك. إذا كانت بعض الصفحات محجوبة، أضف هذا إلى https://yourdomain.com/robots.txt:

User-agent: FirecrawlAgent
Allow: /

تحقق أن الملف نشط على ذلك العنوان، ثم أضف أو حدّث المستند.

إذا كان ملف robots.txt يمنع الزاحف عند إضافة موقع ويب، لن تُضاف أي صفحات ولن يظهر أي خطأ. حينها سيقدم المساعد إجابات غير مكتملة أو عامة.

اختبر ذلك

1. افتح قائمة المستند واختر عرض التفاصيل.

2. تحقق من أن المحتوى الذي تم الزحف إليه (أو تفاصيل PDF) يعرض نصك، وأن قسم الأسئلة الشائعة المتعلقة يسرد أسئلة منطقية.

   

3. اطرح سؤالًا من تلك الصفحة في ساحة تجربة المساعد.

الاستفادة القصوى

• حافظ على تحديث المستندات: استخدم تحديث الآن على مستند واحد، أو حدّد عدة مستندات ثم انقر على تحديث. تعرض القائمة وقت آخر تحديث لكل مستند.

  

• يتم أيضًا تحديث مستندات المواقع تلقائيًا: شهريًا في خطط الشركات الناشئة (في الأول من الشهر)، أسبوعيًا في خطط الأعمال (يوم الأحد)، ويوميًا في المؤسسات. قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول، لذا قد لا يتم تحديث الصفحة في الوقت المحدد تمامًا. ملفات PDF المُحمّلة لا تُحدّث تلقائيًا.

• عملية زحف واحدة تضيف حتى 500 صفحة، ولا يمكن تجاوز الحد المتبقي للمستندات في الحساب.

• يُفضل استخدام مصادر مركزة مثل مركز المساعدة الخاص بك بدلاً من موقع التسويق بأكمله.

• المستخدمة في المحادثات تعرض المحادثات التي استخدمت مستندًا.

• حذف مستند يزيل كل ما تعلمه كابتن منه.

• مقالات مركز المساعدة لا تُقرأ تلقائيًا. لاستخدامها، أضف عنوان مركز المساعدة كمستند URL. كل نسخة لغوية من المقالة هي صفحة منفصلة، وكل واحدة تُحسب كمستند.

• الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها من مستند تصبح مباشرة متاحة. تعرض تحت الأسئلة الشائعة ولا تتطلب موافقة.

• الأسئلة الشائعة التي يُنشئها كابتن تكون دائمًا بلغة حسابك. يظل المساعد يرد بلغة العميل.

• لا يقوم كابتن بإزالة التفاصيل الشخصية أو السرية من ما تضيفه. أضف فقط المحتوى الذي توافق على أن يقتبس منه المساعد أمام العملاء.

استكشاف المشاكل وحلها

المزيد من الأسباب: استكشاف مشاكل كابتن.