Adicione documentos ao conhecimento do Captain

Descubra

Documentos ensinam seu assistente sobre o seu produto. Adicione páginas de sites ou arquivos PDF, e o Captain os lê, responde a partir deles e cria perguntas frequentes com base nesses documentos.

Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Administradores podem adicionar, atualizar e excluir documentos. Todo plano pago inclui até 2.000 documentos. O limite é compartilhado entre todos os assistentes da conta, e cada PDF ou página web rastreada conta como um documento.

Configure & experimente

Antes de começar

• Um assistente. Veja Como criar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada.

• Páginas de sites devem ser públicas. O Captain não consegue ler páginas protegidas por login.

• PDFs devem ter até 10MB e conter texto real (imagens digitalizadas podem não ser legíveis).

• Se seu site bloqueia rastreadores no robots.txt, permita o Chatwoot primeiro (veja abaixo).

Adicione um site ou PDF

1. Acesse Captain > Documentos.

   

2. Clique em Criar novo documento.

   

3. Escolha o Tipo de Documento:

   • URL: insira o endereço da página. O Captain lê essa página e as páginas vinculadas sob o mesmo caminho. Por exemplo, https://example.com/help cobre todas as páginas que começam com esse endereço.

     

     • Arquivo PDF: clique em Selecionar arquivo PDF e escolha o arquivo.

     

4. Opcional: adicione um Nome do Documento (Opcional).

   

5. Escolha o assistente e clique em Criar.

O Captain lê e indexa o conteúdo. As páginas encontradas durante o rastreamento são adicionadas como documentos separados.

Permita que o Chatwoot rastreie seu site

O Chatwoot usa o Firecrawl para ler sites e segue o seu robots.txt. Se algumas páginas estiverem bloqueadas, adicione isso a https://seudominio.com/robots.txt:

User-agent: FirecrawlAgent
Allow: /

Verifique se o arquivo está ativo nesse endereço, depois adicione ou atualize o documento.

Se o seu robots.txt bloquear o rastreador ao adicionar um site, nenhuma página será adicionada e nenhum erro será exibido. O assistente então dará respostas incompletas ou genéricas.

Teste

1. Abra o menu do documento e escolha Ver detalhes.

2. Verifique se Conteúdo rastreado (ou Detalhes do PDF) mostra seu texto, e FAQs relacionadas lista perguntas relevantes.

   

3. Faça uma pergunta dessa página no Playground do assistente.

Obtenha valor

• Mantenha os documentos atualizados: use Atualizar agora em um documento, ou selecione vários e clique em Atualizar. A lista mostra quando cada um foi atualizado pela última vez.

  

• Documentos de site também são atualizados automaticamente: mensalmente no Startups (dia 1), semanalmente no Business (aos domingos) e diariamente no Enterprise. O processamento pode demorar, então a página pode não ser atualizada exatamente nesse horário. PDFs enviados não são atualizados automaticamente.

• Um rastreamento de site adiciona até 500 páginas, e nunca mais que o seu limite restante de documentos.

• Prefira fontes focadas, como seu centro de ajuda, em vez de todo o site de marketing.

• Usado em conversas mostra quais conversas utilizaram um documento.

• Excluir um documento remove tudo que o Captain aprendeu dele.

• Artigos do Centro de Ajuda não são lidos automaticamente. Para utilizá-los, adicione o endereço do seu Centro de Ajuda como documento URL. Cada versão de idioma de um artigo é uma página separada, então cada uma conta como um documento.

• FAQs criadas a partir de um documento ficam disponíveis imediatamente. Elas aparecem em FAQs e não precisam de aprovação.

• As FAQs geradas pelo Captain são sempre no idioma da sua conta. O assistente ainda responde no idioma do cliente.

• O Captain não remove informações pessoais ou confidenciais do que você adicionar. Adicione apenas conteúdo que você aceite que seja citado pelo assistente aos clientes.

Solução de problemas

Mais causas: Solução de problemas do Captain.