Chamada pelo WhatsApp

Clientes podem ligar para o seu negócio pelo WhatsApp, e os agentes atendem pelo navegador. Os agentes também podem ligar para clientes que concordaram em receber chamadas.

Plano & acesso

• Chatwoot Cloud: plano Business ou superior. Self-hosted: um plano pago com Enterprise Edition, a partir da v4.15.0. Instalar apenas a build do Enterprise Edition não habilita a função. Veja Preços & Planos.

• Inbox: Apenas API do WhatsApp Cloud. Ambos os métodos de conexão funcionam, Configuração rápida e configuração manual. Não disponível para as inboxes WhatsApp Twilio ou 360dialog.

• Seu número deve estar inscrito na API de Chamadas Empresariais do WhatsApp da Meta.

• Administradores ativam a função. Agentes na inbox atendem e realizam chamadas.

Como verificar se você possui: abra as configurações da inbox. Uma aba Chamadas significa que chamadas estão disponíveis para sua conta.

Ativar chamadas

Nova inbox: vá em Configurações › Inboxes › Adicionar Inbox › Chamada WhatsApp e complete a Configuração rápida. O Chatwoot ativa as chamadas durante a configuração.

Inbox existente:

1. Vá em Configurações › Inboxes, abra sua inbox WhatsApp e acesse a aba Chamadas.

2. Ative a opção Habilitar chamadas WhatsApp.

   

3. Opcional: edite a Mensagem de solicitação de permissão de chamada que os clientes verão quando você pedir para ligar.

4. Opcional: altere as outras opções na aba Chamadas:

   • Permitir chamadas recebidas: se desativado, as chamadas recebidas são recusadas automaticamente, agentes não são notificados e nenhuma conversa é criada. Chamadas de saída continuam funcionando.

   • Gravar chamadas: anexa a gravação de cada chamada à conversa.

   • Transcrever gravações: aparece quando a gravação está ativada. Adiciona uma transcrição usando o Captain e requer a transcrição de áudio ativada na sua conta.

Se você ver Não foi possível ativar chamadas de voz para este número, seu número ainda não está inscrito na API de Chamadas da Meta. Peça à Meta ou ao seu Provedor de Solução WhatsApp Business para inscrevê-lo e tente novamente.

Antes da primeira chamada: cada agente deve permitir acesso ao microfone para o Chatwoot em seu navegador.

Teste: de outro telefone, abra o WhatsApp, encontre sua empresa e toque em ligar. Uma notificação de chamada deve aparecer no Chatwoot.

Atendendo e realizando chamadas

• Recebida: uma janela de chamada mostra o nome do chamador, número e a caixa de entrada. Os agentes podem atender ou rejeitar a chamada.

  

• Saída: em uma conversa, clique em Iniciar chamada WhatsApp. Se o cliente não tiver concordado em receber chamadas, o Chatwoot enviará uma solicitação de permissão: Solicitação de permissão de chamada enviada ao contato. Tente novamente após a aceitação. Assim que o cliente aceitar, faça a chamada novamente.

  

• Estados da chamada exibidos na conversa: Chamada recebida, Chamada de saída, Chamada em andamento, Chamada encerrada, Chamada perdida, Sem resposta.

• Gravações são anexadas à conversa quando disponíveis. Transcrições são adicionadas se sua conta tiver transcrição de áudio do Captain ativada.

  

  

  Quem recebe a chamada

  • Conversa atribuída: apenas a janela de chamada do responsável irá tocar, independentemente do status de disponibilidade dele.

  • Conversa não atribuída: agentes online da inbox tocam.

  • Ninguém online: todos os agentes da inbox e todos os administradores tocam.

  O primeiro agente a atender recebe a chamada. Se a conversa não tiver um responsável, o agente que atender será atribuído a ela. Quando um agente inicia uma chamada, a conversa é atribuída a ele se ainda não tiver responsável.

Boas práticas

• Peça permissão para ligar no início da conversa, não só quando precisar ligar.

• Certifique-se de que os agentes que atendem chamadas estejam online, para não perder chamadas.

Solução de problemas