Descubra
Copilot é um assistente de IA para agentes, dentro de cada conversa. Peça para resumir, rascunhar uma resposta, revisar o tom, traduzir ou pesquisar algo.
Plano e acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Qualquer agente pode usar, em qualquer caixa de entrada. Não há necessidade de ativar por caixa de entrada. Cada solicitação ao Copilot utiliza créditos Captain.
Configurar & testar
Antes de começar
- Pelo menos um assistente Captain. O Copilot usa o conhecimento de um assistente ao pesquisar informações. O Copilot também pesquisa artigos da sua central de ajuda se você tiver permissão para gerenciar a base de conhecimento. O assistente não precisa estar conectado a uma caixa de entrada. Para IA que auxilia agentes, mas nunca responde aos clientes, crie um assistente e não conecte a nenhuma caixa de entrada. Veja Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada.
Usar o Copilot
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Abra uma conversa.
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À direita, abra a aba Copilot.
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Escolha um inicial em Experimente estes prompts (Resumir esta conversa, Sugerir uma resposta, Avaliar esta conversa), ou digite seu próprio pedido. Fora de uma conversa, Copilot oferece Conversas de alta prioridade e Listar contatos.
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Se você tiver vários assistentes, use Selecionar Assistente para escolher de qual conhecimento usar.
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Quando o Copilot rascunhar uma resposta que você goste, clique em Usar esta para colocá-la na caixa de resposta. Edite, então envie.
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Clique em Redefinir para recomeçar.
Teste
Abra uma conversa real, escolha Sugerir uma resposta e verifique se o rascunho utiliza seu conhecimento sobre o produto.
Obtenha valor
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Seja específico: "Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo entrega na sexta-feira" funciona melhor do que "responda".
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Sempre leia o rascunho antes de enviar. O Copilot sugere; o agente decide.
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Use Mostrar etapas para ver como o Copilot chegou a uma resposta.
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Sugerir uma resposta no Copilot usa toda a configuração do assistente selecionado: sua descrição, diretrizes de resposta, proteções e FAQs. Sugerir uma resposta no editor de respostas utiliza apenas FAQs (do assistente conectado à caixa de entrada, ou todas as FAQs aprovadas na conta), não diretrizes ou tom.
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Ações do editor como reformular e resumir são recursos de IA separados.
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Para obter etiquetas sugeridas ou prioridade para uma conversa, use Sugerir com Captain na barra lateral da conversa.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Guia Copilot não aparece | Conta está no Hacker (gratuito), ou Captain não está ativado | Veja Primeiros passos com Captain AI |
| "Você ficou sem créditos do Copilot. Você pode comprar mais créditos na seção de faturamento." | Sem créditos disponíveis | Compre créditos em Faturamento, ou aguarde a renovação |
| "Houve um erro ao gerar a resposta. Por favor, tente novamente." | Erro temporário | Tente novamente |
| Respostas ignoram seus documentos | Assistente errado selecionado, ou sem documentos | Use Selecionar Assistente; adicione documentos |
Mais causas: Solução de problemas Captain.