Travaillez plus rapidement avec Captain Copilot

Découvrir

Copilot est un assistant IA pour les agents, intégré à chaque conversation. Demandez-lui de résumer, de rédiger une réponse, de vérifier le ton, de traduire ou de chercher une information.

Abonnement & accès : Startups, Business ou Enterprise Tarification et forfaits. Tout agent peut l’utiliser, dans n’importe quelle boîte de réception. Il n’y a rien à activer par boîte. Chaque requête Copilot utilise des crédits Captain.

Configuration & essai

Avant de commencer

• Au moins un assistant Captain. Copilot utilise les connaissances d’un assistant lors de ses recherches. Copilot consulte également vos articles du centre d’aide si vous avez l’autorisation de gérer la base de connaissances. L’assistant n’a pas besoin d’être connecté à une boîte de réception. Pour une IA qui aide les agents sans jamais répondre aux clients, créez un assistant et ne le reliez à aucune boîte. Voir Configurer un assistant Captain et connecter vos boîtes.

Utiliser Copilot

1. Ouvrez une conversation.

2. À droite, ouvrez l’onglet Copilot.

   

3. Choisissez un exemple dans Essayez ces suggestions (Résumer cette conversation, Suggérer une réponse, Évaluer cette conversation), ou saisissez votre propre demande. En dehors d'une conversation, Copilot propose Conversations à haute priorité et Lister les contacts à la place.

   

4. Si vous avez plusieurs assistants, utilisez Sélectionner un assistant pour choisir l’expertise à utiliser.

   

5. Lorsque Copilot propose une réponse qui vous convient, cliquez sur Utiliser ceci pour la placer dans la boîte de réponse. Modifiez, puis envoyez.

   

6. Cliquez sur Réinitialiser pour recommencer.

Tester

Ouvrez une conversation réelle, choisissez Suggérer une réponse, et vérifiez que le brouillon utilise bien vos connaissances produit.

Obtenez de la valeur

• Soyez précis : « Rédige une réponse polie expliquant le retard et propose une livraison vendredi » fonctionne mieux que « répondre ».

• Relisez toujours un brouillon avant envoi. Copilot suggère ; l’agent décide.

• Utilisez Afficher les étapes pour voir comment Copilot a trouvé sa réponse.

• Suggérer une réponse dans Copilot utilise la configuration complète de l’assistant sélectionné : sa description, les consignes de réponse, garde-fous et FAQ. Suggérer une réponse dans l’éditeur de réponses utilise uniquement les FAQ (de l’assistant relié à la boîte, ou de toutes les FAQ approuvées du compte), sans consignes ni ton.

• Les actions de l’éditeur comme reformuler et résumer sont des fonctionnalités IA distinctes.

• Pour obtenir des étiquettes suggérées ou une priorité pour une conversation, utilisez Suggérer avec Captain dans la barre latérale de la conversation.

Dépannage

Autres causes : Dépanner Captain.