Reconnectez une boîte de réception créée avec la configuration rapide afin qu'elle utilise votre propre application Meta à la place. Votre boîte de réception, vos conversations et vos paramètres restent inchangés.
Quand le faire
Chatwoot affiche une bannière Configuration manuelle recommandée sur la boîte de réception lorsque des restrictions Meta sur l’application partagée de configuration rapide pourraient l’affecter. Se connecter via votre propre application Meta protège la boîte de réception de ces restrictions.
Plan & accès
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Chatwoot Cloud Tarification & forfaits, administrateurs uniquement.
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Disponible lorsque la bannière Configuration manuelle recommandée apparaît dans les paramètres de la boîte de réception. La bannière n'est pas un paramètre activable : elle s’affiche pour les boîtes de réception WhatsApp Cloud créées via la configuration rapide (Inscription intégrée), une fois que votre compte a reçu l’accès, que le numéro n’utilise pas la cohabitation, et qu’il n’y a pas d’erreur d’autorisation sur la connexion. Contactez le support pour faire évaluer votre boîte de réception.
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Non valable pour les numéros en cohabitation. Si votre numéro est aussi utilisé dans l’application WhatsApp Business, contactez le support avant toute action.
Ce qui change et ce qui reste
| Reste inchangé | Est mis à jour |
|---|---|
| Conversations, contacts, collaborateurs, routage, horaires d’ouverture, paramètres CSAT et de bot, et le numéro de téléphone pour les clients | WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID et jeton d'accès |
Le webhook de votre propre application Meta n'est pas configuré automatiquement. Contactez le support avant de commencer, afin que le webhook soit configuré pour votre application Meta avant de déplacer la boîte de réception. Après le déplacement, testez-le comme indiqué dans Vérifiez que cela a fonctionné
Avant de commencer
Préparez votre application Meta, Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID et jeton d’accès permanent. Suivez les étapes 2 à 4 dans Connecter avec l’API WhatsApp Cloud (configuration manuelle).
Votre jeton doit inclure whatsapp_business_messaging. Ajoutez aussi whatsapp_business_management, sinon les modèles ne seront pas synchronisés.
Déplacer la boîte de réception
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Allez dans Paramètres › Boîtes de réception et ouvrez la boîte de réception WhatsApp.
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Sur la bannière Configuration manuelle recommandée, cliquez sur Commencer la migration manuelle.
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Avant de commencer : lisez ce qui sera conservé et mis à jour, puis poursuivez.
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Informations sur l’entreprise : saisissez l’ID WABA et l’ID du numéro de téléphone. Le numéro de téléphone affiché est présenté à titre indicatif et ne peut pas être modifié.
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Jeton d’accès : collez votre jeton d’accès permanent.
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Vérifier la migration : vérifiez les informations puis cliquez sur Reconnecter la boîte de réception WhatsApp.
Chatwoot vérifie votre jeton, votre compte et votre numéro auprès de Meta avant tout changement. Si une vérification échoue, la boîte garde sa connexion actuelle.
Vérifiez que cela a fonctionné
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Un nouveau message client arrive dans la boîte de réception
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Une réponse envoyée depuis Chatwoot arrive sur le téléphone du client
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Vous pouvez envoyer un modèle
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Synchroniser les modèles dans l’onglet Configuration permet de récupérer vos modèles