Quelle méthode est faite pour vous ?
| Votre situation | À utiliser |
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| Vous êtes sur Chatwoot Cloud et connectez un nouveau numéro | Configuration rapide avec Meta (page 3) |
| Votre numéro se trouve dans l’application WhatsApp Business et vous souhaitez continuer à utiliser l’application sur votre téléphone | Configuration rapide avec Meta et choisissez de connecter votre application existante (page 3). Ceci s’appelle la Coexistence. |
| Votre numéro est déjà sur la Plateforme WhatsApp Business (API), vous êtes un prestataire technique intégrant votre propre numéro, ou vous êtes auto-hébergé | Configuration manuelle (page 4) |
| Vous envoyez déjà des SMS ou WhatsApp via Twilio et souhaitez continuer à y être facturé | Twilio (page 5). Notez que les campagnes et les appels ne sont pas disponibles avec Twilio. |
Vous ne savez pas de quelles fonctionnalités vous avez besoin ? Consultez Votre méthode de connexion décide de ce que vous pouvez utiliser dans WhatsApp dans Chatwoot.
Avant de commencer (toutes méthodes)
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Vous êtes administrateur dans Chatwoot.
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Pour l’API WhatsApp Cloud : vous pouvez vous connecter à Facebook avec un compte qui est administrateur du portefeuille d’entreprise Meta auquel appartient (ou appartiendra) le compte WhatsApp Business.
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Votre numéro peut recevoir un SMS ou un appel vocal de vérification. Les lignes fixes nécessitent une vérification vocale. Les numéros qui répondent par un menu téléphonique automatisé (IVR) ne sont pas pris en charge par Meta.
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Vous avez vos informations d’entreprise prêtes, ainsi qu’un nom d’affichage conforme aux directives de Meta. Voir Nom d’affichage dans Gérer votre numéro WhatsApp.
Puis-je changer de méthode plus tard ?
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Configuration rapide vers configuration manuelle : possible dans certains cas, sans perdre les conversations. Le support Chatwoot vérifie d’abord l’éligibilité, et ce n’est pas disponible pour les numéros utilisant la Coexistence (l’application WhatsApp Business). Voir Déplacer une boîte de réception en configuration rapide vers une configuration manuelle.
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Configuration manuelle vers configuration rapide : non disponible depuis le tableau de bord.
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Entre Twilio et WhatsApp Cloud API : cela implique la création d’une nouvelle boîte de réception. Les conversations restent dans l’ancienne boîte de réception.
Commencer
Allez dans Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte de réception › WhatsApp. Vous verrez deux choix :
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WhatsApp Cloud : configuration rapide avec Meta (ou configuration manuelle, via le lien en bas de cet écran)
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Twilio
