Campagnes WhatsApp

Envoyez un modèle approuvé à chaque contact avec les libellés de votre choix, à l’heure programmée, et voyez qui l’a reçu et lu.

Plan & accès

• Chatwoot Cloud : Les campagnes WhatsApp sont disponibles avec le forfait Business et supérieur. Elles sont activées automatiquement ; vous n'avez pas besoin de les demander.

• Auto-hébergé : Fonctionne avec tous les forfaits.

• Analytique de campagne : Forfait Business et supérieur sur Cloud. En auto-hébergé, uniquement le forfait Enterprise. Le super administrateur de votre installation active Campaign Analytics dans Super Admin › Comptes › ouvrez le compte › Modifier, sous Fonctionnalités Premium, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

• Boîte de réception : Uniquement l’API WhatsApp Cloud (configuration rapide ou manuelle). Les boîtes de réception Twilio et 360dialog ne peuvent pas envoyer de campagnes.

• Qui : administrateurs.

Voir Tarifs & Forfaits.

Comment vérifier si vous en disposez : ouvrez Campagnes dans la barre latérale. Si WhatsApp apparaît en dessous, les campagnes sont disponibles pour votre compte.

Avant de commencer

Au moins un modèle approuvé dans votre boîte de réception WhatsApp Cloud API. Voir Modèles et la fenêtre de 24 heures.

Créer une campagne

1. Allez dans Campagnes › WhatsApp et cliquez sur Créer une campagne.

   

2. Paramètres de base : saisissez un Titre et choisissez votre Boîte de réception WhatsApp. Le panneau Informations sur le compte affiche le niveau de messagerie obtenu par le numéro, l'état du compte et l’évaluation de la qualité depuis Meta.

   

3. Audience : choisissez un ou plusieurs Libellés. Les contacts avec n’importe lequel des libellés sont inclus. Cliquez sur Voir pour afficher la liste exacte des inclus. Le panneau indique combien de clients votre compte WhatsApp peut contacter.

   

4. Modèle : choisissez un modèle approuvé et remplissez ses champs d’en-tête, variables et boutons. Vérifiez l’Aperçu du message.

   

5. Cliquez sur Planifier la campagne, choisissez l’heure et cliquez sur Créer.

   

Testez-la : envoyez la première campagne à un libellé test ne contenant que votre propre numéro. Le bouton Test en direct en haut du formulaire n'est pas encore disponible (son info-bulle indique Le test en direct sera bientôt disponible).

À quoi s'attendre

• La campagne s’envoie une fois, à l’heure programmée. Son statut passe de Planifiée à En cours puis à Terminée.

• Vous pouvez la modifier tant qu’elle est Planifiée. Une fois l’envoi commencé, elle ne peut plus être modifiée.

• Les contacts sans numéro de téléphone sont ignorés.

• Seuls les modèles approuvés peuvent être envoyés. Les diffusions en texte libre ne sont pas possibles sur WhatsApp.

• Le nombre de clients que vous pouvez contacter chaque jour est fixé par la limite de messagerie de Meta, partagée entre tous les numéros de votre portefeuille professionnel. Voir Gérer votre numéro WhatsApp.

• Quand les clients répondent, une nouvelle conversation s’ouvre dans la boîte de réception et la fenêtre de 24 heures démarre.

• Les messages de campagne envoyés à un contact s’affichent dans leur conversation WhatsApp, marqués Campagne.

Voir les résultats

L’analytique est disponible avec le forfait Business et supérieur (Cloud), ou un forfait auto-hébergé payant. Cliquez sur Voir l’analytique sur la campagne pour voir :

• Audience, Soumis à WhatsApp, Livré, Lu, Échec et Ignoré

• Le tableau Livraisons : le statut de chaque contact et, pour les échecs et exclusions, la Raison. Filtrez par statut.

• Tant qu’une campagne est encore en cours d’envoi, les chiffres sont partiels. Les campagnes envoyées avant l’introduction de l’analytique de campagne n’affichent pas d’analytique. L’analytique peut être indisponible pour les campagnes envoyées avant l’introduction du suivi de la livraison.

  

Bonnes pratiques

• Créez un libellé dédié pour chaque campagne au lieu de réutiliser un libellé trop large.

• Utilisez des modèles Utilitaire pour les mises à jour et des modèles Marketing uniquement pour les contacts ayant donné leur consentement.

• Surveillez votre note de qualité après chaque campagne. Trop de blocages ou de signalements peuvent réduire votre limite de messagerie.

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