Connectez un numéro WhatsApp que vous gérez dans Twilio. Utile si vous utilisez déjà Twilio pour les SMS ou WhatsApp et souhaitez conserver la facturation chez eux.
Plan & accès
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Tous les forfaits incluant WhatsApp (Startups et supérieurs, ainsi que l’essai gratuit) sur Chatwoot Cloud et en auto-hébergement. Voir Tarifs & Forfaits.
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Administrateurs uniquement.
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Avec Twilio, vous pouvez envoyer des modèles (modèles de contenu Twilio) et des enquêtes CSAT. Vous ne pouvez pas utiliser les campagnes WhatsApp ni les appels WhatsApp. Voir le tableau dans WhatsApp dans Chatwoot.
Avant de commencer
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Un compte Twilio avec un expéditeur WhatsApp (numéro) approuvé dans Twilio.
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Votre Account SID Twilio et Auth Token, ou un API Key SID et API Key Secret.
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Optionnel : un Messaging Service SID, si vous envoyez via un Twilio Messaging Service. Pour en obtenir un, dans la console Twilio, allez à Messaging › Services › Create Messaging Service, complétez les étapes puis copiez le SID du service.
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Si vous utilisez Twilio Studio, ne remplacez pas votre webhook par l’URL de rappel de Chatwoot. Cela arrête votre flux Studio. Contactez le support d’abord.
Connecter votre numéro
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Allez à Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte de réception › WhatsApp et choisissez Twilio.
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Entrez un Nom de boîte de réception.
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Saisissez le Numéro de téléphone, en commençant par + et sans espaces. Si vous envoyez via un Messaging Service, activez plutôt Utiliser un Twilio Messaging Service et saisissez le Messaging Service SID. Le champ Numéro de téléphone est masqué lorsque cette option est activée. Vous saisissez l’un ou l’autre, pas les deux.
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Entrez votre Account SID, et soit votre Auth Token, soit (après avoir activé Utiliser l’authentification par clé API) votre API Key SID et API Key Secret.
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Vérifiez que vous avez bien saisi soit le Numéro de téléphone, soit, avec Utiliser un Twilio Messaging Service activé, le Messaging Service SID (voir étape 3).
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Cliquez sur Créer un canal Twilio, puis ajoutez des agents.
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Copiez l’URL de rappel affichée dans Chatwoot et définissez-la comme webhook des messages entrants dans la console Twilio :
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Pour un expéditeur WhatsApp : allez à Messaging › Senders › WhatsApp Senders et sélectionnez votre expéditeur. Dans Endpoint configuration, définissez l’URL du webhook pour les messages entrants sur l’URL de rappel et enregistrez.
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Pour un Messaging Service : allez à Messaging › Services, sélectionnez votre service, puis Integration, et collez l’URL ici.
Pour retrouver l’URL de rappel plus tard, allez à Paramètres › Boîtes de réception, ouvrez votre boîte de réception et sélectionnez l’onglet Configuration.
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Testez : envoyez un message WhatsApp à votre numéro depuis un autre téléphone et vérifiez qu’il arrive dans Chatwoot. Répondez et vérifiez si la réponse arrive sur le téléphone.
Ce qui se passe ensuite
- Modèles : les modèles de contenu Twilio approuvés sont synchronisés avec Chatwoot. Voir Modèles de contenu Twilio dans Modèles et fenêtre de 24 heures.