Découvrir
Utilisez cette page lorsque Captain reste silencieux, donne de mauvaises réponses ou n'apprend pas. La plupart des problèmes proviennent d'un réglage, pas d'une défaillance.
Plan & accès : Captain nécessite les abonnements Startups, Business ou Enterprise Tarifs & Abonnements . La plupart des correctifs requièrent un administrateur.
Configurer & essayer : la vérification rapide
Lorsque l'assistant reste silencieux, vérifiez ces points dans l'ordre :
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Abonnement : Captain apparaît-il dans la barre latérale ? Si vous voyez Passer à Captain AI, le compte est en mode Hacker (gratuit). Captain n'est pas disponible pendant l'essai gratuit.
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Crédits : Réglages > Facturation > Captain. S'il n'y a plus de crédits, Captain ne fonctionne pas.
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Boîte de réception : la boîte de réception figure-t-elle dans les Boîtes de réception de l'assistant ?
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Audience : est-elle réglée sur Audience spécifique, et le client correspond-il ?
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Plage horaire : est-ce Pendant les heures ouvrées ou En dehors des heures ouvrées, et l'heure correspond-elle ?
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Déclenchement : les règles sont vérifiées lors du démarrage ou de la réouverture d'une conversation. Une conversation en cours conserve sa première décision.
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Statut : Captain ne répond que lorsqu'une conversation est En attente. Si elle est Ouverte, Captain reste silencieux. Cela se produit lorsqu'un agent a répondu, que l’assistant a passé la main, ou qu'une règle d'automatisation a attribué la conversation à quelqu'un. Captain ne revient pas sur une conversation ouverte, sauf si elle est de nouveau attribuée à l'assistant.
Tester
Démarrez une toute nouvelle conversation, en tant que client correspondant à l'audience, dans la plage horaire, dans une boîte de réception connectée.
Distinguer : silence ou échec
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Silencieux : aucune réponse du tout signifie généralement qu'un des points de la vérification rapide a empêché Captain de démarrer.
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Silencieux à certains moments de la journée : la plage horaire suit les heures ouvrées de la boîte de réception et son fuseau horaire. Vérifiez le fuseau horaire dans les paramètres de la boîte.
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Passage de main : lorsque Captain ne peut pas répondre, il envoie votre Message de transfert et transmet la conversation à votre équipe.
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Plus de crédits : une nouvelle conversation est directement transmise à votre équipe sans réponse. Dans une conversation déjà gérée par Captain, il envoie « Transfert vers un autre agent pour assistance supplémentaire. » et la transmet.
Dépannage
Réponses
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| L’assistant ne répond jamais | Un des points de la vérification rapide | Passez en revue la vérification rapide ci-dessus |
| Répond à des personnes exclues | Leur identité a changé après le début de la conversation | Attendu ; s’applique à partir de la prochaine conversation. Voir Contrôler à qui et quand Captain répond |
| Répond hors des plages horaires | Les heures ouvrées sont désactivées pour la boîte de réception | Activez les heures ouvrées dans les paramètres de la boîte de réception |
| Mauvaises réponses ou réponses inventées | Savoir manquant ou obsolète | Ajoutez ou mettez à jour des documents ; approuvez les suggestions FAQ. Utilisez Signaler un message Captain sur la réponse pour indiquer à Chatwoot ce qui n'a pas fonctionné |
| L’assistant gère une conversation qui aurait dû être exclue | Un agent l’a attribuée à l’assistant depuis la liste des assignés | Attendu. Réattribuez-la à une personne pour la reprendre |
| Réponses hors sujet | Absence de garde-fous | Ajoutez des garde-fous. Voir Configurer les garde-fous, directives et scénarios de Captain |
| Passage de main trop fréquent | Lacunes de connaissance ou outil personnalisé en panne | Passez en revue les suggestions FAQ ; vérifiez Outils |
| Résolution trop rapide des conversations | Toujours résoudre est activé avec une courte attente | Choisissez Laisser Captain réviser (recommandé) ou une attente plus longue |
Connaissances
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Un document affiche Échec de la synchronisation | La page nécessite une connexion, ou votre site a bloqué la requête (erreur 401 ou 403). La page peut aussi être absente ou lente. | Voir Ajouter des documents à la base de connaissances de Captain |
| Un site ajouté mais aucune page ou réponses génériques | Votre robots.txt bloque peut-être le crawler. | Autorisez le crawler dans votre robots.txt, puis ajoutez à nouveau le document. Voir Ajouter des documents à la base de connaissances de Captain |
| Pas de suggestions de FAQ | Générer des FAQ à partir des conversations résolues est désactivé. Ou aucun agent n’a répondu dans ces conversations. Il faut au moins une réponse agent. | Activez l'option. Voir Ajouter et examiner des FAQ dans Captain |
| Limite de documents atteinte | Le compte a 2 000 documents répartis entre tous ses assistants | Supprimez les documents inutilisés ; voir Tarifs & Abonnements |
Outils, Copilot et crédits
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Outil personnalisé inutilisé | Description trop vague, ou trop d’outils | Voir Configurer les outils personnalisés pour Captain |
| Message d’erreur Copilot | Erreur temporaire ou manque de crédits | Réessayez ; vérifiez les crédits |
| Crédits consommés rapidement | Boîtes de réception sollicitées, ou IA très utilisée | Voir Crédits Captain AI et utilisation |
Quand contacter le support
Contactez le support si la vérification rapide est réussie et que Captain reste silencieux lors d'une nouvelle conversation. Envoyez :
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Votre identifiant de compte (Réglages > Paramètres du compte).
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Le nom de l’assistant et la boîte de réception.
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Un lien vers une conversation concernée, et la date/heure.
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Si l’assistant a répondu dans le Playground.