Configuration rapide avec Meta (également appelée Inscription intégrée) connecte votre numéro via une fenêtre Meta. Chatwoot configure le webhook, le jeton et le numéro de téléphone pour vous.
Forfait & accès
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Uniquement disponible sur Chatwoot Cloud. Inclus à partir du forfait Startups. Pendant l’essai gratuit, cliquez sur Demander l'accès, décrivez comment vous utiliserez WhatsApp, puis cliquez sur Soumettre pour l’activer. WhatsApp n’est pas disponible avec le forfait gratuit Hacker. Voir Tarification & Forfaits.
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Administrateurs uniquement.
Avant de commencer
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Connectez-vous à Facebook avec un compte qui est administrateur du bon portefeuille métier Meta.
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Autorisez les pop-ups pour Chatwoot et Facebook.
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Conserver l’application WhatsApp Business (Coexistence) : mettez l’application à jour vers la dernière version et gardez le téléphone en ligne. La coexistence fonctionne avec l’application WhatsApp Business, pas avec l’application WhatsApp personnelle. Meta décide quels numéros sont éligibles.
Connectez votre numéro
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Allez dans Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte de réception › WhatsApp et choisissez WhatsApp Cloud.
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Cliquez sur Se connecter avec WhatsApp Business. Une fenêtre Meta s’ouvre.
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Dans la fenêtre Meta, connectez-vous, puis choisissez ou créez votre portefeuille métier et votre compte WhatsApp Business.
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Choisissez votre numéro :
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Un nouveau numéro : saisissez-le et vérifiez-le avec le code envoyé par Meta par SMS ou appel vocal.
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Un numéro utilisé dans l’application WhatsApp Business (Coexistence) : choisissez de connecter votre application existante, puis :
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Copiez le code de vérification affiché dans la fenêtre Meta.
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Sur votre téléphone, ouvrez le message de Facebook Business, appuyez sur Connecter, puis sur Connecter à la plate-forme Business.
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Appuyez sur Confirmer et choisissez si vous souhaitez partager votre historique de discussion.
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Saisissez le code copié dans l’application, puis terminez les étapes dans la fenêtre Meta.
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Lorsque vous voyez Compte WhatsApp Business connecté !, ajoutez les agents qui doivent répondre à cette boîte de réception.
Testez-le : envoyez un message WhatsApp à votre numéro professionnel depuis un autre téléphone. Celui-ci devrait apparaître comme une nouvelle conversation. Répondez depuis Chatwoot et vérifiez que le message arrive bien. Avec la coexistence, vérifiez également que l’application sur votre téléphone fonctionne toujours.
Que se passe-t-il ensuite
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Modèles approuvés dans votre compte WhatsApp Business sont synchronisés automatiquement avec Chatwoot. Voir Modèles et fenêtre de 24 heures.
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Appels : si les appels sont disponibles dans votre forfait, Chatwoot tente de les activer lors de la configuration. Si votre numéro n’est pas inscrit à l’API d’appels de Meta, la boîte sera tout de même créée et vous pourrez activer les appels plus tard. Voir Appels WhatsApp.
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Historique des discussions (Coexistence) : Meta synchronise l’historique uniquement dans les 24 heures suivant la connexion. Gardez l’application ouverte avec une connexion stable. Les historiques volumineux peuvent prendre plus de temps.
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Examens Meta : Meta peut vous demander de vérifier votre entreprise (télécharger des documents) et vérifiera votre nom d’affichage. Suivez les deux dans Santé du compte. Voir Gérer votre numéro WhatsApp.
Si la configuration rapide est indisponible
Parfois, Meta restreint la configuration rapide pour tous les fournisseurs. Chatwoot affiche alors un avertissement sur l’écran de configuration. Pendant cette période :
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Les numéros déjà sur WhatsApp Cloud API peuvent utiliser la configuration manuelle. Voir Se connecter avec WhatsApp Cloud API (configuration manuelle).
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Les numéros utilisant la Coexistence ne peuvent pas être connectés tant que la restriction n’est pas levée.
Un problème ?
Voir Connexion dans Dépanner WhatsApp. Cette section couvre chaque code d’erreur Meta rencontré durant ce processus.