Conecte um número do WhatsApp que você gerencia no Twilio. Ideal se você já usa Twilio para SMS ou WhatsApp e quer manter a cobrança lá.
Plano & acesso
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Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e acima, e o teste gratuito) no Chatwoot Cloud e auto-hospedado. Veja Preços & Planos.
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Apenas administradores.
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Com o Twilio você pode enviar templates (templates de conteúdo do Twilio) e pesquisas de CSAT. Você não pode usar campanhas do WhatsApp ou ligações pelo WhatsApp. Veja a tabela em WhatsApp no Chatwoot.
Antes de começar
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Uma conta Twilio com um remetente (número) do WhatsApp aprovado no Twilio.
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Seu Account SID e Auth Token do Twilio, ou um API Key SID e API Key Secret.
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Opcional: um Messaging Service SID, se você enviar através de um Messaging Service do Twilio. Para obter, no Console do Twilio vá em Messaging › Services › Create Messaging Service, complete as etapas e copie o SID do serviço.
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Se você usa Twilio Studio, não substitua seu webhook pelo Callback URL do Chatwoot. Isso interrompe seu fluxo do Studio. Contate o suporte primeiro.
Conectar seu número
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Vá em Configurações › Caixas de entrada › Adicionar caixa de entrada › WhatsApp e escolha Twilio.
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Insira um Nome da Caixa de Entrada.
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Insira o Número de Telefone, começando com + e sem espaços. Se você enviar por um Messaging Service, ative Usar um Messaging Service do Twilio e insira o Messaging Service SID. O campo Número de Telefone fica oculto quando esta opção está ativa. Você preenche um ou outro, não ambos.
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Insira seu Account SID, e ou seu Auth Token ou (após ativar Autenticação por Chave de API) seu API Key SID e API Key Secret.
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Verifique se você inseriu ou o Número de Telefone, ou, com Usar um Messaging Service do Twilio ativado, o Messaging Service SID (veja o passo 3).
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Clique em Criar Canal Twilio e depois adicione agentes.
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Copie o Callback URL exibido no Chatwoot e defina-o como webhook de mensagens recebidas no Console do Twilio:
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Para um remetente WhatsApp: vá em Messaging › Senders › WhatsApp Senders e selecione seu remetente. Em Configuração de endpoint, defina a URL do webhook para mensagens recebidas como o Callback URL e salve.
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Para um Messaging Service: vá em Messaging › Services, selecione seu serviço, depois Integração, e cole a URL lá.
Para encontrar o Callback URL mais tarde, vá em Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa de entrada e selecione a guia Configuração.
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Teste: envie uma mensagem WhatsApp para seu número de outro telefone e verifique se ela chega ao Chatwoot. Responda e confira se chega no telefone.
O que acontece em seguida
- Templates: os templates de conteúdo aprovados no Twilio serão sincronizados com o Chatwoot. Veja Templates de conteúdo do Twilio em Templates e a janela de 24 horas.