Descubra
As Perguntas Frequentes (FAQs) são pares de perguntas e respostas que seu assistente usa para responder. Você pode escrevê-las você mesmo, e o Captain sugere novas a partir dos seus documentos e das perguntas que os clientes fazem com frequência.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Administradores escrevem e editam FAQs. Qualquer pessoa pode revisar sugestões de FAQs; agentes veem apenas sugestões das conversas às quais têm acesso.
Configure e experimente
Antes de começar
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Um assistente com alguns documentos. Veja Adicione documentos ao conhecimento do Captain.
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Para sugestões a partir de conversas, ative Gerar FAQs a partir de conversas resolvidas no assistente. Veja Configure um assistente Captain e conecte suas caixas de entrada
Escreva uma FAQ
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Vá para Captain > FAQs.
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Clique em Criar nova FAQ.
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Digite a pergunta e a resposta, escolha o assistente e clique em Criar.
Revise sugestões de FAQ
O Captain agrupa perguntas recorrentes de clientes em sugestões e as classifica pela demanda dos clientes. As sugestões são escritas no idioma da sua conta. Sugestões vêm apenas de conversas resolvidas onde um agente respondeu. Conversas tratadas apenas pelo Captain não geram sugestões.
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Vá para Captain > FAQs e clique em Revisar sugestões (ou abra Sugestões de FAQ).
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Abra uma sugestão. Conversas de origem mostra as conversas de onde ela veio.
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Edite a pergunta ou resposta se necessário e clique em Salvar alterações.
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Clique em Aprovar para adicionar ao conhecimento do Captain ou Descartar para ignorar.
As FAQs que o Captain gera a partir de um documento ficam listadas em FAQs relacionadas desse documento. FAQs criadas a partir dos seus documentos entram no ar imediatamente e não precisam de aprovação.
Teste
Faça a pergunta aprovada no Playground do assistente e verifique se ele usa sua resposta.
Obtenha valor
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Revise as sugestões semanalmente. Elas vêm de perguntas reais de clientes, então preenchem as lacunas mais importantes.
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Mantenha as respostas curtas e específicas. Uma pergunta por FAQ.
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O Visão geral do assistente mostra a Cobertura do conhecimento: FAQs aprovadas em relação às sugestões aguardando revisão. Um banner aparece quando há sugestões prontas.
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Busque com Buscar FAQs... e selecione várias para excluir de uma vez só.
Solucione problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhuma sugestão aparece | Gerar FAQs a partir de conversas resolvidas está desligado, ou poucas conversas foram resolvidas. Ou nenhum agente respondeu nas conversas resolvidas. Sugestões precisam de ao menos uma resposta de agente. | Ative no assistente e aguarde |
| O assistente ainda fornece a resposta antiga | A FAQ é uma sugestão, não está aprovada | Aprove |
| Não é possível criar ou editar uma FAQ | Você não é um administrador | Peça a um administrador, ou aprove sugestões |
| Um agente vê menos sugestões do que um admin | Agentes veem apenas sugestões de conversas que podem acessar | Esperado |
| Nenhuma conversa de origem acessível encontrada. | As conversas estão em caixas de entrada que você não pode ver, ou foram excluídas | Peça a um administrador com acesso para revisar |
Mais causas: Solução de problemas do Captain.