Captain é a IA da Chatwoot. Ele pode responder clientes para você, ajudar seus agentes a escrever respostas e aprender com seus artigos de ajuda e conversas passadas.
O que o Captain pode fazer
| Capacidade | O que faz | Quem usa | Página |
|---|---|---|---|
| Assistente | Responde para clientes nas caixas de entrada que você conectar e transfere para sua equipe quando não pode ajudar | Clientes | Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada |
| Conhecimento | Aprende com páginas de sites, PDFs e FAQs que você adicionar | Administradores | Adicionar documentos ao conhecimento do Captain |
| Parâmetros, diretrizes e cenários | Controla o que o assistente responde, como ele se comunica e o que faz em situações específicas | Administradores | Configurar parâmetros, diretrizes e cenários do Captain |
| Público e agenda | Limita para quais clientes o assistente responde e quando | Administradores | Controlar para quem e quando o Captain responde |
| Ferramentas personalizadas | Permite que o assistente consulte informações nos seus próprios sistemas, como status de pedido | Administradores | Configurar ferramentas personalizadas para o Captain |
| Copiloto | Ajuda agentes a resumir, redigir respostas e buscar informações enquanto trabalham | Agentes | Trabalhe mais rápido com o Captain Copilot |
| Memórias | Salva detalhes importantes do cliente como notas de contato para a próxima vez | Assistente | Usar as Memórias do Captain |
| Ajuda de IA no editor e caixa de entrada | Reformula, resume e sugere resposta no editor, transcrição de áudio, e Sugerir com Captain para etiquetas e prioridade da conversa | Agentes; administradores ativam | |
| Condições do Captain em automações | Uma regra de automação pode pedir ao Captain para avaliar se uma conversa corresponde a uma descrição que você escrever, por exemplo "cliente deseja cancelar" | Administradores |
Plano & acesso
| Plano | Captain |
|---|---|
| Hacker (grátis) | Não incluído |
| Startups | Incluído, com créditos mensais de IA |
| Business | Incluído, com mais créditos mensais de IA. Adiciona ferramentas personalizadas |
| Enterprise | Incluído, com a maior quantidade de créditos mensais de IA |
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As quantidades de créditos por plano e o preço para recarregar estão em Planos e preços > Créditos de IA Captain. Como os créditos são utilizados está em Créditos e uso do Captain AI.
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Função: apenas administradores podem criar ou alterar assistentes, documentos, FAQs e ferramentas. Agentes podem visualizar assistentes, testá-los no Playground, revisar sugestões de FAQ e usar o Copilot.
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Auto-hospedado: o Captain está incluído nos planos Premium e Enterprise auto-hospedados, com sua própria chave OpenAI. Veja Habilitar Captain no auto-hospedado.
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Teste gratuito: Captain não está disponível durante o teste gratuito.
Como verificar se você possui
Procure por Captain na barra lateral à esquerda. Se você clicar e ver Atualize para usar Captain AI, sua conta está no plano Hacker. Um administrador pode atualizar em Faturamento.
Configurar & testar
A ordem usual:
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Configure um assistente Captain e conecte suas caixas de entrada, depois teste no Playground.
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Adicione documentos ao conhecimento do Captain para que ele entenda seu produto.
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Opcional: Controle para quem e quando o Captain responde, Defina parâmetros, diretrizes e cenários do Captain, Configure ferramentas personalizadas para o Captain.
Administradores de auto-hospedado começam por Habilitar Captain em auto-hospedado.
Obtenha valor
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Mantenha o conhecimento atualizado: revise as sugestões de FAQ toda semana. Veja Adicionar FAQs e revisar sugestões de FAQ no Captain
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Observe o Resumo do assistente para Cobertura de conhecimento e quantas conversas ele atendeu.
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Encaminhe manualmente uma conversa para o assistente: selecione-o no menu de responsável da conversa. Veja
Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada -
Verifique o uso de créditos em Faturamento. Veja Créditos e uso do Captain AI.
O que muda em outros recursos quando o Captain está ativo
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Chat ao vivo no site: a mensagem "estamos ausentes" não aparece enquanto o assistente está respondendo.
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Continuar conversas por e-mail: a solicitação de e-mail não aparece, a menos que o assistente transfira o atendimento.
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Saudação da caixa de entrada: a mensagem de saudação da caixa de entrada não é enviada enquanto o assistente está atendendo a conversa. Se o assistente responder para todos (público definido como Todos), clientes em suas caixas de entrada não verão a saudação.
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A Lição 5 em "Comece aqui" percorre todo o fluxo com o Captain. Veja Lição 5: ações de IA.
Solução de problemas
Se o Captain não estiver respondendo, dando respostas erradas ou não estiver aprendendo, vá para Solucionar problemas com o Captain.