Conecte seu número do WhatsApp Business ao Chatwoot e sua equipe poderá responder aos chats do WhatsApp a partir de uma caixa de entrada compartilhada, junto com seus outros canais. Você também pode enviar mensagens modelo aprovadas, realizar campanhas de transmissão, coletar avaliações CSAT e atender chamadas do WhatsApp.
O que você pode fazer no WhatsApp
| Capacidade | O que faz | Saiba mais |
|---|---|---|
| Caixa de entrada WhatsApp compartilhada | As mensagens dos clientes chegam como conversas que sua equipe pode atribuir, rotular, responder e resolver | 2. Escolha como conectar o WhatsApp |
| Mensagens modelo | Inicie uma conversa ou responda após 24 horas com uma mensagem aprovada pela Meta | 7. Modelos e a janela de 24 horas |
| Campanhas | Envie um modelo aprovado para cada contato com os rótulos escolhidos. Plano Business ou superior. | 8. Campanhas WhatsApp |
| Pesquisas CSAT | Solicite uma avaliação quando uma conversa for resolvida, mesmo após o fechamento da janela de 24 horas | 9. Pesquisas CSAT no WhatsApp |
| Chamadas | Clientes ligam para sua empresa pelo WhatsApp e os agentes atendem pelo navegador | 10. Chamadas WhatsApp |
| Saúde da conta | Veja o status do seu número, limite de mensagens, revisão do nome exibido e perfil comercial no Chatwoot | 11. Gerencie seu número WhatsApp |
Plano & acesso
| Chatwoot Cloud | Self-hosted | |
|---|---|---|
| Caixa de entrada WhatsApp (qualquer método de conexão) | Planos Startups e superiores, e avaliação gratuita. Não disponível no plano gratuito Hacker. | Incluído |
| Configuração rápida com a Meta (forma mais rápida de conectar) | Incluída a partir do plano Startups. Durante a avaliação gratuita, clique em Solicitar acesso na tela de configuração e envie seu caso de uso para ativá-la. | Apenas se sua instalação tiver seu próprio app Meta configurado. A maioria das instalações self-hosted utiliza configuração manual. |
| Campanhas WhatsApp: envio | Plano Business ou superior. Disponível automaticamente, sem necessidade de solicitação. | Não é um recurso premium. Funciona na Community Edition e está ativado por padrão. |
| Análise de campanhas | Plano Business ou superior | Apenas plano Enterprise. O super admin de sua instalação ativa Campaign Analytics em Super Admin › Accounts › abra a conta › Editar, em Premium features, e clique em Salvar alterações. |
| Chamadas | Plano Business ou superior | Requer um plano pago self-hosted com Enterprise Edition, a partir da v4.15.0. Somente instalar o Enterprise Edition não habilita o recurso. |
| Modelos, pesquisas CSAT, saúde da conta | Todo plano que inclui WhatsApp | Incluído |
Quem pode fazer o quê:
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Administradores conectam caixas de entrada e alteram as configurações da caixa.
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Agentes adicionados à caixa de entrada respondem conversas e enviam modelos.
Veja Preços & Planos para saber o que cada plano inclui.
Seu método de conexão decide o que você pode usar
O Chatwoot se conecta ao WhatsApp de três formas. Escolha antes de conectar, pois alguns recursos só funcionam com WhatsApp Cloud API.
| Configuração rápida com a Meta (WhatsApp Cloud API) | Configuração manual (WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| Esforço de configuração | Alguns minutos em uma janela da Meta. Sem necessidade de desenvolvedor. | App Meta, token de usuário do sistema e webhook | Conta Twilio, credenciais e webhook |
| Continuar usando o app WhatsApp Business no celular | ✅ (Coexistência) | ❌ | ❌ |
| Mensagens modelo | ✅ | ✅ | ✅ Modelos de conteúdo Twilio |
| Campanhas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Pesquisas CSAT após 24 horas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chamadas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Aba Saúde da conta | ✅ | ✅ | ❌ |
| Disponível em | Chatwoot Cloud | Cloud e self-hosted | Cloud e self-hosted |
Usando 360dialog? 360dialog não é mais oferecido para novas caixas de entrada. Caixas 360dialog existentes continuam funcionando para conversas, mas não podem usar campanhas, chamadas ou modelos CSAT.
Como verificar o que você tem
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Tipo da sua caixa de entrada: vá em Configurações › Caixas de entrada e abra sua caixa do WhatsApp. Uma aba Saúde da conta significa que é uma caixa WhatsApp Cloud API.
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Configuração rápida: na tela de configuração do WhatsApp, uma caixa Solicitar acesso no lugar do botão de conectar significa que a configuração rápida ainda não está ativa para sua conta.
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Campanhas: WhatsApp em Campanhas na barra lateral significa que campanhas estão disponíveis para sua conta.
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Chamadas: uma aba Chamadas nas configurações da caixa significa que chamadas estão disponíveis para sua conta.
Seu caminho neste guia
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Conectar: Escolher como conectar o WhatsApp, depois vá para a página do seu método (3, 4 ou 5).
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Aprenda a única regra que define o WhatsApp: Modelos e a janela de 24 horas.
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Adicione o que precisar: campanhas (8), CSAT (9), chamadas (10).
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Mantenha saudável: Gerencie seu número WhatsApp.
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Quando algo quebrar: Solucionar problemas no WhatsApp.