Peça aos clientes para avaliar seu suporte quando uma conversa for resolvida, mesmo após a janela de 24 horas ter se encerrado.
O Chatwoot cria o template do WhatsApp para você, envia para a Meta e envia assim que for aprovado.
Plano & acesso
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Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste gratuito). Funciona com WhatsApp Cloud API e caixas de entrada Twilio. Veja Preços & Planos .
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Administradores fazem a configuração.
Configurando
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Vá em Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa de entrada do WhatsApp e acesse a aba CSAT.
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Ative Habilitar CSAT.
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Preencha a Mensagem, o Texto do botão e o Idioma. A visualização mostra como ficará no WhatsApp.
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Salve. O Chatwoot cria o template e envia para a Meta revisar.
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Aguarde até o status mostrar Aprovado pelo WhatsApp.
Opcional: clique em Verificar adequação de utilidade para ver se a Meta tende a tratar sua mensagem como Utilidade, com uma sugestão de reescrita. É apenas uma orientação, não uma garantia.
Opcional: escolha quais conversas recebem a pesquisa usando regras de rotulagem.
Teste: resolva uma conversa teste com seu próprio número. Você deverá receber a pesquisa com um botão que abre a página de avaliação.
Status dos templates
| Status | Significado |
|---|---|
| Aguardando aprovação do WhatsApp | A Meta está revisando o template |
| Aprovado pelo WhatsApp | As pesquisas são enviadas automaticamente quando as conversas são resolvidas |
| Meta rejeitou o template | A Meta recusou. Altere a mensagem e salve para reenviar. |
O que esperar
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Uma pesquisa por conversa.
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Enquanto o template não for aprovado, a pesquisa será enviada como mensagem comum apenas enquanto a janela de 24 horas estiver aberta. Se a janela estiver fechada, nenhuma pesquisa será enviada, e a conversa mostrará Pesquisa CSAT não enviada devido a restrições de mensagens de saída.
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A Meta não permite editar templates aprovados. Quando você altera a mensagem, o texto do botão ou o idioma, o Chatwoot pede confirmação, exclui o template atual e envia um novo para aprovação. Até a aprovação da Meta, as pesquisas seguirão a regra acima. Se o salvamento falhar, tente novamente, pois o template anterior pode já ter sido excluído.
Boas práticas
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Mantenha a mensagem curta e amigável, com um texto claro no botão como "Avaliar agora".
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Use regras de rotulagem para que apenas conversas relevantes recebam a pesquisa.
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Altere o template raramente. Cada mudança pausa o envio das pesquisas até a aprovação do novo template pela Meta.