Controle para quem e quando o Capitão responde

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Você pode escolher para quais clientes o assistente responde (Público) e quando (Agenda). Conversas que o assistente não atender permanecem Abertas para sua equipe. Público e Agenda pertencem ao assistente, então se aplicam a todas as caixas de entrada às quais ele está conectado.

Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise : Preços & Planos. Administradores alteram essas configurações.

Configurar & testar

Antes de começar

• Um assistente conectado a uma caixa de entrada. Veja Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada.

• Para definir uma agenda, o horário comercial ativado para essa caixa de entrada, nas configurações da própria caixa de entrada. Veja Horário comercial e resposta automática.

• Para regras de público com seus próprios dados, os atributos personalizados de contato que deseja usar. Veja Entendendo os contatos.

Escolher o público

1. Vá em Captain > Assistentes, abra o assistente e vá para Configurações > Público.

   

2. Escolha:

   • Todos: o assistente responde em toda conversa nas caixas de entrada dele. Este é o padrão.

   • Público específico: o assistente responde apenas para clientes que atendem suas condições.

3. Para um público específico, adicione condições. Cada uma possui um atributo, um operador e um valor.

   • Atributos de contato: Nome, E-mail, Telefone, Identificador, País, Cidade, Empresa, Criado em, Última atividade, Bloqueado, Rótulos.

   • Atributos da conversa: Usuário autenticado, Idioma do navegador. O idioma do navegador vem apenas do widget no site, então não funciona para WhatsApp, Telegram, SMS ou outros canais. Rótulos se refere aos rótulos de contato, não de conversa. Usuário autenticado significa que o visitante foi verificado com validação de identidade (HMAC) no seu widget do site.

   • Seus atributos personalizados de contato.

   • Os operadores disponíveis dependem do atributo. Por exemplo, Nome oferece apenas igual e diferente, E-mail também oferece contém (use para direcionar um domínio como @acme.com), e datas oferecem maior que, menor que e dias antes.

   

4. Escolha se os clientes devem atender a todas as condições ou a qualquer uma delas. Você pode agrupar condições, por exemplo "Plano é Pro E (País é EUA OU País é Canadá)". Você pode aninhar grupos em um nível: um grupo pode conter subgrupos, mas um subgrupo não pode conter outro grupo.

   

5. Salve.

Escolher a agenda

1. Nas mesmas Configurações, abra Agenda.

2. Escolha A qualquer momento (padrão), Durante o horário comercial ou Fora do horário comercial.

   

3. Salve.

Ambas as regras devem ser atendidas: o assistente só responde quando o cliente está no público e está dentro do horário definido.

Teste

1. Inicie uma nova conversa como um cliente que corresponda, dentro do horário definido. O assistente responde.

2. Inicie uma como um cliente que não corresponda. Vai para sua equipe sem resposta do assistente.

Obtenha valor

• Configurações comuns: assistente somente fora do horário comercial; assistente apenas para usuários autenticados no site; assistente para todos, exceto clientes com rótulo "VIP".

• As regras são verificadas quando uma conversa começa ou uma resolvida é reaberta, não a cada mensagem. Uma vez que o assistente está numa conversa, ele permanece até que a conversa seja resolvida ou transferida. Alterações se aplicam apenas para novas conversas e reabertas.

• A correspondência de texto ignora maiúsculas/minúsculas. Números de telefone correspondem com ou sem o + inicial. Um atributo de marcação que nunca foi definido conta como desmarcado.

• A agenda segue o horário comercial e o fuso horário da caixa de entrada. Se o fuso estiver errado, o assistente pode ficar fora do ar na maior parte do dia dos seus clientes, sem aviso.

• Essas regras decidem quando o assistente entra sozinho. Um agente ainda pode transferir qualquer conversa para o assistente pelo menu de responsável, ignorando público e agenda. Veja Configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada.

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