Captain

Legen Sie los mit Captain AI

Captain ist die KI von Chatwoot. Sie kann Kunden für Sie antworten, Ihre Agenten beim Verfassen von Antworten unterstützen und aus Ihren Hilfedokumenten sowie vergangenen Gesprächen lernen. Was Captain kann Fähigkeit Was sie macht Wer sie benutzt Seite Assistent Antwortet Kunden in den von Ihnen verbundenen Posteingängen und gibt an Ihr Team ab, wenn sie nicht helfen kann Kunden Altern Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Posteingänge Wissen Lernt von hinzugefügten Webseiten, PDFs und FAQs Admins Fügen Sie Dokumente zum Captain-Wissen hinzu Leitplanken, Richtlinien und Szenarien Steuert, was der Assistent beantwortet, wie er klingt und was er in bestimmten Situationen macht Admins Stellen Sie Captain-Leitplanken, Richtlinien und Szenarien ein Zielgruppe und Zeitplan Beschränkt, welchen Kunden der Assistent antwortet und wann Admins Steuern Sie, wem Captain antwortet und wann Eigene Tools Ermöglicht dem Assistenten, Dinge in Ihren eigenen Systemen nachzuschlagen, z. B. Bestellstatus Admins Eigene Tools für Captain einrichten Copilot Hilft Agenten beim Zusammenfassen, Formulieren und Nachschlagen während der Arbeit Agenten Arbeiten Sie schneller mit Captain Copilot Erinnerungen Speichert wichtige Kundendetails als Kontaktnotizen für das nächste Mal Assistent Nutzen Sie Captain Memories KI-Unterstützung im Editor und Postfach Umformulieren, Zusammenfassen und Vorschlagen von Antworten im Editor, Audiotranskription sowie Vorschlagen mit Captain für Labels und Priorität eines Gesprächs Agenten; Admins aktivieren Captain-Bedingungen in Automationen Eine Automationsregel kann Captain fragen, ob ein Gespräch einer von Ihnen geschriebenen Beschreibung entspricht, z. B. "Kunde will kündigen" Admins Plan & Zugang Plan Captain Hacker (frei) Nicht enthalten Startups Enthalten, mit monatlichen KI-Guthaben Business Enthalten, mit mehr monatlichem KI-Guthaben. Eigene Tools Enterprise Enthalten, mit dem meisten monatlichen KI-Guthaben - Guthaben je Plan und der Aufladepreis stehen unter Preise & Pläne > Captain KI-Guthaben. Wie Guthaben genutzt wird, unter Captain KI-Guthaben und Nutzung. - Rolle: Nur Administrator:innen können Assistenten, Dokumente, FAQs und Tools erstellen oder ändern. Agenten können Assistenten einsehen, im Playground ausprobieren, FAQ-Vorschläge überprüfen und Copilot nutzen. - Self-Hosting: Captain ist in den selbstgehosteten Premium- und Enterprise-Plänen enthalten, mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel. Siehe Captain in Self-Hosted aktivieren. - Kostenlose Testphase: Captain ist während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar. So prüfen Sie, ob Sie es haben Suchen Sie nach Captain in der linken Seitenleiste. Wenn Sie darauf klicken und Upgrade, um Captain KI zu verwenden sehen, ist Ihr Konto im Hacker-Plan. Ein:e Administrator:in kann unter Abrechnung ein Upgrade durchführen. Einrichten & Ausprobieren Die übliche Reihenfolge: 1. Erstellen Sie einen Captain-Assistenten und verbinden Sie Ihre Posteingänge, testen Sie ihn anschließend im Playground. 2. Fügen Sie Captain Wissen hinzu, damit er Ihr Produkt kennt. 3. Optional: Steuern Sie, wem Captain antwortet und wann, Stellen Sie Captain-Leitplanken, Richtlinien und Szenarien ein, Eigene Tools für Captain einrichten. Self-Hosted-Admins starten mit Captain auf Self-Hosted aktivieren. Mehrwert schaffen - Halten Sie das Wissen aktuell: Überprüfen Sie jede Woche die FAQ-Vorschläge. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain überprüfen - Beobachten Sie in der Übersicht des Assistenten die Wissensabdeckung und wie viele Gespräche er geführt hat. - Übergeben Sie ein Gespräch selbst an den Assistenten: Wählen Sie ihn im Zuweisungs-Dropdown des Gesprächs. Siehe Erstellen Sie einen Captain-Assistenten und verbinden Sie Ihre Posteingänge - Prüfen Sie die Nutzung des Guthabens unter Abrechnung. Siehe Captain KI-Guthaben und Nutzung. Was sich in anderen Funktionen ändert, wenn Captain aktiv ist - Website-Live-Chat: Die Nachricht "Wir sind gerade nicht da" wird nicht angezeigt, während der Assistent antwortet. - Gespräche per E-Mail fortsetzen: Die E-Mail-Aufforderung wird nicht angezeigt, es sei denn, der Assistent gibt ab. - Postfach-Begrüßung: Die Begrüßungsnachricht des Postfachs wird nicht gesendet, solange der Assistent das Gespräch übernimmt. Wenn der Assistent allen antwortet (Zielgruppe auf Alle gesetzt), sehen die Kunden in seinen Postfächern keine Begrüßung. - Lektion 5 im Bereich "Hier starten" führt komplett durch Captain. Siehe Lektion 5: KI-Aktionen. Fehlerbehebung Wenn Captain nicht antwortet, falsche Antworten gibt oder nicht lernt, gehen Sie zu Captain Fehlerbehebung.

Richten Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Posteingänge.

Entdecken Ein Assistent beantwortet Kundenanfragen in den verbundenen Posteingängen und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn er nicht weiterhelfen kann. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren können Assistenten erstellen, bearbeiten und löschen. Agenten können sie ansehen und den Playground nutzen. Jeder Posteingang kann einen Assistenten haben. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Mindestens ein Posteingang zum Verbinden (Live-Chat, WhatsApp, Instagram, E-Mail und andere). - Eigenes Wissen zum direkten Hinzufügen: Webseiten, PDFs oder FAQs. Ohne Wissen hat der Assistent wenig zum Antworten. - Captain-Guthaben: Jede Antwort des Assistenten an einen Kunden verbraucht Credits. 1. Assistenten erstellen 1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten. 2. Starten Sie den neuen Assistenten: - Noch kein Assistent: Klicken Sie auf Neuen Assistenten erstellen auf der leeren Seite. - Sie haben bereits einen Assistenten: Öffnen Sie den Assistenten-Umschalter neben dem Namen des Assistenten und klicken Sie auf Assistent erstellen. 3. Ausfüllen: Name, Beschreibung und Produktname sind erforderlich. Die Beschreibung kann bis zu 500 Zeichen lang sein. - Name: ein interner Name, z. B. "Support-Assistent". - Beschreibung: Wofür der Assistent da ist. Schreiben Sie einen Zweck, keine Anweisungen. - Produktname: Das unterstützte Produkt. Dieser Name wird verwendet, wenn der Assistent über Ihr Produkt spricht. Captain beantwortet nur Fragen zum hier eingetragenen Produkt, daher nutzen Sie Ihre Marke oder den Produktnamen, nicht nur eine einzelne Funktion. 4. Wählen Sie Funktionen (alle sind zunächst aus): - FAQs aus gelösten Konversationen generieren: Captain schlägt neue FAQs aus gelösten Gesprächen vor. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain prüfen. - Wichtige Details aus Kundeninteraktionen als Erinnerungen erfassen. Siehe Captain Memories nutzen. - Quellenangaben in Antworten einfügen: In der Antwort wird angezeigt, aus welchem Dokument die Informationen stammen. 5. Klicken Sie auf Erstellen. - Falls es Ihr erster Assistent ist, öffnet Chatwoot dessen FAQs. - Wenn Sie den Umschalter benutzt haben, bleibt Chatwoot beim aktuellen Assistenten. Wählen Sie den neuen Assistenten im Umschalter, bevor Sie weitermachen. 2. Posteingang verbinden 1. Wählen Sie den neuen Assistenten im Assistenten-Umschalter und gehen Sie zu Posteingänge. 2. Klicken Sie auf Neuen Posteingang verbinden, wählen Sie den Posteingang aus und bestätigen Sie. Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht des Assistenten: "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden und wird daher keine Konversationen beantworten." 3. Festlegen, was er sagt und wann er schließt Öffnen Sie die Einstellungen des Assistenten. - Grundeinstellungen: Aktivieren Sie Zugriff auf Kontaktinformationen erlauben, falls der Assistent Kontaktdaten beim Antworten nutzen soll. - Systemeinstellungen: - Übergabemeldung: Was der Assistent sagt, wenn er das Gespräch ans Team weitergibt. - Wenn Kunden nicht mehr antworten: Wählen Sie die Aktion, wenn der Kunde nicht mehr antwortet und wie lange gewartet werden soll (5 Minuten bis 24 Stunden; Standard ist 60 Minuten). - Captain bewerten lassen (empfohlen): Captain entscheidet, ob abgeschlossen oder übergeben wird. Dies ist die Standardeinstellung. - Immer abschließen: Captain schließt jedes Gespräch nach der Wartezeit ab. - Auf den Kunden warten: Captain schließt nie von selbst ab. Es kann aber weiterhin übergeben, falls der Kunde darum bittet. - Beim Abschließen eine Nachricht senden (standardmäßig aktiviert) sendet die Abschlussnachricht, bevor Captain abschließt. Testen 1. Öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Playground. 2. Stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen. Prüfen Sie, ob die Antworten korrekt, kurz und im gewünschten Ton sind. 3. Fragen Sie etwas, das er nicht wissen sollte. Prüfen Sie, ob er sagt, dass er nicht helfen kann und anbietet, Sie mit Ihrem Team zu verbinden. Die Übergabe erfolgt, wenn Sie zustimmen. 4. Die Antwort kann einige Sekunden dauern; lassen Sie die Seite einfach geöffnet. 5. Senden Sie dann eine echte Nachricht an den verbundenen Posteingang, z. B. über das Widget der Webseite, und beobachten Sie, wie die Antwort ankommt. Playground-Nachrichten verbrauchen Guthaben, genau wie Kunden-Antworten. Änderungen testen, bevor Sie sie speichern Im Playground öffnen Sie Test setup, um Änderungen zu testen, bevor Sie den Assistenten ändern. Änderungen gelten nur für diese Playground-Sitzung, außer Sie speichern sie. - Wissen: Fügen Sie Text in Referenztext ein, um eine Antwort zu testen, bevor es ein Dokument wird. Klicken Sie auf Dokument dauerhaft hinzufügen, um es zu behalten. - Szenarien, Richtlinien und Schutzmaßnahmen: Fügen Sie ein temporäres Element mit Zum Test hinzufügen (↵) hinzu, oder schalten Sie gespeicherte per In diesem Test einbeziehen für diesen Test ein oder aus. Klicken Sie auf Szenario dauerhaft hinzufügen, Richtlinie dauerhaft hinzufügen oder Schutzmaßnahme dauerhaft hinzufügen, um es zu speichern. - Unter jeder Antwort zeigt Ablaufdetails die genutzten Szenarien und Regeln, Werkzeugaufrufe und Übergaben. - Test-Setup zurücksetzen löscht alle temporären Änderungen. Wert schöpfen - Fügen Sie Wissen als Nächstes hinzu: Dokumente in Captains Knowledge hochladen. - Entscheiden Sie, wem und wann geantwortet wird: Steuern, wem Captain wann antwortet. - Formen Sie die Antworten: Captains Schutzmaßnahmen, Richtlinien und Szenarien einstellen. - Prüfen Sie in der Übersicht des Assistenten die bearbeiteten Konversationen, die Knowledge-Abdeckung und eine Captain-Zusammenfassung. - Geben Sie ein Gespräch selbst an den Assistenten: Wählen Sie im Assignee-Dropdown „Assistent“ (es wird nur der mit dem Posteingang verbundene angezeigt). Das Gespräch wird auf „Ausstehend“ verschoben und der Assistent übernimmt sofort, auch wenn Zielgruppen- oder Zeitplanregeln es sonst übersprungen hätten. Um es zurückzunehmen, weisen Sie es einer Person zu. - Nutzen Sie den Assistenten-Umschalter (Zwischen Assistenten wechseln), wenn Sie mehrere betreiben, z. B. für verschiedene Marken oder Sprachen. - Der Assistent liest die bisherigen öffentlichen Nachrichten des Gesprächs, auch die von vor seiner Verbindung. Private Notizen sieht er nie. - Um die Leistung des Assistenten zu prüfen, verwenden Sie die Übersicht. Siehe Captain Übersicht und Berichte. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Assistent antwortet nie Kein Posteingang verbunden In Posteingänge einen verbinden Kann keinen Posteingang verbinden Posteingang hat bereits Assistenten Erst von anderem Assistenten trennen Antworten sind vage oder falsch Wenig oder kein Wissen hinzugefügt Dokumente und FAQs hinzufügen, dann erneut im Playground testen Kann Neuen Assistenten erstellen nicht sehen Sie sind kein Administrator Einen Administrator fragen Weitere Ursachen, auch stille: Captain Fehlerbehebung.

Fügen Sie dem Wissen des Captains Dokumente hinzu.

Entdecken Dokumente vermitteln Ihrem Assistenten Wissen über Ihr Produkt. Fügen Sie Webseiten oder PDF-Dateien hinzu, und Captain liest sie, beantwortet Fragen daraus und erstellt FAQs auf dieser Basis. Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren können Dokumente hinzufügen, aktualisieren und löschen. Jeder kostenpflichtige Plan beinhaltet bis zu 2.000 Dokumente. Das Limit wird von allen Assistenten im Konto gemeinsam genutzt, und jede PDF-Datei oder gecrawlte Webseite zählt als ein Dokument. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein Assistent. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden. - Webseiten müssen öffentlich sein. Captain kann keine Seiten hinter einem Login lesen. - PDFs dürfen maximal 10 MB groß sein und echten Text enthalten (eingescannt Bilder sind möglicherweise nicht lesbar). - Wenn Ihre Webseite Crawler in der robots.txt blockiert, erlauben Sie Chatwoot wie unten beschrieben. Webseite oder PDF hinzufügen 1. Gehen Sie zu Captain > Dokumente. 2. Klicken Sie auf Neues Dokument erstellen. 3. Wählen Sie den Dokumenttyp: - URL: Geben Sie die Seitenadresse ein. Captain liest diese Seite und alle unter demselben Pfad verlinkten Seiten. Zum Beispiel deckt https://example.com/help jede Seite ab, die mit dieser Adresse beginnt. - PDF-Datei: Klicken Sie auf PDF-Datei auswählen und wählen Sie die Datei aus. 4. Optional: Geben Sie einen Dokumentnamen (optional) ein. 5. Wählen Sie den Assistenten und klicken Sie auf Erstellen. Captain liest und indiziert den Inhalt. Gefundene Seiten während des Crawlens werden als eigene Dokumente hinzugefügt. Chatwoot das Crawlen Ihrer Website erlauben Chatwoot nutzt Firecrawl zum Lesen von Webseiten und beachtet Ihre robots.txt. Wenn einige Seiten blockiert sind, fügen Sie dies zu https://ihredomain.com/robots.txt hinzu: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / Stellen Sie sicher, dass die Datei unter dieser Adresse erreichbar ist und fügen Sie dann das Dokument hinzu oder aktualisieren Sie es. Wenn robots.txt den Crawler blockiert, während Sie eine Webseite hinzufügen, werden keine Seiten hinzugefügt und es erscheint keine Fehlermeldung. Der Assistent gibt dann unvollständige oder allgemeine Antworten. Testen 1. Öffnen Sie das Menü des Dokuments und wählen Sie Details anzeigen. 2. Prüfen Sie, ob unter Gecrawlter Inhalt (oder PDF-Details) Ihr Text angezeigt wird und unter Zugehörige FAQs sinnvolle Fragen gelistet sind. 3. Stellen Sie im Playground des Assistenten eine Frage zu dieser Seite. Nutzen maximieren - Halten Sie Dokumente aktuell: Nutzen Sie Jetzt aktualisieren für ein einzelnes Dokument oder wählen Sie mehrere aus und klicken Sie auf Aktualisieren. In der Liste sehen Sie, wann jedes zuletzt aktualisiert wurde. - Webseiten-Dokumente werden auch automatisch aktualisiert: monatlich bei Startups (am 1.), wöchentlich bei Business (sonntags) und täglich bei Enterprise. Die Verarbeitung kann länger dauern, daher erfolgt die Aktualisierung möglicherweise nicht genau zu dieser Zeit. Hochgeladene PDFs werden nicht automatisch aktualisiert. - Ein Website-Crawl fügt bis zu 500 Seiten hinzu und niemals mehr als Ihr verbleibendes Dokumentkontingent. - Bevorzugen Sie fokussierte Quellen, wie Ihr Help Center, statt die gesamte Marketing-Website. - In Gesprächen verwendet zeigt, welche Konversationen ein Dokument genutzt haben. - Wenn Sie ein Dokument löschen, entfernt Captain alles, was daraus gelernt wurde. - Help Center-Artikel werden nicht automatisch gelesen. Um sie zu nutzen, fügen Sie die Adresse Ihres Help Centers als URL-Dokument hinzu. Jede Sprachversion eines Artikels ist eine eigene Seite und zählt daher als eigenes Dokument. - Aus einem Dokument erstellte FAQs sind sofort live. Sie erscheinen unter FAQs und benötigen keine Freigabe. - Von Captain generierte FAQs sind immer in der Sprache Ihres Kontos. Der Assistent antwortet dennoch in der Sprache des Kunden. - Captain entfernt keine persönlichen oder vertraulichen Informationen aus hinzugefügten Inhalten. Fügen Sie nur Inhalte hinzu, deren Zitierung Sie durch den Assistenten erlauben möchten. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Status zeigt Synchronisierung fehlgeschlagen mit Zugriff verweigert Die Seite benötigt einen Login oder Ihre Website hat die Anfrage blockiert (Fehler 401 oder 403). Machen Sie die Seite öffentlich oder erlauben Sie die Anfrage auf Ihrer Webseite. Website hinzugefügt, aber keine Seiten erscheinen, oder die Antworten sind allgemein Ihre robots.txt könnte den Crawler blockieren. Erlauben Sie ihn wie unter Chatwoot das Crawlen Ihrer Website erlauben gezeigt und fügen Sie das Dokument erneut hinzu. Seite nicht gefunden URL ist falsch oder die Seite wurde verschoben URL korrigieren und erneut hinzufügen Seite hat zu lange zum Antworten gebraucht Ihre Seite war langsam Später Aktualisierung wiederholen verwenden Seite gab leeren Inhalt zurück Inhalt lädt nur mit Skripten oder die Seite ist leer Verwenden Sie eine Seite mit Klartext, oder laden Sie eine PDF hoch Aktualisierung hängen geblieben Eine Aktualisierung wurde nicht abgeschlossen Nutzen Sie Aktualisierung wiederholen PDF-Details melden, dass lesbarer Inhalt nicht extrahiert werden konnte Gescanntes oder Bild-PDF PDF mit Text hochladen Banner: Dokumentlimit erreicht Das Konto hat 2.000 Dokumente über alle Assistenten hinweg Löschen Sie Dokumente, die Sie nicht mehr benötigen oder sehen Sie Preise & Pläne Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Fügen Sie FAQs hinzu und überprüfen Sie FAQ-Vorschläge in Captain.

Entdecken FAQs sind Frage-Antwort-Paare, die Ihr Assistent verwendet, um zu antworten. Sie können sie selbst schreiben, und Captain schlägt neue aus Ihren Dokumenten sowie aus häufig gestellten Kundenfragen vor. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren schreiben und bearbeiten FAQs. Jeder kann FAQ-Vorschläge überprüfen; Agenten sehen nur Vorschläge aus Konversationen, auf die sie zugreifen können. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein Assistent mit einigen Dokumenten. Siehe Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen. - Für Vorschläge aus Konversationen aktivieren Sie FAQs aus gelösten Konversationen generieren im Assistenten. Siehe Richten Sie einen Captain-Assistenten ein und verbinden Sie Ihre Postfächer Eine FAQ schreiben 1. Gehen Sie zu Captain > FAQs. 2. Klicken Sie auf Neue FAQ erstellen. 3. Geben Sie die Frage und die Antwort ein, wählen Sie den Assistenten aus und klicken Sie auf Erstellen. FAQ-Vorschläge prüfen Captain gruppiert wiederkehrende Kundenfragen zu Vorschlägen und sortiert sie nach Kundennachfrage. Die Vorschläge werden in der Sprache Ihres Kontos verfasst. Vorschläge stammen nur aus gelösten Unterhaltungen, in denen ein Agent geantwortet hat. Unterhaltungen, die Captain selbstständig bearbeitet, erzeugen keine Vorschläge. 1. Gehen Sie zu Captain > FAQs und klicken Sie auf Vorschläge prüfen (oder öffnen Sie FAQ-Vorschläge). 2. Öffnen Sie einen Vorschlag. Quellkonversationen zeigen die zugrunde liegenden Gespräche an. 3. Bearbeiten Sie die Frage oder Antwort bei Bedarf und klicken Sie auf Änderungen speichern. 4. Klicken Sie auf Genehmigen, um sie dem Captain-Wissen hinzuzufügen, oder auf Verwerfen, um sie abzulehnen. FAQs, die Captain aus einem Dokument generiert, erscheinen unter den Zugehörigen FAQs dieses Dokuments. FAQs, die aus Ihren Dokumenten erstellt wurden, sind sofort aktiv und benötigen keine Genehmigung. Testen Stellen Sie die genehmigte Frage im Playground des Assistenten und überprüfen Sie, ob Ihre Antwort verwendet wird. Mehrwert erhalten - Überprüfen Sie die Vorschläge wöchentlich. Sie stammen aus echten Kundenfragen und füllen die wichtigsten Lücken. - Halten Sie die Antworten kurz und präzise. Eine Frage pro FAQ. - Die Übersicht des Assistenten zeigt die Wissensabdeckung: genehmigte FAQs im Vergleich zu Vorschlägen, die auf eine Überprüfung warten. Ein Banner erscheint, wenn Vorschläge bereit sind. - Suchen Sie mit FAQs durchsuchen... und wählen Sie mehrere aus, um sie auf einmal zu löschen. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Es erscheinen nie Vorschläge FAQs aus gelösten Konversationen generieren ist deaktiviert, oder es wurden noch wenige Konversationen gelöst. Oder es gab keine Agentenantwort in den gelösten Konversationen. Vorschläge benötigen mindestens eine Agentenantwort. Aktivieren Sie es im Assistenten und geben Sie ihm Zeit Der Assistent gibt weiterhin die alte Antwort Die FAQ ist ein Vorschlag, aber nicht genehmigt Genehmigen Sie sie Kann keine FAQ erstellen oder bearbeiten Sie sind kein Administrator Bitten Sie einen Administrator oder genehmigen Sie stattdessen Vorschläge Ein Agent sieht weniger Vorschläge als ein Admin Agenten sehen nur Vorschläge aus Konversationen, auf die sie zugreifen können Erwartet Keine zugänglichen Quellkonversationen gefunden. Die Konversationen befinden sich in nicht sichtbaren Postfächern oder wurden gelöscht Bitten Sie einen Administrator mit Zugriff, dies zu überprüfen Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Lege Kapitäns-Schutzmaßnahmen, Richtlinien und Szenarien fest.

Entdecken Drei Regelwerke gestalten Ihren Assistenten: Leitplanken entscheiden, welche Fragen er beantwortet, Antwort-Richtlinien bestimmen, wie seine Antworten klingen, und Szenarien zeigen ihm, was er in bestimmten Situationen tun soll. Planung & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren bearbeiten sie. Sie sind Teil jedes Captain-Kontos, in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten. Regelwerk Einsatzgebiet Beispiel Leitplanken Damit der Assistent beim Thema bleibt und Tabufragen meidet „Keine Rechts- oder medizinische Beratung geben.“ Antwort-Richtlinien Tonfall, Länge und Struktur der Antworten „Antworten unter drei Sätzen halten. Freundlich, aber nicht formell sein.“ Szenarien Schrittweises Vorgehen in einer bestimmten Situation, evtl. mit Tool „Wenn ein Kunde eine Rückerstattung verlangt, nach der Bestellnummer fragen, diese im Bestell-Tool prüfen, dann weiterleiten.“ Einrichten & ausprobieren Bevor Sie starten - Einen Assistenten. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden. - Für Szenarien, die Ihre Systeme ansprechen, ein benutzerdefiniertes Tool. Siehe Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten. Leitplanken und Antwort-Richtlinien hinzufügen 1. Gehen Sie zu Captain, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Einstellungen. 2. Öffnen Sie Leitplanken oder Antwort-Richtlinien. 3. Klicken Sie auf Leitplanke hinzufügen oder Antwort-Richtlinie hinzufügen, tippen Sie die Regel als einen kurzen Satz ein, und klicken Sie auf Erstellen. 4. Um Regeln aus den Beispielen zu übernehmen, tippen Sie in das Feld unter den Beispielen und klicken Sie auf Hinzufügen und speichern (↵) oder drücken Sie Enter. 5. Um eine Regel zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol, bearbeiten Sie den Text und drücken Sie Enter. Ein Szenario hinzufügen 1. Gehen Sie zu Captain, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Szenarien. 2. Klicken Sie auf Szenario hinzufügen und füllen Sie Folgendes aus: - Titel: ein kurzer Name, zum Beispiel „Rückerstattungsanfrage“. - Beschreibung: wann dieses Szenario zutrifft. - Vorgehensweise: Was der Assistent tun soll, in klaren Schritten. Um in einem Schritt ein Tool zu nutzen, geben Sie @ ein und wählen Sie es aus der Liste, zum Beispiel Weiterleitung an Mitarbeiter oder eines Ihrer eigenen Tools. Wenn das Szenario mit Ihrem Team enden soll, fügen Sie die Weiterleitung als letzten Schritt hinzu. 3. Klicken Sie auf Erstellen. 4. Um ein Szenario zu ändern, öffnen Sie es, bearbeiten Sie die Felder und klicken Sie auf Änderungen übernehmen. Testen Stellen Sie im Playground zu jedem Regeltyp eine Frage, die erkannt werden sollte (zum Beispiel eine themenfremde Frage und eine Rückerstattungsanfrage). Prüfen Sie, ob die Antwort der jeweiligen Regel entspricht. Nutzen maximieren - Starten Sie mit drei bis fünf Leitplanken und Antwort-Richtlinien. Fügen Sie weitere hinzu, wenn Sie in Gesprächen echte Probleme erkennen. - Schreiben Sie Regeln als Anweisungen an ein neues Teammitglied, nicht als Stichwörter. - Leitplanken sind Anweisungen an die KI, kein Filter. Sie machen themenfremde Antworten viel unwahrscheinlicher, können sie aber nicht ganz ausschließen – darum die Weiterleitungsnachricht klar halten. - Wird ein in einem Szenario verwendetes Tool deaktiviert, könnte das Szenario nicht mehr funktionieren. Chatwoot warnt Sie, bevor Sie es abschalten. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Assistent ignoriert eine Regel Die Regel ist zu ungenau oder steht im Widerspruch zu einer anderen Formulieren Sie sie als klaren Einzelsatz; beseitigen Sie Widersprüche Szenario wird nie ausgeführt Die Beschreibung passt nicht zur Formulierung der Kunden Beschreiben Sie die Situation in den Worten der Kunden Szenario bricht mittendrin ab Das individuelle Tool ist deaktiviert oder funktioniert nicht Überprüfen Sie das Tool in Tools Kein Szenarien -Menü beim Assistenten Konto ist „Hacker“ (kostenlos), oder bei Self-Hosted ist Captain für das Konto nicht aktiviert Upgraden oder den Super-Admin bitten, Captain zu aktivieren Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Bestimmen Sie, wem Captain antwortet und wann.

Entdecken Sie können auswählen, welchen Kunden der Assistent antwortet (Zielgruppe) und wann (Zeitplan). Gespräche, die der Assistent nicht übernimmt, bleiben Offen für Ihr Team. Zielgruppe und Zeitplan gehören zum Assistenten, sie gelten also für jedes Postfach, mit dem er verbunden ist. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise : Preise & Pläne. Administratoren ändern diese Einstellungen. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein Assistent, der mit einem Postfach verbunden ist. Siehe Einrichten eines Captain-Assistenten und Verbinden Ihrer Postfächer. - Für einen Zeitplan müssen für dieses Postfach in den jeweiligen Einstellungen die Geschäftszeiten aktiviert sein. Siehe Geschäftszeiten und Auto-Responder. - Für Zielgruppen-Regeln auf Ihren eigenen Daten: Die Kontakt- benutzerdefinierten Attribute, die Sie verwenden möchten. Siehe Kontakte verstehen. Zielgruppe wählen 1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Einstellungen > Zielgruppe. 2. Wählen Sie: - Alle: Der Assistent antwortet in jeder Konversation in seinen Postfächern. Dies ist die Standardeinstellung. - Spezifische Zielgruppe: Der Assistent antwortet nur Kunden, die Ihre Bedingungen erfüllen. 3. Für eine spezifische Zielgruppe fügen Sie Bedingungen hinzu. Jede hat ein Attribut, einen Operator und einen Wert. - Kontaktattribute: Name, E-Mail, Telefon, Kennung, Land, Stadt, Unternehmen, Erstellt am, Letzte Aktivität, Blockiert, Labels. - Konversationsattribute: Angemeldeter Benutzer, Browsersprache. Die Browsersprache stammt nur vom Website-Widget und funktioniert daher nicht für WhatsApp, Telegram, SMS oder andere Kanäle. Labels bedeutet Kontaktlabels, nicht Konversationslabels. Angemeldeter Benutzer heißt, dass der Besucher im Website-Widget mit Identitätsprüfung (HMAC) verifiziert wurde. - Ihre eigenen Kontakt-Benutzerattribute. - Die wählbaren Operatoren hängen vom Attribut ab. Zum Beispiel bietet Name nur Gleich und Ungleich, E-Mail bietet auch enthält (damit können Sie z. B. auf eine Domain wie @acme.com zielen), und bei Datumsangaben gibt es größer als, kleiner als oder Tage davor. 4. Wählen Sie aus, ob Kunden alle Bedingungen oder eine davon erfüllen müssen. Sie können Bedingungen gruppieren, zum Beispiel „Plan ist Pro UND (Land ist USA ODER Land ist Kanada)“. Sie können Gruppen eine Ebene tief verschachteln: Eine Gruppe kann Untergruppen enthalten, eine Untergruppe jedoch keine weitere Gruppe. 5. Speichern. Zeitplan wählen 1. In den gleichen Einstellungen öffnen Sie Zeitplan. 2. Wählen Sie Jederzeit (Standard), Während der Geschäftszeiten oder Außerhalb der Geschäftszeiten. 3. Speichern. Beide Regeln müssen erfüllt sein: Der Assistent antwortet nur, wenn der Kunde zur Zielgruppe gehört und es sich um den angegebenen Zeitrahmen handelt. Testen 1. Starten Sie eine neue Konversation als ein Kunde, der die Bedingungen erfüllt, innerhalb des Zeitplans. Der Assistent antwortet. 2. Starten Sie eine Konversation als ein Kunde, der nicht passt. Diese landet bei Ihrem Team, ohne dass der Assistent antwortet. Nutzen - Häufige Setups: Assistent nur außerhalb der Geschäftszeiten; Assistent nur für angemeldete Website-Benutzer; Assistent für alle, außer Kunden mit dem Label „VIP“. - Die Regeln werden geprüft, wenn ein Gespräch beginnt oder ein gelöstes wieder geöffnet wird, nicht bei jeder Nachricht. Ist der Assistent in einer Unterhaltung, bleibt er bis zum Abschluss oder zur Übergabe. Änderungen gelten nur für neue oder wieder geöffnete Konversationen. - Beim Textabgleich wird die Groß-/Kleinschreibung ignoriert. Telefonnummern passen mit oder ohne führendes +. Ein nie gesetztes Kontrollkästchen gilt als nicht aktiviert. - Der Zeitplan richtet sich nach den Geschäftszeiten des Postfachs und dessen Zeitzone. Ist die Zeitzone falsch, antwortet der Assistent den Großteil des Tages Ihrer Kunden nicht, ohne Warnung. - Diese Regeln bestimmen, wann der Assistent von selbst beitritt. Ein Agent kann weiterhin jede Konversation manuell im Zuweisungs-Menü an den Assistenten übergeben, das ignoriert Zielgruppe und Zeitplan. Siehe Einrichten eines Captain-Assistenten und Verbinden Ihrer Postfächer. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Assistent antwortet jemandem, der ausgeschlossen wurde Die Kontaktdaten haben sich nach Beginn des Gesprächs geändert Erwartet. Die Regel gilt ab der nächsten neuen oder wieder geöffneten Konversation. Öffnen Sie den Kontakt und prüfen Sie die Attribute in der Seitenleiste. Captain prüft die Werte, die der Kontakt zum Start hatte. Assistent ist in einer Konversation, die er überspringen sollte Ein Agent hat die Konversation manuell dem Assistenten zugewiesen Erwartet. Manuelle Zuweisung ignoriert Zielgruppe und Zeitplan Zeitplan zeigt keine Wirkung Geschäftszeiten sind für dieses Postfach ausgeschaltet. Postfächer ohne Geschäftszeiten gelten immer als abgedeckt Schalten Sie die Geschäftszeiten in den Postfach-Einstellungen ein Ihr Attribut ist nicht in der Liste Es handelt sich um ein benutzerdefiniertes Attribut der Konversation. Nur Kontakt-Benutzerattribute funktionieren Nutzen Sie stattdessen ein Kontaktattribut. Erstellen Sie es unter Einstellungen › Benutzerdefinierte Attribute und wählen Sie Kontakt . Zielgruppe kann nicht gespeichert werden Eine Bedingung hat keinen Wert (rot markiert) oder „Spezifische Zielgruppe“ hat keine Bedingungen Bedingung ausfüllen oder entfernen. Ist vorhanden und Ist nicht vorhanden (nur bei Datumsattributen) benötigen keinen Wert. Assistent bleibt für alle stumm Zielgruppe oder Zeitplan schließen alle aus Beide Einstellungen prüfen, dann Captain Fehlerbehebung folgen

Benutzerdefinierte Werkzeuge für Captain einrichten

Entdecken Mit benutzerdefinierten Tools kann der Assistent während eines Gesprächs auf Ihre eigenen Systeme zugreifen, zum Beispiel um eine Bestellung, eine Garantie oder eine Buchung zu überprüfen, anstatt weiterzuleiten. Plan & Zugang: Business oder Enterprise (Preise & Pläne). Bei Startups erscheint bei Tools normalerweise Upgrade, um Tools mit Captain zu verwenden. Jeder Assistent hat seine eigene Liste von Tools. Administratoren erstellen Tools und nur Administratoren können die gespeicherten Zugangsdaten sehen. Selbst-gehostet: Der Super-Admin aktiviert Benutzerdefinierte Tools für das Konto. Einrichten & Ausprobieren Bevor Sie loslegen - Ein HTTPS-Endpunkt auf einem öffentlichen Hostnamen. Chatwoot blockiert einfaches HTTP, IP-Adressen, localhost, private Netzwerke und .local-Adressen. - Der Endpunkt muss die Verbindung innerhalb von 2 Sekunden annehmen und innerhalb von 20 Sekunden antworten, mit einer Antwort von maximal 1 MB. - Die Zugangsdaten, falls benötigt. Ein Tool erstellen 1. Gehen Sie zu Captain > Tools und klicken Sie auf Neues Tool erstellen. Verwenden Sie zuerst den Assistenten-Umschalter oben, um den Assistenten auszuwählen, für den das Tool gedacht ist. Das Formular öffnet sich in einem Seitenpanel. 2. Füllen Sie aus: - Toolname: kurz, zum Beispiel "Bestellung suchen" (55 Zeichen oder weniger). - Beschreibung: wann der Assistent es nutzen soll, formuliert wie eine Einweisung für einen neuen Mitarbeitenden. Dadurch entscheidet der Assistent, ob er das Tool auswählt. - Methode: GET, um Daten zu lesen; POST, PUT oder PATCH, um Daten zu senden oder zu ändern; DELETE, um etwas zu entfernen. - Endpunkt-URL: verwenden Sie {{ parameter_name }} für Werte, die der Assistent ausfüllt, z. B. https://api.example.com/orders/``{{ order_id }}. - Authentifizierungstyp: Keine, Bearer Token, Basic Auth oder API-Schlüssel (mit Header Name und Header Value). Nutzen Sie dies für Zugangsdaten. - Header: Klicken Sie auf Header hinzufügen für feste Header, die Ihre API bei jedem Aufruf benötigt, wie z.B. eine API-Version oder eine Mandanten-ID (bis zu 16). Werte werden exakt wie eingegeben gesendet. Chatwoot setzt Authorization, Host, Content-Length, Content-Type und alle Header, die mit X-Chatwoot beginnen, selbst – diese können Sie daher nicht hinzufügen. - Parameter: Klicken Sie auf Parameter hinzufügen für jeden Wert, den der Assistent vom Kunden erhalten soll. Geben Sie einen Namen, Typ, Beschreibung an und markieren Sie Erforderlich, falls nötig. - Vorlage für Anfragekörper (optional): Für POST, PUT oder PATCH. Diese und die Antwortvorlage finden Sie unter Vorlagen. Die Anfragevorlage ist ein JSON-Body. Sie unterstützt Liquid, z. B. {{ order_id }} für einen Parameter. - Antwortvorlage (optional): Wählen Sie die Felder aus, die der Assistent benötigt, z. B. Bestellung {{ response.order_id }} Status: {{ response.status }}. Lesen Sie die API-Antwort über response, z. B. {{ response.status }}. Lassen Sie die Vorlage leer, um Captain das rohe JSON zu senden. 3. Klicken Sie auf Verbindung testen, dann auf Erstellen. Verbindung testen funktioniert nur für Endpunkte ohne Vorlagen oder Anfragekörper. Für andere testen Sie im Playground. Ein grünes Ergebnis bedeutet, Ihr Endpunkt hat einen 2xx-Status zurückgegeben: Er ist erreichbar und akzeptiert die Zugangsdaten. Testen Stellen Sie im Playground eine Frage, die das Tool benötigt, z. B. „Wo ist Bestellung 1234?“. Prüfen Sie, ob die Antwort echte Daten nutzt. Wert erhalten - Benutzerdefinierte Tools funktionieren am besten für Abfragen mit klaren Eingaben, wie ein Bestellstatus, eine Buchung oder ein Datensatz nach ID. - Jeder Assistent kann bis zu 50 Tools haben. Halten Sie die Liste trotzdem kurz: Bei vielen Tools wählt der Assistent eher das falsche aus. - Das Hinzufügen, Bearbeiten, Deaktivieren oder Löschen eines Tools ändert es nur für den Assistenten, den Sie gerade ansehen. Tools, die vor der Umstellung pro Assistent existierten, wurden zu jedem Assistenten kopiert – prüfen Sie jeden einzelnen. - Verwenden Sie mehrere Assistenten? Geben Sie jedem nur die Tools, die er benötigt. - Deaktivieren Sie ein Tool mit dem Schalter, statt es zu löschen. Wenn ein Szenario es verwendet, warnt Chatwoot Sie zuerst. Siehe Captain's Guardrails, Richtlinien und Szenarien festlegen. - Chatwoot sendet bei jedem Aufruf Header, damit Ihr System weiß, welches Konto, welche Unterhaltung, E-Mail und Telefonnummer des Kontakts, Assistent und ob der Kontakt verifiziert ist. Bei privaten Daten prüfen Sie den Header X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified, bevor Sie antworten. Ohne Identitätsprüfung kann ein Besucher beliebige E-Mails ins Widget eingeben. Tools, die nur öffentliche Daten liefern, brauchen diese Prüfung nicht. Siehe Wie Identitätsprüfung in Chatwoot aktivieren?. - Gibt Ihre API Texte zurück, die von Kunden geschrieben wurden, geben Sie nur die strukturierten Felder zurück, die Sie benötigen. Captain liest die Antwort eins zu eins – Freitext kann Anweisungen enthalten, denen er folgt. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Verbindung fehlgeschlagen Endpunkt nicht erreichbar, kein HTTPS oder falsche Zugangsdaten Prüfen Sie URL und Zugangsdaten; stellen Sie sicher, dass es öffentliches HTTPS ist Verbindung fehlgeschlagen mit 401 Die Zugangsdaten sind falsch Prüfen Sie Authentifizierungstyp und Zugangsdaten Verbindung fehlgeschlagen mit 403 Ihre API hat die Anfrage abgelehnt Testanfragen tragen keine Kontakt-Header, daher scheitert ein Endpunkt, der sie benötigt. Testen Sie im Playground Verbindung fehlgeschlagen mit 404 Falscher URL-Pfad Prüfen Sie den URL-Pfad Verbindung fehlgeschlagen mit Timeout Ihre API hat länger als 20 Sekunden zum Antworten gebraucht oder 2 Sekunden zur Verbindung Beschleunigen Sie den Endpunkt URL abgelehnt IP-Adresse, localhost oder private Adresse Verwenden Sie einen öffentlichen Hostnamen Ein Header wird abgelehnt Es ist ein von Chatwoot gesetzter Header, ein Duplikat oder Platzhalter im Wert Entfernen Sie ihn, oder verschieben Sie Zugangsdaten zu Authentifizierungstyp Ein Tool fehlt bei einem anderen Assistent Tools gehören zu einem Assistenten Zu diesem Assistenten wechseln und das Tool dort erstellen Es kann kein weiteres Tool hinzugefügt werden Der Assistent hat bereits 50 Tools Tools löschen, die nicht benutzt werden Assistent nutzt das Tool nie Beschreibung ist zu vage Schreiben Sie die Beschreibung so um, dass genau steht, wann es zu verwenden ist Assistent verwendet das falsche Tool Zu viele Tools oder sich überschneidende Beschreibungen Tools entfernen oder deaktivieren; Beschreibungen klar unterscheiden Langsame oder keine Antwort, dann Weiterleitung Endpunkt hat über 20 Sekunden gebraucht oder mehr als 1 MB geliefert Endpunkt beschleunigen; Antwort mit einer Antwortvorlage kürzen Weitere Ursachen: Fehlerbehebung Captain.

Arbeiten Sie schneller mit Captain Copilot

Entdecken Copilot ist ein KI-Helfer für Agenten innerhalb jeder Unterhaltung. Bitten Sie ihn, Zusammenfassungen zu erstellen, eine Antwort zu entwerfen, den Ton zu überprüfen, zu übersetzen oder etwas nachzuschlagen. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder Agent kann ihn in jedem Posteingang nutzen. Es muss nichts pro Posteingang aktiviert werden. Jede Copilot-Anfrage verwendet Captain-Credits. Einrichten & Ausprobieren Bevor Sie beginnen - Mindestens ein Captain-Assistent. Copilot nutzt das Wissen eines Assistenten, um Informationen nachzuschlagen. Copilot durchsucht auch Ihre Helpcenter-Artikel, wenn Sie die Berechtigung zur Verwaltung der Wissensdatenbank haben. Der Assistent muss nicht mit einem Posteingang verbunden sein. Für KI, die Agenten unterstützt, aber nie Kunden antwortet, erstellen Sie einen Assistenten und verbinden ihn mit keinem Posteingang. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden. Copilot verwenden 1. Öffnen Sie eine Unterhaltung. 2. Öffnen Sie rechts die Copilot-Registerkarte. 3. Wählen Sie einen Einstieg aus Probieren Sie diese Prompts (Diese Unterhaltung zusammenfassen, Antwort vorschlagen, Diese Unterhaltung bewerten) oder geben Sie eine eigene Anfrage ein. Außerhalb einer Unterhaltung bietet Copilot stattdessen Unterhaltungen mit hoher Priorität und Kontakte auflisten an. 4. Wenn Sie mehrere Assistenten haben, verwenden Sie Assistent auswählen, um das entsprechende Wissen zu nutzen. 5. Wenn Copilot einen Antwortentwurf erstellt, der Ihnen gefällt, klicken Sie auf Verwenden, um ihn in das Antwortfeld zu übernehmen. Bearbeiten Sie ihn und senden Sie anschließend. 6. Klicken Sie auf Zurücksetzen, um neu zu starten. Testen Sie es aus Öffnen Sie eine reale Unterhaltung, wählen Sie Antwort vorschlagen und prüfen Sie, ob der Entwurf Ihr Produktwissen verwendet. Mehrwert erzielen - Seien Sie spezifisch: "Schreibe eine höfliche Antwort, erkläre die Verzögerung und biete eine Lieferung am Freitag an" funktioniert besser als "Antworten". - Lesen Sie einen Entwurf immer vor dem Senden durch. Copilot macht Vorschläge – der Agent entscheidet. - Nutzen Sie Schritte anzeigen, um zu sehen, wie Copilot zu einer Antwort gekommen ist. - Antwort vorschlagen im Copilot verwendet das vollständige Setup des ausgewählten Assistenten: dessen Beschreibung, Antwortleitlinien, Leitplanken und FAQs. Antwort vorschlagen im Antworteditor nutzt nur FAQs (vom verbundenen Assistenten des Posteingangs oder alle genehmigten FAQs im Konto), keine Leitlinien oder Tonalität. - Editoraktionen wie Umformulieren und Zusammenfassen sind separate KI-Funktionen. - Um vorgeschlagene Labels oder eine Priorität für eine Unterhaltung zu erhalten, nutzen Sie Vorschlagen mit Captain in der Konversations-Seitenleiste. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Keine Copilot-Registerkarte Konto ist auf Hacker (kostenlos), oder Captain nicht aktiviert Siehe Erste Schritte mit Captain AI "Sie haben keine Copilot-Credits mehr. Sie können weitere Credits im Abrechnungsbereich kaufen." Keine Credits mehr Kaufen Sie Credits unter Abrechnung oder warten Sie auf Erneuerung "Beim Generieren der Antwort ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." Vorübergehender Fehler Versuchen Sie es erneut Antworten ignorieren Ihre Dokumente Falscher Assistent ausgewählt oder keine Dokumente Verwenden Sie Assistent auswählen ; fügen Sie Dokumente hinzu Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Verwenden Sie Captain Memories

Entdecken Mit aktivierten Erinnerungen speichert der Assistent wichtige Details aus einem Gespräch als Notizen zum Kontakt, sodass Ihr Team und Copilot beim nächsten Mal den Kontext haben. Der Assistent liest diese Notizen nicht, wenn er auf Kundenanfragen antwortet. Plan & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise (Preise & Pläne). Ein Administrator aktiviert dies pro Assistent. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein Assistent. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden. Erinnerungen aktivieren 1. Gehen Sie zu Captain > Assistenten, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Einstellungen. 2. Aktivieren Sie Wichtige Details aus Kundeninteraktionen als Erinnerungen erfassen. 3. Speichern. Was gespeichert wird Details, die beim nächsten Mal helfen, zum Beispiel: - Vorlieben sowie die Produkte oder den Tarif, den der Kunde verwendet. - Wiederkehrende Fragen oder Probleme. - Besondere Bedürfnisse, wie eine Integration, auf die sie angewiesen sind. - Kontext wie Teamgröße. Testen Führen Sie ein Gespräch, in dem Sie eine Präferenz erwähnen, zum Beispiel „Wir nutzen den Pro-Tarif und bevorzugen E-Mail“, und schließen Sie es ab. Öffnen Sie dann den Kontakt und prüfen Sie die Notizen. Mehrwert erhalten - Erinnerungen erscheinen in den Notizen des Kontakts mit „Bot“ als Autor und dem Zeitpunkt der Speicherung. Agenten sehen sie in der Konversationsseitenleiste. - Erinnerungen werden gespeichert, wenn eine Konversation in einem verbundenen Posteingang abgeschlossen wird – egal ob vom Assistenten oder Agenten bearbeitet –, solange das Konto über Credits verfügt. - Agenten können eine Erinnerung löschen, aber nicht bearbeiten. - Informieren Sie die Kunden darüber, was Sie speichern, entsprechend Ihrer Datenschutzrichtlinie. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Keine Notizen erscheinen Der Schalter ist aus, das Gespräch ist noch nicht abgeschlossen, oder es gab nichts Speicherwürdiges Einstellung prüfen; das Gespräch abschließen Erinnerungen gestoppt Credits sind aufgebraucht Siehe Captain AI Credits und Nutzung Notizen erscheinen nur bei manchen Kontakten Nur abgeschlossene Gespräche in mit dem Assistenten verbundenen Posteingängen erzeugen Erinnerungen Erwartetes Verhalten Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Captain AI Guthaben und Nutzung

Entdecken Captain verwendet AI-Credits. Jeder kostenpflichtige Plan enthält jeden Monat kostenlose Credits, und Sie können weitere kaufen. Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise. Wie viele Credits jeder Plan enthält und der Preis zum Aufstocken stehen unter Preise & Pläne > Captain AI-Credits. Administratoren sehen den Verbrauch und kaufen Credits unter Abrechnung. Einrichten & ausprobieren Was Credits verbraucht Jeder der folgenden Vorgänge verbraucht einen Credit: - Eine Antwort des Assistenten an einen Kunden. - Eine Nachricht im Playground des Assistenten. - Eine Copilot-Anfrage. - Eine Editor-Aktion, wie Umformulieren, Zusammenfassen oder Antwortvorschlag. - Eine Audio-Transkription. Das Hinzufügen von Dokumenten, Genehmigen von FAQs, Label- und Prioritätsvorschlägen durch Vorschlagen mit Captain und Captain-Bedingungen in Automatisierungsregeln verbrauchen keine Credits. Verbrauch anzeigen 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung. 2. Im Abschnitt Captain sehen Sie die verwendeten Credits und Dokumente. Klicken Sie auf Aktualisieren zum Aktualisieren. Mehr Credits kaufen 1. Klicken Sie in Abrechnung > Captain auf Mehr Credits kaufen. 2. Wählen Sie ein Paket und klicken Sie auf Credits kaufen und bestätigen Sie anschließend. Die gespeicherte Karte wird sofort belastet. Gekaufte Credits: - Werden sofort hinzugefügt und nach den monatlichen Plan-Credits verwendet. - Verfallen nach 6 Monaten. - Benötigen ein aktives Abonnement zur Nutzung. - Sind nicht erstattungsfähig. Testen Nach dem Kauf prüfen Sie das neue Guthaben unter Abrechnung > Captain. Mehrwert erhalten - Monatliche Credits werden am Verlängerungsdatum Ihres Plans zurückgesetzt. Der Kauf von Credits oder ein Planwechsel setzt den Verbrauch nicht zurück. - Nicht genutzte monatliche Credits werden nicht übertragen. Wenn Sie mehr als Ihre monatlichen Credits nutzen, werden die zusätzlichen aus den gekauften Credits abgezogen. - Beim Wechsel des Plans erhöht oder verringert sich Ihr Guthaben um die Differenz der monatlichen Credits der beiden Pläne. Ihr Verbrauch bleibt gleich. - Das Ändern der Sitzanzahl setzt den Verbrauch nicht zurück. - Um Credits zu sparen: Verbinden Sie den Assistenten nur mit Posteingängen, bei denen er hilft, nutzen Sie die Zielgruppen- und Zeitplanregeln (Steuern, wem Captain antwortet und wann), und schalten Sie AI-Funktionen aus, die Sie nicht verwenden, z.B. Transkription. - Ein Banner warnt, wenn Sie über 80% Ihrer Credits genutzt haben. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung, und Credits werden nicht automatisch aufgeladen. - Der Verbrauch wird für das gesamte Konto gesammelt. Es gibt keine Aufteilung nach Agent, Assistent oder Funktion. Um die Leistung jedes Assistenten zu sehen, nutzen Sie dessen Übersicht (Captain Übersicht und Berichte). Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist Neue Konversationen gehen direkt ans Team ohne Assistentenantwort Credits sind aufgebraucht Credits kaufen oder auf Verlängerung warten Assistent sagt während der Unterhaltung „Übertrage an einen anderen Agenten.” Credits während des Gesprächs aufgebraucht Credits kaufen oder auf Verlängerung warten Copilot meldet, dass keine Copilot-Credits mehr vorhanden sind Credits sind aufgebraucht Credits kaufen oder auf Verlängerung warten Verbrauch ging nach dem Kauf nicht auf 0 Erwartet. Verbrauch wird nur beim Verlängern zurückgesetzt; der Kauf erhöht das Guthaben Keine Aktion Credits werden schneller verbraucht als erwartet Der Assistent ist in stark frequentierten Posteingängen oder AI-Funktionen werden häufig genutzt Zielgruppe oder Zeitplan eingrenzen; nicht benötigte Funktionen deaktivieren Credits können nicht gekauft werden Sie sind kein Administrator oder es besteht kein aktives Abonnement Administrator fragen; Abonnement prüfen Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Aktivieren Sie Captain auf selbstgehosteten Systemen

Entdecken Sie können Captain auf Ihrer eigenen Chatwoot-Installation mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel ausführen. Plan & Zugriff: enthalten in den selbst gehosteten Premium- und Enterprise-Plänen. Siehe Enterprise Edition. Sie benötigen Zugriff auf die Super Admin-Konsole. Die Community Edition enthält Captain nicht. Premium und Enterprise erhalten die gleichen Captain-Funktionen und -Einstellungen. Einrichten & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Einen OpenAI API-Schlüssel. - Optional: ein OpenAI-kompatibler Endpoint, wenn Sie Ihr eigenes Modell hosten. - Optional: ein Firecrawl API-Schlüssel für besseres Crawlen von Websites. Ohne diesen verwendet Chatwoot einen einfacheren integrierten Crawler. 1. Captain für die Installation konfigurieren 1. Öffnen Sie die Super Admin-Konsole und gehen Sie zu Einstellungen. 2. Klicken Sie auf der Captain-Karte auf das Einstellungen- (Zahnrad-) Symbol. 3. Ausfüllen: - OpenAI API-Schlüssel. - OpenAI Modell stellt das Modell für Copilot- und Editor-Funktionen ein. Lassen Sie das Feld leer, um gpt-4.1-mini zu verwenden. Der Assistent verwendet standardmäßig gpt-5.2. Um dies zu ändern, gehen Sie zu Super Admin › Konten, bearbeiten Sie das Konto und öffnen Sie die Registerkarte Captain-Modelle. Wenn Sie einen eigenen Endpoint verwenden, stellen Sie sicher, dass er die hier ausgewählten Modelle bereitstellt. - OpenAI API Endpoint (optional), für ein kompatibles selbst gehostetes Modell. - Embedding Modell (optional). - FireCrawl API-Schlüssel (optional). 4. Auf Senden klicken. 2. Captain für ein Konto aktivieren Konten, die erstellt werden, während Ihre Installation auf Premium oder Enterprise läuft, haben Captain bereits aktiviert. Für zuvor erstellte Konten: 1. Gehen Sie in der Super Admin-Konsole zu Konten. 2. Öffnen Sie das Konto und klicken Sie auf Bearbeiten. 3. Aktivieren Sie in den Premium-Funktionen Captain. Guardrails, Antwort-Richtlinien und Szenarien sind enthalten. Für benutzerdefinierte Tools aktivieren Sie auch Custom Tools (Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten). 4. Speichern. Testen Sie es Melden Sie sich bei diesem Konto an. Captain erscheint in der Seitenleiste. Erstellen Sie einen Assistenten und senden Sie eine Nachricht im Playground. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden. Wert schöpfen - OpenAI rechnet die Nutzung mit Ihrem eigenen Schlüssel ab. Chatwoot wertet Captain Credits auf selbst gehosteten Installationen nicht an. - Sie upgraden von einer älteren Version, bei der Assistenten das Anweisungsfeld verwendeten? Anweisungen werden nicht mehr verwendet. Übertragen Sie sie vor dem Upgrade in Guardrails und Antwort-Richtlinien (Captain's Guardrails, Richtlinien und Szenarien festlegen). - Alles andere funktioniert wie in der Cloud. Machen Sie weiter mit Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was tun Kein Captain in der Seitenleiste Nicht für das Konto aktiviert oder keine Premium- oder Enterprise-Lizenz Beide Schritte prüfen; Lizenz prüfen Keine Tools Custom Tools ist für das Konto deaktiviert In Super Admin > Konten einschalten Assistent antwortet nicht Ungültiger oder inaktiver OpenAI-Schlüssel oder ein nicht unterstütztes Modell Schlüssel prüfen. Prüfen, ob Ihr Endpoint das Modell des Assistenten bereitstellt ( gpt-5.2 standardmäßig oder das im Tab Captain-Modelle eingestellte). Webseiten-Dokumente fehlen Seiten Kein Firecrawl-Schlüssel, daher wird der einfache Crawler verwendet FireCrawl API-Schlüssel hinzufügen Webseiten-Dokumente werden nicht synchronisiert Ungültiger Firecrawl API-Schlüssel Überprüfen Sie, ob der Firecrawl API-Schlüssel gültig ist. Wenn ein Schlüssel gesetzt ist, verwendet Chatwoot immer Firecrawl, ein ungültiger Schlüssel führt daher zu Fehlern. Entfernen Sie den Schlüssel, um den integrierten Crawler zu verwenden. Immer noch Fehler Ein Fehler auf dem Server Web- und Worker-Logs prüfen

Kapitän beheben

Entdecken Nutzen Sie diese Seite, wenn Captain still ist, falsche Antworten gibt oder nicht lernt. Die meisten Probleme entstehen durch eine Einstellung, nicht durch einen Fehler. Plan & Zugriff: Captain benötigt Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Für die meisten Lösungen ist ein Administrator erforderlich. Einrichten & testen: der Schnell-Check Wenn der Assistent still ist, prüfen Sie Folgendes in dieser Reihenfolge: 1. Plan: Ist Captain in der Seitenleiste? Wenn Sie Upgrade to use Captain AI sehen, ist das Konto auf Hacker (kostenlos). Captain ist während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar. 2. Credits: Einstellungen > Abrechnung > Captain. Ohne verbleibende Credits läuft Captain nicht. 3. Posteingang: Ist der Posteingang in den Posteingängen des Assistenten aufgeführt? 4. Zielgruppe: Ist sie auf Bestimmte Zielgruppe eingestellt und passt der Kunde dazu? 5. Zeitplan: Ist es Während der Geschäftszeiten oder Außerhalb der Geschäftszeiten und passt die Zeit? 6. Timing: Regeln werden überprüft, wenn ein Gespräch startet oder wieder geöffnet wird. Ein laufendes Gespräch behält seine erste Entscheidung. 7. Status: Captain antwortet nur, solange ein Gespräch Ausstehend ist. Ist es Offen, bleibt Captain stumm. Das passiert, wenn ein Agent geantwortet hat, der Assistent das Gespräch übergeben hat oder eine Automatisierungsregel das Gespräch jemandem zugewiesen hat. Captain kehrt erst zu einem offenen Gespräch zurück, wenn es erneut dem Assistenten zugewiesen wird. Testen Sie es Starten Sie ein ganz neues Gespräch als ein Kunde, der zur Zielgruppe passt, innerhalb des Zeitplans, in einem verbundenen Posteingang. Nutzen: still vs. fehlgeschlagen - Still: Keine Antwort bedeutet meist, dass eine der oben genannten Prüfungen Captain gestoppt hat, bevor er startete. - Still zu bestimmten Tageszeiten: Der Zeitplan folgt den Geschäftszeiten und der Zeitzone des Posteingangs. Prüfen Sie die Zeitzone in den Einstellungen des Posteingangs. - Übergabe: Wenn Captain nicht antworten kann, sendet er Ihre Übergabenachricht und gibt das Gespräch an Ihr Team weiter. - Keine Credits mehr: Ein neues Gespräch geht sofort ohne Antwort an Ihr Team. In einem laufenden Gespräch, das Captain bereits betreut, sendet er "Transferring to another agent for further assistance." und gibt es weiter. Fehlerbehebung Antworten Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist Assistent antwortet nie Eine der Schnell-Checks Gehen Sie den Schnell-Check oben durch Antwortet Personen, die Sie ausgeschlossen haben Deren Details haben sich nach Gesprächsbeginn geändert Erwartet; gilt ab dem nächsten Gespräch. Siehe Steuern, wem Captain antwortet und wann Antwortet außerhalb des Zeitplans Geschäftszeiten für den Posteingang sind ausgeschaltet Schalten Sie die Geschäftszeiten in den Einstellungen des Posteingangs ein Falsche oder erfundene Antworten Fehlende oder veraltete Kenntnisse Fügen Sie Dokumente hinzu oder aktualisieren Sie diese; genehmigen Sie FAQ-Vorschläge. Nutzen Sie Report Captain message bei der Antwort, um Chatwoot zu informieren, was schief lief Assistent ist in einem Gespräch, das Zielgruppe oder Zeitplan überspringen sollte Ein Agent hat es über das Zuweisungs-Dropdown dem Assistenten zugewiesen Erwartet. Weisen Sie es einer Person zu, um es zurückzuholen Beantwortet themenfremde Fragen Keine Leitplanken Fügen Sie Leitplanken hinzu. Siehe Captains Leitplanken, Richtlinien und Szenarien festlegen Übergibt zu oft Wissenslücken oder fehlerhaftes benutzerdefiniertes Tool Prüfen Sie FAQ-Vorschläge; überprüfen Sie Tools Gespräche werden zu früh abgeschlossen Immer abschließen ist mit kurzer Wartezeit eingestellt Wählen Sie Captain soll überprüfen (empfohlen) oder eine längere Wartezeit Wissen Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist Dokument zeigt Failed to sync Die Seite benötigt einen Login oder Ihre Seite hat die Anfrage blockiert (Fehler 401 oder 403). Die Seite könnte auch fehlen oder langsam sein. Siehe Dokumente zum Wissen von Captain hinzufügen Website hinzugefügt, aber keine Seiten erscheinen oder Antworten sind allgemein Ihr robots.txt blockiert möglicherweise den Crawler. Erlauben Sie den Crawler in Ihrer robots.txt und fügen Sie das Dokument erneut hinzu. Siehe Dokumente zum Wissen von Captain hinzufügen Keine FAQ-Vorschläge FAQs aus gelösten Gesprächen generieren ist ausgeschaltet. Oder kein Agent hat im gelösten Gespräch geantwortet. Vorschläge benötigen mindestens eine Agentenantwort. Aktivieren Sie es. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge mit Captain überprüfen Dokumentenlimit erreicht Das Konto hat 2.000 Dokumente über alle Assistenten hinweg Löschen Sie nicht verwendete Dokumente; siehe Preise & Pläne Tools, Copilot und Credits Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist Benutzerdefiniertes Tool wird nie verwendet Unklare Beschreibung oder zu viele Tools Siehe Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten Copilot-Fehlermeldung Temporärer Fehler oder keine Credits mehr Erneut versuchen; Credits prüfen Credits werden schnell verbraucht Viele Posteingänge oder intensive Nutzung von KI-Funktionen Siehe Captain AI Credits und Nutzung Wann Sie den Support kontaktieren sollten Kontaktieren Sie den Support, wenn der Schnell-Check bestanden wird und Captain in einem neuen Gespräch weiterhin still bleibt. Senden Sie: - Ihre Kontonummer (Einstellungen > Kontoeinstellungen). - Den Namen des Assistenten und den Posteingang. - Einen Link zu einem betroffenen Gespräch sowie die Uhrzeit, zu der es auftrat. - Ob der Assistent im Playground geantwortet hat.

Captain Übersicht und Berichte

Zurück zu Erste Schritte mit Captain AI. Entdecken Jeder Assistent hat eine Übersicht, die zeigt, wie er arbeitet: wie viele Unterhaltungen er bearbeitet hat, wie viele er selbst gelöst hat, warum er übergeben hat und wie die Kunden ihn bewertet haben. Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder, der Captain öffnen kann, sieht die Übersicht. Nur Administratoren können auf eine Zahl klicken, um die dahinterstehenden Unterhaltungen anzuzeigen. Einrichtung & ausprobieren Bevor Sie beginnen - Ein Assistent, der mit einem Posteingang verbunden ist, der bereits einige Unterhaltungen bearbeitet hat. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden. Solange kein Posteingang verbunden ist, zeigt die Übersicht "Dieser Assistent ist noch mit keinem Posteingang verbunden, daher wird er nicht auf Unterhaltungen reagieren." an. Öffnen Sie die Übersicht 1. Gehen Sie zu Captain und wählen Sie den Assistenten im Assistenten-Wechsler. 2. Öffnen Sie Übersicht. 3. Wählen Sie den Zeitraum oben aus: eine Anzahl von Tagen, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat oder Letzter Monat. Standardmäßig ist Dieser Monat ausgewählt. Was jede Zahl bedeutet Zahl Bedeutung Bearbeitete Unterhaltungen Unterhaltungen, bei denen Captain dem Kunden geantwortet oder die Unterhaltung an Ihr Team übergeben hat Auto-Lösungsrate Der Anteil der bearbeiteten Unterhaltungen, die Captain ohne Hilfe Ihres Teams gelöst hat. Je höher, desto besser Übergaberate Der Anteil der bearbeiteten Unterhaltungen, die Captain an Ihr Team weitergeleitet hat Wiederöffnungsrate Der Anteil der von Captain gelösten Unterhaltungen, die Kunden später erneut geöffnet haben. Je niedriger, desto besser Captain-Lösungen blieben geschlossen Der Anteil der von Captain gelösten Unterhaltungen, die sieben Tage später noch geschlossen sind. Nur mindestens sieben Tage alte Lösungen werden gezählt Mittlere Lösungszeit Die typische Zeitspanne von dem Moment, in dem eine Unterhaltung Captain erreicht hat, bis sie gelöst wurde Nachrichten pro Unterhaltung Die durchschnittliche Anzahl an Antworten, die Captain in jeder bearbeiteten Unterhaltung gesendet hat Ersparnis bei Aufwand und Zeit Eine Schätzung, basierend auf zwei Minuten Ersparnis für jede öffentliche Captain-Antwort Die anderen Karten - Captain-Zusammenfassung: eine kurze schriftliche Zusammenfassung, wie der Assistent arbeitet. Sie erscheint, sobald genügend Aktivität vorhanden ist. - Das Flussdiagramm: wie sich bearbeitete Unterhaltungen aufteilen in Von Captain gelöst, Übergeben und Mit Team geschlossen, und wie viele Captain-Lösungen Innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet oder geschlossen geblieben sind. - Übergabegründe: warum Captain Unterhaltungen an Ihr Team übergeben hat: Kundenanfrage, Wissenslücke, Nicht unterstützte Anfrage, Richtlinieneinschränkung, Tool-Fehler, Klärung durch Kunden ausstehend, Nutzungslimit oder Nicht klassifiziert. - Lösungstrend: Unterhaltungen, die im Zeitraum von Captain bearbeitet und gelöst wurden, im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an den gleichen Wochentagen. - Captain CSAT: Die durchschnittliche Kundenbewertung für Von Captain gelöste Unterhaltungen und Von Captain unterstützte Unterhaltungen, im Vergleich zu Unterhaltungen, die Ihr Team alleine bearbeitet hat. - Wissensabdeckung: genehmigte FAQs im Vergleich zu Vorgeschlagenen FAQs, die noch zur Überprüfung stehen. Klicken Sie auf FAQs überprüfen, um zur Warteschlange zu gelangen. - Nutzung: Credits und Dokumente, die für das Konto verwendet wurden. Klicken Sie auf Nutzung aktualisieren, um dies zu aktualisieren, oder auf Mehr Credits kaufen. Die Unterhaltungen hinter einer Zahl ansehen Administratoren können auf eine Zahl oder einen Übergabegrund klicken, um die dahinterstehenden Unterhaltungen anzuzeigen. Klicken Sie auf Mehr laden für weitere. Die Liste zählt "Episoden". Eine Unterhaltung kann mehrmals vorkommen, wenn Captain sie zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet hat, zum Beispiel nachdem sie wieder geöffnet wurde. Testen Sie es Wählen Sie Dieser Monat, klicken Sie auf Übergaberate und öffnen Sie einige Unterhaltungen. Prüfen Sie, ob die Übergabegründe dem tatsächlichen Verlauf entsprechen. Wert schöpfen Nutzen Sie die Übergabegründe, um zu entscheiden, was Sie zuerst beheben sollten: Wenn dies hoch ist Versuchen Sie Folgendes Wissenslücke Fügen Sie Dokumente hinzu und genehmigen Sie FAQ-Vorschläge. Siehe Dokumente zu Captains Wissen hinzufügen und FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge in Captain überprüfen Tool-Fehler Überprüfen Sie Ihre Tools. Siehe Eigene Tools für Captain einrichten Richtlinieneinschränkung oder Nicht unterstützte Anfrage Prüfen Sie, ob Ihre Richtlinien und Szenarien nicht zu streng sind. Siehe Richtlinien, Leitfäden und Szenarien für Captain festlegen Nutzungslimit Das Konto hat keine Credits mehr. Siehe Captain AI Credits und Nutzung Kundenanfrage Oft zu erwarten. Wenn es sehr hoch ist, überprüfen Sie die Antworten des Assistenten im Playground. - Wenn die Wiederöffnungsrate steigt, sehen Antworten vielleicht richtig aus, lösen aber das Problem nicht. Lesen Sie einige wieder geöffnete Unterhaltungen. - Ersparnis bei Aufwand und Zeit ist eine Schätzung, keine Messung. - Für Berichte über alle Bots im Konto. Fehlerbehebung Symptom Wahrscheinliche Ursache Was zu tun ist "Keine Daten für diesen Zeitraum verfügbar." Kein Posteingang verbunden oder Captain hat in diesem Zeitraum keine Unterhaltungen bearbeitet Einen Posteingang verbinden oder einen anderen Zeitraum wählen Ein Zeitraum zeigt "Noch keine ausreichenden Berichtsdaten" Der Assistent hat für diesen Zeitraum keine Daten Kürzeren Zeitraum wählen Captain-Lösungen blieben geschlossen hat keinen Wert Keine Lösung in diesem Zeitraum ist bereits sieben Tage alt Zu erwarten. Später erneut prüfen Das Klicken auf eine Zahl bewirkt nichts Sie sind kein Administrator Einen Administrator bitten Eine Unterhaltung erscheint zweimal in einer Liste Captain hat sie in zwei verschiedenen Episoden bearbeitet Zu erwarten Nutzungszahlen wirken veraltet Die Karte wurde nicht aktualisiert Klicken Sie auf Nutzung aktualisieren Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.

Aktualisierung der robots.txt, um dem Chatwoot Assistant das Crawlen Ihrer Website zu erlauben

Chatwoot verwendet Firecrawl intern, um die Inhalte Ihrer Website abzurufen und zu indexieren. Dies ermöglicht dem Chatwoot Assistant, Fragen unter Verwendung der Informationen Ihrer Website zu beantworten. Falls jedoch die robots.txt Ihrer Website Disallow-Regeln enthält, wird Firecrawl diese respektieren und das Crawlen dieser Seiten überspringen. Wenn dies geschieht: - Es werden keine Dokumente von Ihrer Website zu Chatwoot hinzugefügt - Der Assistant erhält keinen zusätzlichen Kontext - Antworten können unvollständig oder allgemein ausfallen Um sicherzustellen, dass der Assistant ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie Firecrawl das Crawlen Ihrer Website erlauben. Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre robots.txt Besuchen Sie: https://yourdomain.com/robots.txt Suchen Sie nach Disallow:-Einträgen, die eventuell Benutzeragenten blockieren. Schritt 2: Fügen Sie eine Allow-Regel für Firecrawl hinzu Bitten Sie Ihren Website-Administrator oder Entwickler, die folgenden Zeilen zur robots.txt-Datei hinzuzufügen: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / Dies teilt Firecrawl mit, dass es erlaubt ist, Ihre gesamte Website zu crawlen, auch wenn andere Bots eingeschränkt werden. Schritt 3: Speichern und Veröffentlichen Stellen Sie nach dem Aktualisieren der robots.txt sicher, dass die Datei bereitgestellt und öffentlich zugänglich ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie folgende Seite aufrufen: https://yourdomain.com/robots.txt und kontrollieren, ob die neuen Regeln erscheinen.

Captain entscheidet, Gespräche automatisch zu lösen oder weiterzuleiten.

Wenn Captain eine Kundenunterhaltung bearbeitet, bleibt diese nicht für immer im Status „Ausstehend“. Nach einer Phase der Inaktivität bewertet Captain die Unterhaltung und entscheidet sich für einen von zwei Ausgängen: entweder wird sie gelöst (wenn das Anliegen des Kunden erfüllt wurde) oder es erfolgt eine Übergabe an einen menschlichen Agenten (falls noch etwas offen ist). In diesem Artikel wird erklärt, wie diese Entscheidung funktioniert und was Sie erwarten können. Der Auto-Resolve-Ablauf So läuft es ab, nachdem Captain auf einen Kunden geantwortet hat: 1. Die Unterhaltung bleibt im Status Ausstehend, während Captain sie bearbeitet. 2. Wenn es 1 Stunde lang keine neue Aktivität gibt, bewertet Captain die Unterhaltung. 3. Basierend auf der Bewertung tut Captain Folgendes: - Löst die Unterhaltung — sendet eine Lösungsnachricht und schließt sie. - Gibt weiter an einen menschlichen Agenten — öffnet die Unterhaltung wieder, damit Ihr Team sie übernehmen kann. In beiden Fällen fügt Captain eine private Notiz hinzu, in der die Entscheidung begründet wird. So bewertet Captain eine Unterhaltung Captain liest die gesamte Unterhaltung und prüft, ob die Anliegen des Kunden adressiert wurden. Die Bewertung erfolgt dabei absichtlich konservativ — im Zweifel hält Captain die Unterhaltung offen und übergibt an einen Menschen. Es ist besser, wenn ein Agent eine Unterhaltung findet, die nicht wirklich Aufmerksamkeit benötigt hätte, als wenn eine Unterhaltung geschlossen wird, obwohl der Kunde noch Unterstützung braucht. Wann Captain löst Captain löst eine Unterhaltung, wenn er sicher ist, dass die Frage des Kunden vollständig beantwortet wurde und nichts mehr offen ist. Der Kunde muss nicht ausdrücklich „Danke“ sagen oder die Lösung bestätigen — wenn Captain eine vollständige Antwort gegeben hat und keine Rückfrage kam, reicht das aus. Beispiel: Fragt ein Kunde „Wie lauten Ihre Öffnungszeiten?“ und Captain antwortet entsprechend, ohne dass der Kunde innerhalb einer Stunde reagiert — dann wird Captain die Unterhaltung lösen. Die Antwort war selbsterklärend und vollständig. Captain löst außerdem, wenn der Kunde Unverständliches oder nur einzelne Wörter ohne erkennbare Frage geschickt hat, Captain um eine Klärung gebeten, aber keine Antwort erhalten hat. Wann Captain übergibt Captain übergibt an einen Menschen, wann immer die Möglichkeit besteht, dass der Kunde noch Hilfe benötigt. Häufige Beispiele: - Captain hat dem Kunden vorgeschlagen, etwas auszuprobieren (z. B. den Cache zu leeren oder eine Einstellung zu ändern) — der Kunde könnte noch dabei sein. - Captain hat den Kunden auf einen externen Link oder eine Ressource verwiesen — der Kunde könnte dies noch lesen. - Der Kunde hat um etwas gebeten, das Captain nicht erledigen konnte — auch wenn Captain den Grund erklärt hat, bleibt das Bedürfnis unerfüllt. - Der Kunde hat mehrere Anliegen genannt und nicht alle wurden bearbeitet. Das Leitprinzip: Gibt es irgendeine Unklarheit darüber, ob das Anliegen des Kunden erledigt ist, lässt Captain die Unterhaltung lieber offen, damit Ihr Team sie übernehmen kann. Was der Kunde sieht Wenn Captain löst: Der Kunde erhält eine Lösungsnachricht. Sie können diese Nachricht in den Einstellungen Ihres Captain-Assistenten anpassen — ohne eigene Angabe wird eine Standardnachricht versendet. Wenn Captain übergibt: Wenn Sie eine Übergabenachricht in den Einstellungen Ihres Captain-Assistenten eingerichtet haben, sieht der Kunde diese Nachricht. Der Status der Unterhaltung wird auf Offen gesetzt und Ihr Team sieht sie in seiner Warteschlange. Falls Ihr Team sich gerade außerhalb der Geschäftszeiten befindet, erhält der Kunde zusätzlich automatisch Ihre Abwesenheitsnachricht. Häufig gestellte Fragen Funktioniert Auto-Resolve in allen Sprachen? Ja. Captain bewertet Unterhaltungen auf Basis von Bedeutung und Intention, unabhängig von der verwendeten Sprache. Wo sehe ich, warum Captain eine Unterhaltung gelöst oder übergeben hat? Sehen Sie sich die Unterhaltung nach einer privaten Notiz von Captain an. Vor jeder Entscheidung zum Lösen oder Übergeben wird diese mit der Begründung hinzugefügt. Ich möchte nicht, dass Captain Unterhaltungen in meinem Account automatisch löst. Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir können Auto-Resolve für Ihren Account deaktivieren.

So richten Sie benutzerdefinierte Tools für Captain ein

Mit benutzerdefinierten Tools kann Captain während Gesprächen Ihre externen APIs aufrufen – so kann er den Systemstatus überprüfen, Fahrpläne abfragen oder Daten aus Ihren eigenen Diensten abrufen, ohne an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, extrahiert Captain die relevanten Werte aus dem Gespräch, setzt sie in Ihre API-Anfrage ein und verwendet die Antwort, um seine Antwort zu formulieren. Benutzerdefinierte Tools sind im Business-Tarif und höher verfügbar. Ein Tool erstellen Navigieren Sie zu Captain -> Tools und klicken Sie auf Neues Tool erstellen. Füllen Sie die folgenden Felder aus: Toolname — Ein kurzer Name wie „Systemstatus“ oder „Vorstellungen abfragen“ (max. 55 Zeichen). Beschreibung — Geben Sie Captain an, wann dieses Tool zu verwenden ist. Dies ist das wichtigste Feld. Schreiben Sie es so, als würden Sie einen Support-Mitarbeiter einweisen: „Prüft den aktuellen Systemstatus einschließlich laufender Vorfälle oder Wartungen.“ Vage Beschreibungen wie „Status-API“ führen dazu, dass Captain das Tool möglicherweise nicht nutzt. Methode — Wählen Sie GET (zum Abrufen von Daten) oder POST (zum Senden von Daten). Endpoint-URL — Die URL Ihrer API. Verwenden Sie {{ parameter_name }}, um Werte aus dem Gespräch einzufügen: https://api.yourcompany.com/v1/showtimes?q={{ query }} Die URL muss HTTPS verwenden, ein Hostname sein (keine IP-Adresse) und darf nicht auf localhost oder private Netzwerke zeigen. Authentifizierung — Wählen Sie aus, wie Ihre API Anfragen authentifiziert: | Typ | Was Sie angeben | |------|-----------------| | Keine | Keine Authentifizierung | | Bearer-Token | Ein Token-String | | Basic Auth | Benutzername und Passwort | | API-Schlüssel | Ein benutzerdefinierter Headername und Wert | Anmeldedaten für die Authentifizierung sind nur für Administratoren des Kontos sichtbar. Parameter — Legen Sie fest, welche Werte Captain aus der Kundenanfrage extrahieren soll. Jeder Parameter benötigt einen Namen, Typ und eine Beschreibung. Beispiel: query (String) — „Der Filmtitel oder das Datum, nach dem der Kunde fragt.“ Anfrage-Template (nur POST) — Eine JSON-Body-Vorlage mit Liquid-Syntax: { "query": "{{ query }}", "source": "captain" } Antwort-Template — Bestimmt, was Captain aus der API-Antwort sieht. Wenn leer, erhält Captain das rohe JSON. Verwenden Sie Liquid, um relevante Felder zu extrahieren: Systemstatus: {{ response.status }}. {{ response.message }} Verwenden Sie response, um auf das geparste JSON-Objekt zuzugreifen. Antwort-Templates helfen Captain, sich auf relevante Daten zu konzentrieren und interne Felder wie Datenbank-IDs oder Debug-Informationen auszublenden. Tool testen Klicken Sie vor dem Speichern auf Verbindung testen, um zu prüfen, ob Ihr Endpoint erreichbar ist. Der Test gibt den HTTP-Statuscode zurück. Ein grünes Ergebnis (HTTP 200–299) bedeutet, dass Verbindung und Authentifizierung funktionieren. Der Test sendet die URL ohne eingesetzte Parameterwerte, prüft also nur die Erreichbarkeit und die Korrektheit der Zugangsdaten. Falls der Test fehlschlägt, überprüfen Sie Folgendes: - 401 Unauthorisiert — Ihre Authentifizierungsdaten sind falsch. Überprüfen Sie Bearer-Token, API-Schlüssel oder Benutzername/Passwort. - 403 Verboten — Ihre API lehnt die Anfrage ab. Falls Identitätsprüfung erforderlich ist: Testanfragen enthalten keine Kontakt-Header. - 404 Nicht gefunden — Die Endpoint-URL ist falsch. Prüfen Sie den Pfad und stellen Sie sicher, dass Ihre API läuft. - Timeout — Ihre API hat zu lange für die Antwort gebraucht. Benutzerdefinierte Tools haben ein 30-Sekunden-Timeout; stellen Sie sicher, dass Ihre API rechtzeitig antwortet. Kontext, der mit jedem Tool-Aufruf gesendet wird Wenn Captain Ihre API aufruft, werden Metadaten-Header mitgesendet, sodass Ihr Backend den Kontext kennt: | Header | Beschreibung | |--------|-------------| | X-Chatwoot-Account-Id | Ihre Kontonummer | | X-Chatwoot-Conversation-Id | Die Konversations-ID | | X-Chatwoot-Contact-Email | Die E-Mail des Kunden (sofern verfügbar) | | X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified | Ob die Identität des Kunden HMAC-verifiziert ist | Weitere Header sind X-Chatwoot-Assistant-Id, X-Chatwoot-Tool-Slug, X-Chatwoot-Contact-Id, X-Chatwoot-Contact-Phone und X-Chatwoot-Conversation-Display-Id. Sie können diese Header nutzen, um den Kunden in Ihrem System nachzuschlagen, zu protokollieren, welche Konversationen API-Aufrufe ausgelöst haben, und die Echtheit von Anfragen zu überprüfen. Sicherheit Eingebaute Schutzmechanismen: - Alle Endpunkte müssen HTTPS verwenden - Anfragen an private IP-Bereiche, localhost und .local-Domains werden blockiert - HTTP-Weiterleitungen werden nicht gefolgt - Antworten sind auf 1 MB begrenzt - Zugangsdaten sind nur für Administratoren sichtbar Identitätsprüfung: Wenn Ihr Tool kundenspezifische Daten bereitstellt (Bestellungen, Rechnungen, Kontodetails), sollte Ihre API den Header X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified prüfen. Ohne HMAC-Verifizierung im Posteingang des Kunden könnte ein Besucher jede beliebige E-Mail im Chat-Widget setzen. Geben Sie sensible Daten daher nur frei, wenn dieser Header true ist. Für Tools, die öffentliche Daten liefern (z. B. Pläne, Systemstatus), ist diese Prüfung nicht erforderlich. Prompt Injection: Gibt Ihre API von Nutzern generierte Inhalte zurück (z. B. Bewertungen, Forenbeiträge), könnten bösartige Texte das Verhalten von Captain beeinflussen. Verwenden Sie Antwort-Templates, um ausschließlich strukturierte Felder zu extrahieren, und säubern Sie Inhalte auf API-Seite. Limits | Limit | Wert | |-------|------| | Max. Tools pro Konto | 15 | | Empfohlen | 10 oder weniger (Warnung bei mehr als 10) | | Toolname Länge | 55 Zeichen | | Antwortgröße | Max. 1 MB | | Anfrage-Timeout | 30 Sekunden | Wann sollten benutzerdefinierte Tools verwendet werden? Benutzerdefinierte Tools eignen sich am besten für strukturierte Abfragen mit vorhersehbaren Eingaben – etwa zur Systemstatusprüfung, zur Abfrage von Fahrplänen oder zum Abrufen von Datensätzen per ID. Haben Sie bereits eine dedizierte Chatwoot-Integration für Ihren Anwendungsfall (z. B. Shopify für E-Commerce), nutzen Sie diese – dedizierte Integrationen bieten zuverlässigere Suche, unscharfe Abgleiche und Datensynchronisierung als ein einzelner API-Aufruf. Beispiele Systemstatus prüfen Ein einfaches Tool ohne Parameter – Captain ruft es auf, wenn ein Kunde fragt, ob etwas ausgefallen ist. | Feld | Wert | |-------|------| | Toolname | Systemstatus | | Beschreibung | Prüft den aktuellen Betriebsstatus des Systems einschließlich laufender Vorfälle oder geplanter Wartungen. Verwenden Sie dieses Tool, wenn ein Kunde Probleme meldet oder fragt, ob das System ausgefallen ist. | | Methode | GET | | Endpoint-URL | https://status.yourcompany.com/api/v1/status | | Authentifizierung | Keine | | Parameter | (keine) | | Antwort-Template | Systemstatus: {{ response.status }}. {{ response.message }} | Vorstellungen / Zeitpläne abfragen Für Unternehmen mit Fahrplänen, Veranstaltungen oder Zeitlisten – Kunden fragen, was gerade läuft, und Captain holt den aktuellen Plan. | Feld | Wert | |-------|------| | Toolname | Vorstellungen abfragen | | Beschreibung | Ruft Filmvorstellungen und Vorführungszeiten ab. Verwenden Sie dieses Tool, wenn ein Kunde wissen möchte, welche Filme laufen oder wann ein bestimmter Film gezeigt wird. | | Methode | GET | | Endpoint-URL | https://api.yourcinema.com/v1/showtimes?q={{ query }} | | Authentifizierung | Bearer-Token | | Parameter | query (String, erforderlich) — „Der Filmtitel oder das Vorführdatum, nach dem der Kunde fragt“ | | Antwort-Template | {% for show in response.showtimes %}{{ show.title }} — {{ show.date }} um {{ show.time }}{% endfor %} | Benutzerdefinierte Tools funktionieren am besten, wenn die Eingaben einfach und die API-Antworten vorhersehbar sind – Statusabfragen, Nachschlagen von Einträgen und andere strukturierte Anfragen sind ideale Anwendungsbeispiele.

Nachrichten in Unterhaltungen automatisch übersetzen

Auto-Übersetzung ermöglicht es Ihrem Team, Kunden in jeder Sprache zu unterstützen. Kundenmeldungen erscheinen in Ihrer Sprache, und Ihre Antworten erreichen den Kunden automatisch in seiner Sprache. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie die Funktion aktivieren und wie Sie mit übersetzten Unterhaltungen arbeiten. Bevor Sie beginnen - Auto-Übersetzung ist in allen kostenpflichtigen Tarifen sowohl für selbst gehostete als auch für Chatwoot Cloud verfügbar. - Sie müssen Administrator sein, um die Funktion einzuschalten. - Nachrichten werden in die Sprache übersetzt, auf die Ihr Chatwoot-Dashboard eingestellt ist. Jeder Agent kann dies unter Profileinstellungen → Bevorzugte Sprache ändern. Wenn ein Agent keine auswählt, wird die Standardsprache des Kontos verwendet. Schritt 1: Auto-Übersetzung einschalten 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Gesprächsabläufe. 2. Wählen Sie im Abschnitt Übersetzung einen Übersetzungsdienst: - Captain: KI-Übersetzungen, die natürlich klingen und Ihren Ton beibehalten. - Google Übersetzer: schnelle, zuverlässige Übersetzungen von Google. Wenn Nicht verbunden angezeigt wird, klicken Sie zuerst auf Verbinden und folgen Sie den Schritten. 3. Aktivieren Sie den Schalter Unterhaltungen automatisch übersetzen. Einstellungen → Gesprächsabläufe → Übersetzung Das war’s. Die Auto-Übersetzung funktioniert jetzt in jeder Unterhaltung in Ihrem Konto. Die Agenten müssen nichts einrichten. Schritt 2: Kundenmeldungen in Ihrer Sprache lesen Öffnen Sie eine beliebige Unterhaltung. Wenn ein Kunde in einer anderen Sprache schreibt, erscheint seine Nachricht bereits übersetzt, mit einem Original anzeigen-Link darunter, der die Sprache nennt, in der der Kunde geschrieben hat. Im untenstehenden Beispiel schreibt Sophie auf Französisch und der Agent liest ihre Nachrichten auf Englisch. Sophies französische Nachrichten erscheinen auf Englisch. Die englische Antwort des Agenten wird ihr auf Französisch gesendet. Schritt 3: In Ihrer eigenen Sprache antworten Tippen Sie Ihre Antwort in Ihrer eigenen Sprache und senden Sie wie gewohnt. Chatwoot übersetzt sie, bevor sie den Kunden erreicht, in dessen Sprache. Unter Ihrer Antwort erscheint ein Übersetzt anzeigen-Link. Schritt 4: Ursprünglichen oder übersetzten Text ansehen Sie können immer genau sehen, was geschrieben oder versendet wurde: - Bei einer Kundennachricht klicken Sie auf Original anzeigen, um die exakten Worte des Kunden zu sehen. - Bei Ihrer Antwort klicken Sie auf Übersetzt anzeigen, um die Version zu sehen, die der Kunde erhalten hat. - Klicken Sie erneut auf den Link, um zurückzuschalten. Sophies ursprüngliche französische Nachricht und die französische Version der Antwort des Agenten Was Sie bei Nachrichten sehen Was Sie sehen Was es bedeutet Lila schimmernder Text mit Übersetze… Eine Kundennachricht wird in Ihre Sprache übersetzt. Das dauert meist ein bis zwei Sekunden. Lila schimmernder Text mit Übersetze ins Französische… Ihre Antwort wird in die Sprache des Kunden übersetzt, bevor sie zugestellt wird. Original anzeigen (Französisch) Die Kundennachricht wurde übersetzt. Klicken Sie, um zu sehen, was geschrieben wurde. Übersetzt anzeigen (Französisch) Ihre Antwort wurde übersetzt. Klicken Sie, um zu sehen, was der Kunde erhalten hat. Konnte nicht übersetzen Eine Kundennachricht konnte nicht übersetzt werden und wird wie geschrieben angezeigt. Konnte nicht übersetzen, als Original gesendet Ihre Antwort konnte nicht übersetzt werden, der Kunde erhält daher Ihren Originaltext. Eine neue Kundennachricht wird ins Englische übersetzt Sophies englische Nachricht zeigt keine Übersetzungslinie. Die letzte Antwort des Agenten wird ins Französische übersetzt. Häufig gestellte Fragen Woher weiß Chatwoot, in welcher Sprache geantwortet werden soll? Chatwoot erkennt die Sprache, in der der Kunde schreibt, und übersetzt Ihre Antworten in diese Sprache. Was passiert, wenn der Kunde auf meine Sprache wechselt? Die Nachrichten erscheinen genau so, wie sie geschrieben wurden, ohne zusätzlichen Hinweis darunter. Ihre Antworten folgen der Sprache, die der Kunde im Gespräch benutzt. Werden private Notizen übersetzt? Nein. Es werden nur Nachrichten übersetzt, die für den Kunden sichtbar sind. Private Notizen bleiben unverändert, wie Sie sie geschrieben haben. Brauche ich die Übersetzungsoption im Nachrichtenmenü noch? Nein. Mit aktivierter Auto-Übersetzung werden Nachrichten automatisch übersetzt, sodass die manuelle Übersetzen-Option für diese Nachrichten ausgeblendet wird. Kann ich zwischen Captain und Google Übersetzer wechseln? Ja. Gehen Sie zurück zu Einstellungen → Gesprächsabläufe und wählen Sie den anderen Dienst aus. Neue Nachrichten verwenden den von Ihnen gewählten Dienst.